Le app sono applicazioni personalizzate che estendono o migliorano le funzionalità dell’interfaccia Zendesk. Zendesk Suite offre molte funzionalità, ma non tutti hanno gli stessi requisiti o usano Zendesk allo stesso modo.
Potresti aver bisogno di qualcosa che supporti meglio i workflow, fornisca un’automazione che fa risparmiare tempo o applichi i processi. In definitiva, si tratta di aumentare l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Ad esempio, potresti voler:
- Tieni traccia del tempo che gli agenti dedicano ai ticket.
- Visualizza i ticket recenti di un utente nella barra laterale.
- Crea query di ricerca complesse su ticket, utenti e organizzazioni usando una semplice interfaccia visiva.
Fortunatamente, Zendesk e i nostri partner forniscono un'ampia gamma di app per estendere le funzionalità della tua suite. Ancora meglio, se non riesci a trovare quello che cerchi, potresti crearlo da solo. Puoi usare una sola app o una combinazione di app che porteranno la tua istanza Zendesk a un livello superiore.
Per installare le app devi essere un amministratore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Definizione di app e integrazioni
- Individuazione di app in Zendesk Marketplace
- Introduzione alle app più popolari
- Considerazioni prima di installare un’app
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Definizione di app e integrazioni
Le app sono applicazioni personalizzate che estendono o migliorano le funzionalità delle funzionalità di Zendesk. Ad esempio, l’ app Cronometro si integra con il sistema di ticketing per aiutare gli agenti a registrare il tempo che trascorrono su un ticket.
Le app differiscono dalle integrazioni, che collegano Zendesk ad altre applicazioni, consentendo loro di condividere informazioni e funzionalità. Ad esempio, con l’integrazione Shopify per Zendesk, puoi visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini da Shopify in Zendesk. In Zendesk può esistere un’integrazione con la propria interfaccia utente oppure può semplicemente fornire un collegamento tra Zendesk e l’altra applicazione. Per maggiori informazioni, consulta Estensione di Zendesk con le migliori integrazioni.
Le app pubbliche sono disponibili su Zendesk Marketplace per essere usate da chiunque.
Le app private sono state create dalla tua azienda e caricate in Zendesk. Non sono elencati in Zendesk Marketplace pubblico e non possono essere installati e usati da altri clienti Zendesk. Le app private sono disponibili in Suite Growth e superiori, Support e Chat Professional e superiori e Sell Growth e superiori.
La tua azienda potrebbe decidere di creare un’app privata se hai un requisito specifico per modificare o estendere l’interfaccia agente o se vuoi collegare un’applicazione interna e Zendesk. Le app private non sono elencate in Zendesk Marketplace pubblico e non possono essere installate e usate da altri clienti Zendesk. Le app private sono disponibili in Suite Growth e superiori, Support e Chat Professional e superiori e Sell Growth e superiori.
Puoi usare il Zendesk App Framework (ZAF) per creare la tua app. In alternativa, puoi usare un partner Zendesk per creare la soluzione.
Individuazione di app in Zendesk Marketplace
Puoi ottenere le app create da Zendesk e dai nostri partner dal Marketplace all’indirizzo zendesk.com/apps. Puoi anche trovare una serie di temi da applicare al tuo centro assistenza. Per informazioni su come trovare e installare le app, consulta Uso di Zendesk Marketplace.
Molte app sono disponibili gratuitamente. Alcune app hanno un costo (ad esempio, per agente o per mese), che è spiegato nell’elenco delle app. Le app a pagamento in genere offrono un periodo di prova gratuito in modo da poter vedere se l’app fa per te prima di acquistarla.
Ogni elenco di Marketplace include informazioni sulle app, schermate e recensioni degli utenti, in modo che tu possa assicurarti che l’app sia giusta per te.
Introduzione alle app più popolari
Nel Marketplace sono disponibili centinaia di app di Zendesk e dei nostri partner. Per aiutarti a iniziare, di seguito sono elencate le app più popolari.
| App | Maggiori informazioni |
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L’app Cronometro tiene automaticamente traccia del tempo dedicato a ciascun ticket Zendesk Support . Puoi personalizzare l’app in base alle funzionalità di cui il tuo team ha bisogno e sfruttare Insights per creare report dettagliati sui dati di monitoraggio del tempo per gestire le prestazioni del tuo team, identificare i problemi che richiedono più tempo per essere risolti o quali clienti hanno problemi più complicati. Per maggiori informazioni, consulta Uso dell’app Cronometro. |
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L’app I cinque più recenti mostra i cinque ticket più recenti inviati da un richiedente, offrendoti una visione più completa delle richieste assistenza passate. Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso delle cinque app più recenti. |
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Puoi usare l’app Ricerca avanzata per creare query di ricerca complesse su ticket, utenti e organizzazioni tramite una semplice interfaccia visiva. Puoi anche esportare i risultati della ricerca in formato CSV. Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso dell’app Ricerca avanzata. |
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Seleziona un indirizzo per consentire ad amministratori e agenti di cambiare l’indirizzo email assistenza predefinito associato a un ticket. Puoi personalizzare i messaggi in uscita o reindirizzare facilmente i ticket in ingresso ai gruppi appropriati, per una maggiore efficienza degli agenti e una migliore esperienza per i clienti. Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso dell’app Seleziona un indirizzo. |
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L’app Mostra ticket correlati analizza l’oggetto del ticket, effettua ricerche in tutti gli altri ticket e restituisce tutti i ticket con termini corrispondenti. Gli agenti possono riconoscere e identificare rapidamente più incidenti relativi allo stesso problema. Tutti i ticket incidenti possono essere collegati a un ticket problema, consentendo agli agenti di affrontare e risolvere i problemi in modo più efficiente. |
Considerazioni prima di installare un’app
L’installazione di un’app nella tua istanza Zendesk può fornire alcune importanti funzionalità aggiuntive, ma ci sono alcune cose da fare o considerare in anticipo:
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Leggi attentamente le informazioni sull’app nell’elenco del Marketplace.
Fa tutto ciò che vuoi che faccia? C’è qualcosa che non fa di cui hai bisogno? Un’app diversa sarebbe la soluzione migliore per le tue esigenze?
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Leggi le istruzioni di installazione.
È necessario preparare qualcosa prima dell’installazione? Sono disponibili altri articoli assistenza a cui fare riferimento?
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Chiedi un feedback o indica agli agenti cosa sta per cambiare.
Gli utenti sono pronti per l’app? Devi spiegare loro come usare la nuova app?
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Prendi in considerazione le app esistenti.
Hai già installato app nella tua istanza Zendesk? Una nuova app funzionerà con le app che stai già usando? Potrebbero esserci dei conflitti?
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Solo gli amministratori possono installare app.
Hai accesso come amministratore alla tua istanza Zendesk per installare o aggiornare le app?
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Assicurati che l’istanza Zendesk sia configurata adeguatamente prima di aggiungere app.
Hai completato la pianificazione del workflow e la gestione delle attività relative alle persone per il tuo account? Le impostazioni di sicurezza e utente sono state configurate?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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