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Questo articolo offre una panoramica delle funzionalità AI per i team assistenza , tra cui strumenti basati AI per amministratori e agenti, ricerca generativa, traduzioni dei ticket, macro suggerite, guida alla scrittura, riepiloghi di articoli e ticket e Triage intelligente. Spiega anche gli agenti AI per automatizzare le interazioni con i clienti su messaggistica, email e moduli web, con opzioni avanzate per flussi di conversazione, accesso API e analitica.
Zendesk AI è il livello di intelligence della piattaforma Zendesk. Basata su miliardi di dati del servizio clienti, Zendesk AI migliora ogni aspetto dell’esperienza di servizio fornendo strumenti basati sull’intelligenza AI per agenti e amministratori e automatizzando le interazioni dei clienti con gli agenti AI .
Zendesk offre strumenti AI di base e funzionalità agenti AI nella Suite. Per strumenti più affidabili basati AI, puoi acquistare il componente aggiuntivo Copilota.
Questo articolo fornisce una panoramica delle offerte AI di Zendesk, che includono funzionalità per assistere agenti, amministratori e clienti. Consulta Attivazione o disattivazione delle funzioni AI di Zendesk per gestire le funzioni AI nel tuo account.
Potenzia il tuo team con strumenti basati AI
Zendesk AI è il livello di intelligence della piattaforma Zendesk. Zendesk AI migliora ogni aspetto dell’esperienza di assistenza per agenti e amministratori. Zendesk offre una serie di strumenti in Suite gratuiti, oltre a una solida serie di strumenti nel componente aggiuntivo Copilota, disponibile per l’acquisto.
| Offerta | Descrizione |
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Funzioni di Zendesk AI (incluso in Suite) |
Strumenti basati AI inclusi in Suite per aiutare te e il tuo team a:
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Copilota Zendesk (componente aggiuntivo per l’acquisto) |
Il Copilota di Zendesk è un insieme di potenti strumenti di intelligenza artificiale (AI) creati appositamente per l’esperienza del servizio clienti. Copilota fornisce assistenza proattiva AI , inclusi insight pertinenti, indicazioni utili e azioni automatizzate, per aiutare i team di assistenza a fornire soluzioni. Per un elenco completo delle funzionalità, consulta Introduzione al componente aggiuntivo Copilota di Zendesk . |
Automatizzazione delle interazioni dei clienti con gli agenti AI
Gli agenti AI di Zendesk possono automatizzare molte interazioni con i clienti risolvendo problemi complessi su tutti i canali. Zendesk offre le funzionalità agenti AI in Suite con l’utilizzo misurato tramite soluzioni automatizzate .
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Agenti AI (incluso in Suite) |
Gli agenti AI di Zendesk sono chatbot basati sull’AI che interagiscono con i clienti sui canali di messaggistica, email (inclusi API e moduli web) e voce (EAP). Possono conversare con i clienti ed eseguire azioni nei sistemi autorizzati in modo autonomo, automatizzando e risolvendo i problemi in modo che gli agenti umani possano concentrarsi su lavori più complessi. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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