Module supplémentaire | Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs |
Cet article explique comment configurer les options avancées pour les connexions des services d’assistance dans Zendesk QA. Quand vous connectez votre service d’assistance à Zendesk QA, toutes les données associées aux conversations sont importées automatiquement. Les options avancées vous aident à protéger la confidentialité de vos clients et de vos agents d’assistance en filtrant certains contenus pour qu’ils ne soient pas visibles par les évaluateurs et ne soient pas stockés dans Zendesk QA.
Pour gérer les options avancées
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
- Cliquez sur l’icône Paramètres (
).
- Dans la barre latérale, cliquez sur Connexions sous Compte.
Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral.
- Dans la liste des connexions, cliquez sur le menu des options (
) et sélectionnez Modifier la connexion.
- Cliquez sur Afficher les options avancées.
Les options disponibles dépendent du service d’assistance que vous utilisez et peuvent inclure les options suivantes :
- Masquer les données des clients : masque toutes les informations ayant trait aux clients dans les conversations, notamment le nom, l’e-mail, le numéro de téléphone, les identifiants bancaires, etc.
-
Ignorer le contenu des conversations : importe le contenu des conversations uniquement pendant que vous effectuez une évaluation, rien n’est stocké sur nos serveurs.
Si vous sélectionnez cette option, les fonctionnalités suivantes, basées sur les données, ne sont pas disponibles :
- Informations clés des conversations
- Cas particuliers
- Filtre Sentiment
- QA automatique
- Traduction du contenu des conversations
- Filtres de la Suite IA de Zendesk QA
- Ignorer les pièces jointes : désactive le stockage des URL des pièces jointes aux conversations dans Zendesk QA. Ces données sont importées à la demande lorsqu’une conversation est ouverte pour évaluation.
- Cacher les champs de données sensibles : exclut les champs personnalisés définis lors de l’importation des données depuis votre service d’assistance.
- Synchroniser uniquement les conversations qui... : vous permet d’inclure ou d’exclure les conversations contenant certains marqueurs et incluant ou excluant certains groupes.
- Connexion à tous les espaces de travail existants : consultez Connexion de votre service d’assistance à des espaces de travail spécifiques dans Zendesk QA (comptes non migrés).
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