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Découvrez les nouveautés du mois :
- Support
- Agents IA
- Talk
- Comptes et facturation
- Sécurité
- Applications et intégrations
- Assurance qualité
- Gestion des ressources
- Messagerie et canaux tiers
- Développeur
Et ne ratez pas :
Support
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Les agents peuvent identifier les échecs de livraison des e-mails sortants. Les messages d’avertissement fournissent des informations sur le destinataire qui n’a pas reçu l’e-mail et la raison de cette erreur, notamment les codes d’erreur SMTP pour aider à résoudre le problème. Consultez Échecs de livraison des e-mails dans l’ Espace de travail d’agent Zendesk.
- La logique de changement de canal pour les messages inactifs a été améliorée. Les paramètres de confidentialité par défaut s’appliquent désormais aux messages inactifs et aux réponses par e-mail. Précédemment, les paramètres de confidentialité par défaut ne s’appliquaient pas. Consultez À propos de la logique de changement de canal dans le rédacteur de ticket.
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Si vous utilisez le tri intelligent, vous pouvez désormais désactiver les intentions directement dans la liste pour vous assurer que les intentions indésirables ne sont plus détectées dans les tickets. Consultez Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent.
- Les actions de déclencheur de ticketde réponse automatique etde note interne sont désormais disponibles pour tous les comptes. Ces actions permettent aux déclencheurs d’ajouter des commentaires prédéfinis (réponse automatique) ou des notes (note interne) aux tickets quand les conditions d’un déclencheur sont satisfaites. Consultez Ajout automatique de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs.
- Les améliorations de la page des enregistrements d’objets personnalisés permettent aux agents et aux administrateurs d’utiliser les listes d’enregistrements plus facilement et de voir plus d’informations sur les enregistrements en moins de clics. Consultez À propos de la page des enregistrements d’objets personnalisés.
- Vous pouvez désormais rechercher du contenu dynamique par titre et balise dans la page Contenu dynamique du Centre d’administration. Auparavant, les administrateurs ne pouvaient rechercher du contenu dynamique que par le contenu dans les variantes. Prise en charge multilingue à l’aide de contenu dynamique.
Agents IA
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Les agents IA disposent désormais de deux éditions flexibles pour répondre à vos besoins spécifiques :
- Essential : inclus avec toutes les éditions Zendesk Suite et Support. Vous permet de commencer à automatiser en quelques minutes avec des réponses génératives optimisées par les dernières technologies d’IA.
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Avancée : disponible sous la forme d’un module supplémentaire pour toutes les éditions Suite et Support. Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Essentiel, plus des fonctionnalités avancées comme les workflows de conversation, les API et les analyses avancées.
Consultez À propos des agents IA.
- Dans agents IA - avancé, vous pouvez désormais demander à Zendesk de restreindre les agents IA auxquels un administrateur client a accès. Les administrateurs clients avec un accès restreint aux agent IA peuvent accorder aux autres utilisateurs l’accès uniquement aux agents IA auxquels ils ont eux-mêmes accès. Si un administrateur client avec un accès restreint de agent IA est rétrogradé au rôle d’éditeur ou d’utilisateur du client, il continue à bénéficier du même accès restreint de agent IA . Consultez Gestion de l’accès des utilisateurs aux agents IA - avancé.
Talk
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Le service de transcription Talk inclut désormais les nouvelles fonctionnalités suivantes :
- Ajout de libellés automatiques aux intervenants : Vos transcriptions identifieront désormais qui parle (agent ou client) pendant les conversations téléphoniques.
- Mise en avant des mots-clés : Mettez en surbrillance des mots spécifiques, comme les noms de produits ou les termes du secteur, pour améliorer la reconnaissance et la précision des transcriptions.
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Suppression automatique d’information : Biffez automatiquement les informations à caractère personnel (ICP) et les données du secteur des cartes de paiement (PCI) de vos transcriptions.
Consultez Transcription et résumé des appels Zendesk Talk - Questions fréquentes.
Comptes et facturation
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Les comptes de paiement par prélèvement automatique (via ACH) sont disponibles comme méthode de paiement pour les clients en self-service aux États-Unis. Auparavant, seuls les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale pouvaient utiliser cette méthode de paiement. Consultez Gestion des paiements.
- Pour les clients qui veulent utiliser les produits Zendesk exclusivement pour les services internes, comme les ressources humaines (RH), les finances, le service juridique et l’informatique (informatique), Zendesk propose une édition Zendesk Suite conçue spécifiquement à cette fin. Consultez Achat de Zendesk employé Service Suite (ES).
Sécurité
- Les administrateurs peuvent exiger que les utilisateurs finaux utilisent l’authentification à deux facteurs pour se connecter au centre d’aide. Quand cette fonctionnalité est activée, les utilisateurs finaux doivent saisir un code de sécurité provenant d’une application d’authentification après leur mot de passe. Consultez Gestion de l’authentification à deux facteurs.
- Les suggestions de suppression d’information peuvent désormais détecter quatre types supplémentaires d’informations à caractère personnel (ICP) et fonctionner pour cinq langues supplémentaires. Les suggestions de suppression d’information font partie du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données. Consultez Détection automatique des informations sensibles pour suppression.
Applications et intégrations
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L’application Simulateur de conversation LMS utilise les tickets existants et les mots-clés que vous spécifiez pour générer des exemples de tickets qui peuvent servir à former vos agents. Consultez Installation et utilisation de l’application Simulateur de conversation LMS.
Assurance qualité
- Mise à jour du format des nombres affichés dans tous les tableaux de bord de Zendesk QA. Zendesk QA a amélioré l’expérience utilisateur en proposant un format numérique traduit et familier aux utilisateurs de différentes régions du monde. Consultez Formats des nombres traduits pour les tableaux de bord de Zendesk QA.
Gestion des ressources
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Nouveau paramètre de suivi automatique. La Gestion des collaborateurs Zendesk a un nouveau paramètre qui permet aux administrateurs d’activer et de désactiver le suivi automatique. Avec cette mise à jour, les responsables peuvent décider quels utilisateurs peuvent suivre leur activité manuellement. Consultez Activation et désactivation du suivi automatique et du verrouillage des tâches.
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Trier par heure de début de période de travail. Par défaut, votre page d’emploi du temps affiche les agents triés par nom. Vous pouvez désormais les réagencer par heure de début de période de travail. Consultez Naviguer dans l'emploi du temps.
Messagerie et canaux tiers
- Les commentaires de threads dans un canal Facebook public créent automatiquement un nouveau ticket si le paramètre Lescommentaires sur une publication sont ajoutés au même ticket est activé. En outre, uny compris un commentaire sur une publication existante crée automatiquement un ticket, si le ticket pour cette publication n’existe pas déjà. Consultez Configuration de votre canal Facebook public.
- Les ajouts aux déclencheurs de messagerie incluent l’utilisation de l’e-mail d’un client comme condition ou balise et la suppression des marqueurs d’un ticket. Consultez Conditions et actions des déclencheurs de messagerie - Référence.
Développeur
- Intégration du centre d’aide désormais disponible avec le SDK Zendesk pour Unity. Auparavant, vous ne pouviez accéder au centre d’aide que par le biais d’un navigateur Web. Vous pouvez désormais accéder au centre d’aide directement au sein de votre application basée sur Unity. Consultez Ajout de centre d’aide à votre application.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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