Riepilogo AI verificato ◀▼
Migliora la tua esperienza di servizio con gli strumenti basati AI e gli agenti AI . La Suite offre strumenti come la ricerca generativa e risposte rapide per assistere il tuo team, mentre il componente aggiuntivo Copilot fornisce assistenza AI avanzata. Automatizza le interazioni dei clienti con gli agenti AI , gestendo problemi complessi su tutti i canali. Passa agli agenti AI - Avanzati per funzionalità avanzate, inclusi flussi di conversazione e analisi dettagliate.
Zendesk AI è il livello di intelligence della piattaforma Zendesk. Basata su miliardi di dati del servizio clienti, AI di Zendesk migliora ogni aspetto dell’esperienza di servizio fornendo strumenti basati AI per agenti e amministratori e automatizzando le interazioni dei clienti con gli agenti AI .
Zendesk offre strumenti AI di base e funzionalità agenti AI nella Suite. Per strumenti più affidabili basati AI e funzionalità avanzate agenti AI , Zendesk offre due diversi componenti aggiuntivi.
Questo articolo fornisce una panoramica delle offerte AI di Zendesk, che includono funzionalità per assistere agenti, amministratori e clienti.
Potenzia il tuo team con strumenti basati AI
Zendesk AI è il livello di intelligence della piattaforma Zendesk. Zendesk AI migliora ogni aspetto dell’esperienza di servizio per agenti e amministratori. Zendesk offre una serie di strumenti gratuiti nella Suite, oltre a una solida serie di strumenti nel componente aggiuntivo Copilot, disponibile per l’acquisto.
| Offerta | Descrizione |
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Funzioni AI di Zendesk (incluso in Suite) |
Strumenti basati AI inclusi nella Suite per aiutare il tuo team a: |
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Copilota Zendesk (componente aggiuntivo per l’acquisto) |
Il Copilota di Zendesk è un insieme di potenti strumenti di intelligenza artificiale (AI) creati appositamente per l’esperienza del servizio clienti. Copilot fornisce assistenza proattiva AI , inclusi insight pertinenti, indicazioni utili e azioni automatizzate, per aiutare i team di assistenza a fornire soluzioni. Per un elenco completo delle funzionalità, consulta Introduzione al componente aggiuntivo Zendesk Copilot. |
Automatizzazione delle interazioni dei clienti con gli agenti AI
Gli agenti AI di Zendesk possono automatizzare molte interazioni con i clienti risolvendo problemi complessi su tutti i canali. Zendesk offre gratuitamente le funzionalità di base agenti AI nella Suite, oltre a funzionalità più solide negli agenti AI - Avanzati , disponibile per l’acquisto.
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Agenti AI - Essenziale (incluso in Suite) |
Usando AI generativa , questi agenti di AI possono intrattenere conversazioni con i clienti attraverso i canali di messaggistica, email e moduli web, risolvendo potenzialmente le richieste senza mai richiedere un agente umano. Consulta Introduzione agli agenti AI (Essential). |
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Agenti AI - Avanzati (componente aggiuntivo per l’acquisto) |
Gli agenti Intelligenza artificiale avanzata sono un aggiornamento delle funzionalità degli agenti AI incluse in Suite. Il componente aggiuntivo include tutte le stesse funzionalità, oltre a funzionalità avanzate, come i flussi di conversazione che combinano risposte generative e basate su script, accesso completo alle API e analitica avanzata. Consulta Introduzione agli agenti AI - Avanzati. |
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