| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 11 juillet 2024 | 11 juillet 2024 |
Zendesk a amélioré la couverture du modèle d’intention Zendesk en ajoutant de nouvelles intentions demandées par nos clients par le biais de la fonctionnalité Intentions personnalisées : demander une nouvelle intention. Ces intentions peuvent être utilisées avec un tri intelligent et des agents IA, offrant un classement automatisé et cohérent des tickets et des conversations entrantes, qui peut être exploitée pour définir les règles de gestion, les workflows, le routage, etc.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les clients qui ont demandé des intentions via la fonctionnalité Intentions personnalisées : demander une nouvelle intention de voir les nouvelles intentions disponibles. L’ajout de ces intentions améliore la couverture des intentions dans le modèle d’intention Zendesk pour les secteurs du retail, des logiciels, des assurances, des finances, de l’expérience des employés, des voyages, des divertissements et des jeux.
Pourquoi cette modification ?
Le modèle d’intention Zendesk est le modèle holistique qui inclut toutes nos intentions spécifiques au secteur d’activité. Le modèle d’intention Zendesk améliore nos capacités d’enrichissement des intentions en nous permettant de :
- N'affectez que les intentions pertinentes pour votre compte.
- Prenez en charge des comptes multimarques ou ayant des utilisations mixtes provenant de secteurs différents.
Nous nous efforçons d’élargir les capacités de l’IA pour tous nos clients. Nos équipes ne cessent de former les modèles existants et les nouveaux modèles afin que vous puissiez exploiter ces fonctionnalités pour une grande variété de cas d’utilisation et de workflows.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez actuellement le tri intelligent, le modèle d’intention mis à jour est automatiquement disponible dans votre compte. À partir de maintenant, vous pourrez profiter des intentions nouvelles ou mises à jour dans tous les automatismes et rapports que vous avez configurés. Vous pouvez voir toutes vos intentions sur la page Taxonomie. Pour en savoir plus au sujet de ce que vous pouvez faire avec le tri intelligent, consultez Ressources pour le tri intelligent.
Si vous travaillez dans l’un des secteurs d’activité que nous prenons en charge pour les intentions (retail, logiciels, services financiers, assurances, expérience collaborateur, voyage, divertissement et jeux), mais que vous n’utilisez pas encore le tri intelligent, ou si vous avez activé le tri intelligent mais ne voyez pas les prédictions d’intention dans les tickets, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide afin de coordonner les étapes suivantes avec votre équipe de compte.
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.