- Suite Growth e Professional includono fino a cinque brand.
- Suite Enterprise ed Enterprise Plus includono fino a 300 brand.
- Support Enterprise include fino a cinque brand.
Il brand è anche un valore aggiunto a tutti i ticket. Gli agenti possono cambiare manualmente il brand associato a un ticket e cercare i ticket in base al brand. Puoi anche usare il brand nelle regole aziendali, tra cui macro, viste, trigger e automazioni, oltre che nei report di Explore e Insights.
Per impostazione predefinita, hai un brand creato durante la configurazione dell’account Zendesk. Puoi creare diversi brand, a seconda del tipo di piano.
Per aggiungere e gestire i brand, devi essere un amministratore.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Come funziona il multibrand nel tuo account
- Aggiunta di più brand
- Generazione di un certificato SSL per i brand mappati sull’host
- Necessità del campo Brand nei ticket creati dagli agenti
- Esclusione dei Centri assistenza con brand dalle email dell’account generate dal sistema
- Passaggio successivo dopo aver aggiunto un brand: Configura i canali per supportare più brand
Per un elenco di risorse, consulta Risorse multibrand.
Come funziona il multibrand nel tuo account
Quando crei l’account, per impostazione predefinita viene creato un brand. Quindi, prima di aggiungere qualsiasi brand, devi disporre di un singolosottodominio dell’accounte di unsottodominio del brand corrispondente. Quando aggiungi dei brand, hai ancora un singolo sottodominio per l’account, ma sono presenti più sottodomini del brand, incluso il brand originale che corrisponde al sottodominio del tuo account.
Quando disponi di più brand, ne viene sempre assegnato uno come brand predefinito. È il brand associato al centro assistenza predefinito e viene applicato in tutte le situazioni in cui non è indicato un altro brand specifico. Il brand predefinito non può essere eliminato o disattivato fino a quando non viene sostituito. Il brand predefinito è (Predefinito) nell’elenco dei brand.
Puoi anche definire un brand agente o un indirizzamento degli agenti, che è essenzialmente il brand predefinito per gli agenti. Il brand agente è il brand a cui gli agenti vengono indirizzati quando accedono a Zendesk. Il brand agente non può essere eliminato o disattivato fino a quando non viene sostituito con un indirizzamento degli agenti. È identificato come (Agente) nell’elenco dei brand. Il brand agente viene mantenuto anche se passi a un livello inferiore, come un piano a brand singolo. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Modifica del brand agente.
Il brand è il valore di un ticket. Ogni ticket ha un brand. Utenti e organizzazioni non hanno un valore dl brand. Appartengono all’account e non a un brand. Non puoi segmentare utenti o organizzazioni in base al brand.
La maggior parte dei canali ha un valore di brand, quindi puoi configurare canali specifici per brand specifici. Sono inclusi il centro assistenza, il Web Widget di messaggistica, il Web Widget (versione classica), Talk, X (ex Twitter) e Facebook.
Aggiunta di più brand
Per impostazione predefinita, l’account prevede un solo brand, ma puoi configurarne diversi, a seconda del tipo di piano:
- Suite Growth e Professional includono fino a cinque brand.
- Suite Enterprise ed Enterprise Plus includono fino a 300 brand.
- Support Enterprise include fino a cinque brand.
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand. - Fai clic su Aggiungi brand.
Se è la prima volta che aggiungi un brand, fai clic su Inizia .
- Inserisci il Nome del brand.
Il nome del brand è obbligatorio e deve essere un nome univoco, non usato da nessun altro brand. Questo nome sarà visibile ai clienti.
- Inserisci un Sottodominio per il Centro assistenza di questo brand.
Questo sottodominio sarà l’indirizzo (URL) del centro assistenza di questo brand: yoursubdomain.zendesk.com/hc. Sarà anche l’indirizzo di assistenza predefinito per questo brand: support@yoursubdomain.zendesk.com.
Il sottodominio è obbligatorio; ogni brand ha il proprio sottodominio. Può includere solo lettere dalla A alla Z, numeri da 0 a 9 e trattini (-). Quando inserisci un sottodominio, vedrai una notifica che indica che il sottodominio è disponibile o già in uso.
- (Facoltativo) Aggiungi un logo trascinando il file nell’area del logo designata o facendo clic su Scegli file.
Il logo deve avere una dimensione massima di 2 MB e deve essere un file PNG, JPG, JPEG o GIF. Per risultati ottimali, il logo deve essere quadrato. In caso contrario, il logo verrà allungato o compresso per adattarlo.
