I gruppi sono insiemi di membri del team basati su criteri comuni ai membri del team.
Nella pagina Gruppi, puoi visualizzare i ticket aperti di un gruppo, modificarne i nomi, aggiungere e rimuovere membri del team da un gruppo, eliminare gruppi e cambiare il gruppo predefinito per il tuo account.
Visualizzazione dei ticket di un gruppo
Puoi visualizzare i ticket aperti di un gruppo nella pagina Gruppi.
Per visualizzare i ticket aperti di un gruppo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi. - Nella riga del gruppo, fai clic sul menu Opzioni (
), quindi seleziona Visualizza ticket aperti.
Si apre una nuova scheda che elenca i ticket aperti del gruppo.
Modifica di gruppi
Modifica i gruppi esistenti nella pagina Gruppi nel Centro amministrativo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.
- Nell’elenco dei gruppi, trova il gruppo da modificare e fai clic sul nome.
Usa la barra di ricerca per trovare un gruppo.
- Apporta le modifiche desiderate. per:
- Cercare e aggiungere membri del team ai gruppi o rimuoverli dai gruppi (consulta Aggiunta e rimozione di membri del team da un gruppo).
- Cambia il nome del gruppo.Nota: La modifica del nome di un gruppo non influisce sulle regole aziendali. Le regole aziendali (trigger, macro e automazioni) vengono aggiornate automaticamente con il nuovo nome. Consulta Uso dei gruppi. Tuttavia, la modifica del nome di un gruppo influisce sui report di Explore. Se si filtra un report in base a un nome di gruppo che viene cambiato in seguito, il report non restituisce più i risultati previsti perché il filtro continua a usare il nome di gruppo precedente. Per selezionare il nuovo nome del gruppo, devi aggiornare manualmente i filtri dei report.
- Modifica o aggiungi la descrizione di un gruppo.
- (solo Enterprise) Fai clic su Rendi privato per rendere privato il gruppo e convertire in privati tutti i ticket assegnati al gruppo. L’operazione non può essere annullata. Consulta le Informazioni sui gruppi ticket privati.
- Fai clic su Imposta come predefinito per impostare questo gruppo come quello a cui vengono aggiunti automaticamente tutti i nuovi agenti.Nota: Il gruppo predefinito dell’account e il gruppo predefinito di un membro del team sono due tipi distinti di valori predefiniti. Per maggiori informazioni su questa distinzione, consulta Modifica del gruppo predefinito per il tuo account o membro del team.
- Fai clic sul menu Azioni per visualizzare tutti i ticket aperti, rimuovere tutti i membri del team dal gruppo o eliminare il gruppo.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione gruppi
Puoi eliminare i gruppi che non ti servono più. Se il gruppo è impostato come gruppo predefinito di un membro del team, devi prima cambiare il gruppo predefinito di un membro del team (consulta Modifica del gruppo predefinito di un membro del team).
Quando elimini un gruppo, le regole aziendali che hai impostato usando il gruppo eliminato non funzioneranno più correttamente. Il gruppo viene rimosso da tutti i ticket a cui era stato assegnato e da qualsiasi membro del team nel gruppo. Il ticket tornerà come non assegnato. Puoi vedere questi aggiornamenti negli eventi ticket.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.
- Nell’elenco dei gruppi, trova il gruppo che vuoi eliminare. Puoi usare la barra di ricerca per trovare un gruppo.
- Nella riga del gruppo, fai clic sul menu Opzioni (), quindi seleziona Elimina.
In alternativa, puoi eliminare un gruppo quando lo apri per modificarlo facendo clic sul menu Azioni e quindi selezionando Elimina gruppo.
Viene visualizzato un messaggio che chiede se sei sicuro di voler eliminare il gruppo.
- Fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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