Résumé IA vérifié ◀▼
Surveillez vos activités Copilote avec le tableau de bord Agent productivity prédéfini. Suivez la façon dont les agents utilisent les capacités d’IA comme l’assistance automatique, les suggestions de l’IA et les outils d’IA générative. Personnalisez le tableau de bord ou créez des rapports détaillés pour mieux comprendre l’adoption, les performances et les opportunités d’optimisation des workflows. Utilisez les filtres pour consulter les mesures et les rapports par date et heure, agent, groupe du ticket, etc.
Les analyses Zendesk sont dotées d’un tableau de bord prédéfini pour vous aider à surveiller votre activité Copilote. Le tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity fournit une vue centralisée des interactions des agents avec les capacités d’IA de Zendesk Copilote dans trois domaines clés : l’assistance automatique, les suggestions de l’IA et les outils d’IA générative. Ce tableau de bord vous aide à comprendre l’adoption, suivre les performances et identifier les opportunités d’optimisation des workflows à l’aide de l’IA.
Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord).
Les informations des tableaux de bord sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Consultez Intervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore.
Cet article aborde les sujets suivants :
Accès au tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity
Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity
Pour accéder au tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity
- Dans les analyses, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity.
Rapports du tableau de bord Zendesk Copilot: Agent productivity
Ce tableau de bord contient les onglets suivants :
Onglet Auto assist
L’onglet Auto assist contient des rapports sur l’utilisation et l’acceptation des suggestions de l’assistance automatique par les agents.
Vous pouvez filtrer les rapports par date et heure, procédure d’assistance automatique, nom de l’agent, groupe du ticket, marque du ticket, formulaire de ticket et canal du ticket.
Mesures titres de l’onglet Auto assist
- Agents accepted auto assists : le nombre d’agents qui ont accepté une suggestion de l’assistance automatique au moins une fois.
- Tickets with all auto assists accepted : le nombre de tickets pour lesquels une suggestion de l’assistance automatique a été acceptée au moins une fois.
- Applied suggestions : le nombre de suggestions appliquées par les agents.
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Acceptance rate : le nombre de suggestions de l’assistance automatique qui ont été acceptées, divisé par le nombre total de suggestions de l’assistance automatique proposées.
Consultez les mesures de l’assistance automatique pour en savoir plus.
Rapports de l’onglet Auto assist
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AI suggestions by type : un camembert qui illustre le nombre de suggestions de l’assistance automatique par type (réponse ou action) et montre s’ils ont été acceptées ou non.
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Actions executed by auto assist : un graphique à barres qui affiche le nombre d’actions exécutées par l’assistance automatique.
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Auto assists applied by week and procedure : un graphique qui affiche le nombre de procédures de l’assistance automatique appliquées par l’assistance automatique par semaine.
- Procedure adoption and performance : une liste des procédures, avec les détails de leurs performances.
- Auto assists usage by agent : une liste des agents présentant leur utilisation de l’assistance automatique.
Onglet AI suggestions
L’onglet AI suggestions contient des rapports sur l’utilisation et l’acceptation des suggestions de l’IA par les agents, notamment les suggestions de fusion, les réponses rapides, les tickets similaires, les premières réponses suggérées et les macros suggérées. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, type de suggestion de l’IA, groupe du ticket, nom de l’agent, marque du ticket, formulaire de ticket et canal du ticket.
Mesures titres de l’onglet AI suggestions
Cet onglet affiche les mesures titres (KPI) suivantes :
- Agents accepted AI suggestions : le nombre d’agents qui ont accepté une suggestion de l’IA au moins une fois.
- Tickets with accepted AI suggestions : le nombre de tickets pour lesquels une suggestion de l’IA a été acceptée au moins une fois.
- Accepted AI suggestions : le nombre de suggestions de l’IA acceptées par les agents.
- Acceptance rate : le nombre de suggestions de l’IA qui ont été acceptées, divisé par le nombre total de suggestions de l’IA présentées.
Pour comprendre ce qui est considéré comme une suggestion acceptée pour chaque fonctionnalité, consultez IA - Mesures des suggestions Copilote.
Rapports de l’onglet AI suggestions
Cet onglet affiche les rapports suivants :
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Tickets with AI suggestions accepted vs ignored : un camembert montrant le nombre de suggestions de l’IA acceptées par les agents et le nombre de suggestions de l’IA ignorées par les agents.
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AI suggestions by type : un graphique à barres montrant le nombre de suggestions acceptées ou ignorées par type de fonctionnalité.
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AI suggestions by date and type : un graphique montrant le nombre de tickets avec une suggestion de l’IA présentée au moins une fois par date et type de fonctionnalité.
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AI suggestions usage by agent : une liste des agents qui montre le nombre de tickets sur lesquels a travaillé un agent avec des suggestions de l’IA présentées au moins une fois, les suggestions de l’IA acceptées, les suggestions de l’IA non acceptées et le taux d’acceptation global de l’agent.
Vous pouvez modifier la liste pour afficher l’utilisation des suggestions par groupe, marque, canal ou formulaire du ticket.
Onglet AI agent tools
L’onglet AI agent tools contient des rapports sur l’utilisation que font les agents des outils d’IA générative, notamment Développer, Résumer, Prompt personnalisé, Rendre plus amical, Rendre plus formel Réécrire dans votre ton et Simplifier. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, groupe du ticket, nom de l’agent, type d’utilisation de l’IA, marque du ticket, canal du ticket et assigné du ticket.
Mesures titres de l’onglet AI agent tools
Cet onglet affiche les mesures titres (KPI) suivantes :
- AI tools usage events : le nombre de fois qu’un outil d’IA a été utilisé par un agent.
- Tickets with AI tools usage : Le nombre de tickets pour lesquels un agent a utilisé des outils d’IA.
Rapports de l’onglet AI agent tools
Cet onglet affiche les rapports suivants :
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Tickets with AI tools usage : un graphique en camembert représentant le nombre total de tickets, segmentés en fonction de l’utilisation des outils d’IA. Ce rapport ne peut pas être filtré par nom de l’agent.
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AI tools usage by type : un graphique à barres montrant le nombre de fois qu’a été utilisé un outil d’IA par type de fonctionnalité.
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AI tools usage over time : un graphique à barres montrant le nombre de fois qu’ont été utilisés les outils d’IA par type de fonctionnalité.
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AI tools agent usage (top 10) : un graphique à barres montrant les 10 agents qui ont le plus utilisé les outils d’IA.
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Requester wait time by AI tool usage : un graphique à barres montrant le temps d’attente du demandeur moyen par jour pour les tickets pour lesquels un outil d’IA a été utilisé. Ce rapport ne peut pas être filtré par nom de l’agent.
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Full resolution time on tickets with AI tool usage : un graphique en aires montrant le délai moyen avant résolution complète par jour pour tous les tickets, segmenté par tickets pour lesquels les outils d’IA n’ont pas été utilisés (en noir) et ceux pour lesquels ils l’ont été (en bleu). Ce rapport ne peut pas être filtré par nom de l’agent.
