Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans un champ de liste déroulante personnalisé. Si vous devez ajouter plus de 2 000 options à une liste déroulante personnalisée, vous pouvez utiliser l’une des solutions suivantes dans ce didacticiel pour contourner la limite de 2 000 options pour un seul champ déroulant personnalisé.

Ce workflow inclut les options suivantes :

  • Option 1 : Objets personnalisés
  • Option 2 : Champs conditionnels

Option 1 : Objets personnalisés

Supposez que vous avez une liste de 6 000 produits. Créer un objet personnalisé pour Products. Ensuite, créez un enregistrement d’objet personnalisé pour chacun de vos produits. Ensuite, créez un champ de ticket de relation de recherche personnalisé qui permet à vos agents de rechercher toutes les options de votre produit dans un seul champ de ticket. Actuellement, les utilisateurs finaux ne peuvent pas interagir directement avec les champs de recherche personnalisés.

Pour vous abonner à ce workflow

  1. Créez un objet personnalisé dans le Centre d’administration et nommez-le « Produit ».

    Ensuite, ajoutez des enregistrements d'objets personnalisés pour ajouter vos produits.
  2. À Support, cliquez sur Objets personnalisés Icône () dans la barre latérale.
  3. Sélectionnez « Produits » et cliquez sur Ajouter. 
  4. Créez un nouveau champ de ticket de recherche personnalisé qui fait référence à votre objet personnalisé « Produit » et nommez-le comme l’un de vos produits.
  5. Ajoutez votre champ de ticket « Produit » à votre formulaire de ticketpour que vos agents puissent interagir avec ce champ. 

Pour en savoir plus, consultez cet article : Planification de votre workflow d'objets personnalisés.

Option 2 : Champs conditionnels

Segmentez vos options sur plusieurs champs et utilisez des champs conditionnels pour présenter des options pertinentes aux utilisateurs. Par exemple, si vous avez une liste de 6 000 produits, organisez-les dans plusieurs catalogues. Affichez le catalogue A, le catalogue B et le catalogue C. Chaque catalogue dispose d’un champ de ticket déroulant avec 2 000 produits. Ensuite, utilisez la fonctionnalité de champs conditionnels de ticket pour afficher un catalogue à la fois.

Les utilisateurs commenceront par choisir le catalogue principal, puis obtiendront une liste plus petite, spécifique au catalogue qu’ils ont choisi. Cette solution peut être utilisée par les agents et les utilisateurs finaux.

Pour vous abonner à ce workflow

  1. Créez un champ de ticket déroulant personnalisé «  Catalogue de produits » avec des valeurs correspondant à chacune des options de votre catalogue.

  2. Créer un champ de liste déroulante personnalisé pour chaque catalogue et ajouter les options pertinentes.
    Voici un exemple de ce à quoi peut ressembler un champ pour «  Catalogue A » :

  3. Ajoutez les champs que vous avez créés aux formulaires de ticket pertinents. 
  4. Ajoutez des conditions au formulaire. Ainsi, si l’option Catalogue A est sélectionnée dans le champ Catalogue de produits, le champ Catalogue A s’affiche.
  5. Répétez cette procédure pour chaque catalogue. Le résultat devrait ressembler à ce qui suit :

Pour en savoir plus, consultez cet article : Modification et gestion des champs de ticket

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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