Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Centro amministrativo
  • Support
  • Agenti AI e Knowledge
  • Voce e Contact Center
  • Analitica
  • App Marketplace
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Centro amministrativo

Novità:

  • Zendesk ora offre l’email come opzione aggiuntiva per la ricezione di codici di autenticazione a due fattori (2FA). Inoltre, per gli utenti con l’autenticazione 2FA abilitata, ora è necessaria l’autenticazione a due fattori a ogni accesso. ConsultaGestione dell’autenticazione a due fattori.

Risolto:

  • Mentre ci prepariamoalla rimozione dell’accesso tramite password per le API il 12 gennaio 2026,abbiamo rimosso in modo proattivo la funzionalità dagli account che non la usano. 

Support

Novità:

  • Abbiamo introdotto i connettori BambooHR e Workday da usare nei flussi di azioni. ConsultaUso delle azioni BambooHR nei flussi di azionieUso delle azioni di Workday nei flussi di azioni.

  • Gli sviluppatori ora possono sfruttare gli oggetti personalizzati V2 e i trigger di oggetti durante la creazione di app pubbliche o private per Zendesk Marketplace. Questo aggiornamento introduce un framework più completo per la personalizzazione e l’automazione, ampliando i risultati che sviluppatori e amministratori possono ottenere in Zendesk. ConsultaSpecifica dei requisiti delle app 

Agenti AI e Knowledge

Novità:
  • Aggiunto stato di migrazione all’elenco di articoli. Consulta Passaggio al nuovo editor di articoli. 
Risolto:
  • Impedisci che i blocchi di codice vengano tradotti dall’intelligenza AI in Knowledge.

Voce e Contact Center

Novità :

  • Siamo lieti di presentare il assistenza per file multimediali sicuri, Transport Layer Security (TLS) e Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) per SIP-IN in Voce. Ciò aggiunge la crittografia del livello di trasporto e dei file multimediali per la segnalazione SIP e l’audio, contribuendo a proteggere le conversazioni da intercettazioni e manomissioni. ConsultaAggiunta di una linea SIP-IN.

Analitica

Novità:

  • I dashboard di monitoraggio in tempo reale ora includono metriche della cronologia recente per i ticket in ingresso e la produttività degli agenti (inclusa una nuova classifica). Abbiamo inoltre introdotto la generazione di report sugli SLA in tempo reale, con lo stato SLA a livello di singolo ticket e nuove visualizzazioni.

App Marketplace

Novità:
  • Strumento di traduzione 5CA AICX(Support)
    • Lo strumento di traduzione AICX 5CA combina un’infrastruttura cloud scalabile, agenti in lingua madre e strumenti basati AI per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio. L’app AICX Translate facilita la traduzione linguistica AI per migliaia di utenti in tutto il mondo mentre lavorano ai ticket Zendesk Support .  
  • ChurnZero per Zendesk Guide(Support)
    • ChurnZero per Zendesk Guide ti consente di comprendere in che modo i clienti usano il prodotto, valutarne lo stato e la probabilità di rinnovo e fornirti i mezzi per personalizzare l’esperienza del cliente attraverso punti di contatto tempestivi e pertinenti con i clienti. Integra la tua istanza Zendesk Guide con ChurnZero per fornire un utile contesto di prodotto e processo agli agenti AI ChurnZero.
  • AntiSpam(Support)
    • AntiSpam blocca i ticket spam che riempiono la coda assistenza . Niente più email commerciali, richieste false o messaggi automatizzati che fanno perdere tempo al tuo team, indipendentemente dal settore.  AI identifica i ticket spam in pochi secondi con una precisione del 99% in tutti i settori. I nuovi ticket vengono controllati immediatamente. Lo spam viene contrassegnato e spostato dalla coda principale. Controlla i ticket bloccati nella vista “AntiSpam”. Rivedi e correggi eventuali errori con un clic.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Il programma EAP Dati previsti vs Dati effettivi presenta una nuova funzione di reportistica dinamica, che offre agli utenti la possibilità di confrontare direttamente i dati previsti con le metriche delle prestazioni effettive all’interno delle loro operazioni. Se sei interessato, consulta Come posso iscrivermi al programma EAP di previsione vs effettivo?

Risolto:

  • Report e monitoraggio:
    • Risolto un bug nel calcolo dell’occupazione. La formula è stata aggiornata a: (Tempo ticket + Tempo attività generica produttiva) / (Tempo ticket + Tempo attività generica produttiva + Tempo non tracciato + Tempo attività generica non produttiva). Ulteriori informazioni.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Cellulare
  • Chat e messaggistica
  • Copilota
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk