I gruppi sono raccolte di membri del team in base a criteri comuni ai membri del team.
Nella pagina Gruppi, puoi visualizzare i ticket aperti di un gruppo, modificare i nomi dei gruppi, aggiungere e rimuovere membri del team da un gruppo, eliminare gruppi e cambiare il gruppo predefinito per il tuo account.
Visualizzazione dei ticket di un gruppo
Puoi visualizzare i ticket aperti di un gruppo dalla pagina Gruppi.
Per visualizzare i ticket aperti di un gruppo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi. - Nella riga del gruppo, fai clic sul menu Opzioni (
), quindi seleziona Visualizza ticket aperti.
Si apre una nuova scheda che elenca i ticket aperti del gruppo.
Modifica dei gruppi
Modifica i gruppi esistenti nella pagina Gruppi nel Centro amministrativo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.
- Nell’elenco dei gruppi, trova il gruppo da modificare e fai clic sul nome.
Usa la barra di ricerca per trovare un gruppo.
- Apporta le modifiche desiderate. per:
- Cerca e aggiungi membri del team ai gruppi o rimuovi membri del team dai gruppi (consulta Aggiunta e rimozione di membri del team da un gruppo).
- Cambia il nome del gruppo.
Nota: La ridenominazione di un gruppo non ha alcun effetto sulle regole aziendali. Le regole aziendali (trigger, macro e automazioni) vengono aggiornate automaticamente con il nuovo nome. Consulta Uso dei gruppi. Tuttavia, la ridenominazione di un gruppo influisce sui report di Explore. Se filtri un report in base a un nome di gruppo che viene modificato in seguito, il report non restituisce più i risultati previsti perché il filtro continua a usare il nome del gruppo precedente. Per selezionare il nuovo nome del gruppo, devi aggiornare manualmente i filtri dei report.
- Modifica o aggiungi la descrizione di un gruppo.
- (Solo Enterprise) Fai clic su Rendi privato per rendere privato il gruppo e convertire tutti i ticket assegnati al gruppo in privati. L’operazione non può essere annullata. Consulta le Informazioni sui gruppi ticket privati.
- Fai clic su Imposta come predefinito per impostare questo gruppo come quello a cui vengono aggiunti automaticamente tutti i nuovi agenti.
Nota: il gruppo predefinito del tuo account e il gruppo predefinito di un membro del team sono due tipi distinti di valori predefiniti. Per ulteriori informazioni su questa distinzione, consulta la sezione relativa alla modifica del gruppo predefinito per il tuo account o membro del team.
- Fai clic sul menu Azioni per visualizzare tutti i ticket aperti, rimuovere tutti i membri del team dal gruppo o eliminare il gruppo.
- Se un amministratore ha attivato le opzioni di riassegnazione a livello di gruppo, puoi cambiare il modo in cui i ticket risolti di un agente in uscita vengono riassegnati. Per maggiori informazioni, consulta la sezione relativa all’impostazione delle opzioni di riassegnazione per i ticket risolti dei gruppi.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di gruppi
Puoi eliminare i gruppi che non ti servono più.
- Reimposta il gruppo predefinito. Se il gruppo è impostato come gruppo predefinito per il tuo account o come gruppo predefinito per qualsiasi membro del team, devi cambiare il gruppo predefinito per l’account e i membri del team (consulta Modifica del gruppo predefinito).
-
Riassegna i ticket assegnati al gruppo. Devi riassegnare a un nuovo gruppo tutti i ticket attualmente assegnati al gruppo o agli agenti in quel gruppo. Puoi farlo in blocco trovando tutti i ticket nella ricerca avanzata con la seguente stringa di ricerca:
status<closed group:"Group Name"
Quando elimini un gruppo, le regole aziendali impostate usando il gruppo eliminato non funzioneranno più correttamente. Se i ticket vengono assegnati al gruppo, il gruppo viene rimosso da tali ticket insieme a tutti i membri del team nel gruppo e il ticket torna a non assegnato. Puoi vedere questi aggiornamenti negli eventi ticket.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.
- Nell’elenco dei gruppi, trova il gruppo da eliminare. Puoi usare la barra di ricerca per trovare un gruppo.
- Nella riga del gruppo, fai clic sul menu Opzioni (), quindi seleziona Elimina.
In alternativa, puoi eliminare un gruppo quando lo apri per modificarlo facendo clic sul menu Azioni e selezionando Elimina gruppo.
Viene visualizzato un messaggio che chiede se sei sicuro di voler eliminare il gruppo.
- Fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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