Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans un champ de liste déroulante personnalisé. Si vous devez ajouter plus de 2 000 options à une liste déroulante personnalisée, utilisez l’une des solutions de ce didacticiel pour contourner la limite de 2 000 options pour un seul champ déroulant personnalisé.

Ce workflow inclut les options ci-dessous :

  • Option 1 : Objets personnalisés
  • Option 2 : Champs conditionnels

Option 1 : Objets personnalisés

Si vous avez une liste de 6 000 produits, créez un Objet personnalisé pour Products. Créez un enregistrement Objet personnalisé pour chaque produit. Ensuite, créez un champ de ticket de relation de recherche personnalisé qui permet aux agents d’effectuer des recherches pour toutes les options de produits dans un seul champ de ticket. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas interagir directement avec les champs de recherche personnalisés.

Pour suivre ce workflow :

  1. Créez un Objet personnalisé dans le Centre d’administration et nommez-le « Produit ».

    Puis ajoutez des enregistrements Objet personnalisé pour vos produits.
  2. Dans Support, cliquez sur l’icône des objets personnalisés () dans la barre latérale.
  3. Sélectionnez « Produits » et cliquez sur Ajouter.
  4. Créez un nouveau champ de ticket de relation de recherche personnalisé qui fait référence à votre Objet personnalisé« Produit ».
  5. Ajoutez votre champ de ticket Produit à votre formulaire de ticket pour que les agents puissent l’utiliser.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Planification de votre workflow d'objets personnalisés

Option 2 : Champs conditionnels

Segmentez vos options entre plusieurs champs et utilisez des champs conditionnels pour afficher les options pertinentes. Par exemple, si vous avez 6 000 produits, triez-les dans des catalogues. Affichez le catalogue A, le catalogue B et le catalogue C. Chaque catalogue a son propre champ de ticket déroulant avec un maximum de 2 000 produits. Puis utilisez les champs conditionnels de ticket pour afficher un catalogue à la fois.

Les utilisateurs choisissent d’abord le catalogue principal, puis voient une liste plus petite correspondant au catalogue qu’ils ont choisi. Les agents et les utilisateurs finaux peuvent utiliser cette solution.

Pour suivre ce workflow :

  1. Créer un champ de ticket déroulant personnalisé «  Catalogue de produits » avec des valeurs pour chaque option du catalogue

  2. Créez un champ de liste déroulante personnalisé pour chaque catalogue et ajoutez les options pertinentes. Voici un exemple de champ pour «  Catalogue A ».

  3. Ajoutez les champs que vous avez créés aux formulaires de ticket pertinents
  4. Ajouter des conditions au formulaire pour que, si l’option Catalogue A est sélectionnée dans le champ Catalogue de produits, afficher le champ Catalogue A
  5. Répétez cette procédure pour chaque catalogue. Le résultat ressemble à ce qui suit.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Modification et gestion des champs de ticket

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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