- (Facoltativo) Inserisci la firma del brand per aggiungere la firma dell’email personale dell’agente rappresentativo. Per informazioni sulle firme dell’agente, consulta Aggiunta di una firma agente alle notifiche email dei ticket.
- (Facoltativo) Inserisci l’URL di un sito di assistenza alternativo in Mappatura host per mappare uno dei tuoi nomi di dominio al centro assistenza di questo brand. Ad esempio, potresti usare support.yoursubdomain.com/hc anziché yoursubdomain.zendesk.com/hc.
Quando inserisci l’URL mappato all’host, viene testato automaticamente e vedrai una notifica che informa che la mappatura host funziona o non funziona.
Nota: Sono necessari diversi passaggi per configurare la mappatura host per un brand, inclusa la generazione di un certificato SSL aggiornato ogni volta che aggiungi uno o più brand. Per maggiori informazioni, consulta Generazione di un certificato SSL per i brand mappati sull’host.Dopo aver aggiunto più brand, la mappatura host viene gestita in Gestisci > Brand anziché in Impostazioni > Account.
- Fai clic su Salva modifiche.
Il nuovo brand viene creato e aggiunto all’elenco di tutti i brand.
Nota: il nuovo brand sarà disponibile per gli utenti finali solo dopo aver aggiunto un centro assistenza o averlo associato a un altro canale (consulta Configurazione dei canali per supportare più brand).
Per gestire i brand, consulta Gestione di più brand. Per iniziare a usare e supportare il tuo nuovo brand, consulta la sezione successiva Passaggi successivi all’aggiunta di un nuovo brand.
Generazione di un certificato SSL per i brand mappati sull’host
Quando aggiungi un brand mappato all’host, devi rigenerare il certificato SSL. Se non rigeneri il certificato, la mappatura host funzionerà, ma il brand non sarà protetto.
Devi rigenerare il certificato SSL ogni volta che aggiungi uno o più brand mappati all’host, ma non per ogni brand mappato all’host. Ad esempio, se aggiungi tre nuovi brand, dovrai rigenerare il certificato una sola volta. Se in seguito aggiungi altri due brand, dovrai rigenerare di nuovo il certificato.
La richiesta di certificato deve essere formattata come certificato SAN (SubjectAltName). Questo tipo di certificato viene usato per gestire più domini mappati su host protetti da SSL. Ogni sottodominio del brand è elencato nel certificato come SAN.
In alternativa, puoi usare un certificato con caratteri jolly se i tuoi brand sono nello stesso dominio. Ad esempio, brand1.company.com, brand2.company.com, e brand3.company.com sono tutti nello stesso dominio.
Per rigenerare il certificato SSL quando aggiungi uno o più brand mappati all’host, consulta Utilizzo di SSL in hosting.
Necessità del campo Brand nei ticket creati dagli agenti
Quando disponi di più brand, ogni ticket ha un brand. Per tutti i canali rivolti ai clienti, il brand viene applicato automaticamente al ticket.
Quando gli agenti creano i ticket, possono scegliere il brand. Puoi chiedere agli agenti di selezionare un brand prima di inviare un nuovo ticket. Se non richiedi agli agenti di selezionare un brand, il brand predefinito verrà applicato al ticket, a meno che l’agente non selezioni un altro brand prima di inviare il ticket.
Per richiedere agli agenti di selezionare un brand durante la creazione di nuovi ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’interruttore accanto a Richiedi brand prima di salvare.
- Esci dalla pagina delle impostazioni del brand.
La modifica viene salvata automaticamente.
Esclusione dei Centri assistenza con brand dalle email dell’account generate dal sistema
Per impostazione predefinita, quando ci sono più brand con centri assistenza attivi, le email dell’account includono un elenco di tutti i centri assistenza con brand attivi. Le email dell’account sono email generate dal sistema che inviano notifiche agli agenti e agli utenti finali in merito al proprio profilo, incluse email di benvenuto, email di verifica dell’account ed email di reimpostazione della password.
Puoi scegliere di escludere l’elenco dei Centri assistenza con brand attivi dalle email dell’account.
Per escludere l’elenco dei Centri assistenza con brand attivi dalle email dell’account agli agenti e agli utenti finali
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali. - Accanto a Email dell’account, deseleziona Includi un elenco di Centri assistenza attivi nelle email dell’account.
- Fai clic su Salva scheda.
Passaggio successivo all’aggiunta di un brand: Configura i canali per supportare più brand
Quando aggiungi più brand, devi aggiungere un centro assistenza o associare un altro canale a ciascun brand prima che i clienti possano aprire richieste con un brand specifico.
Puoi supportare i tuoi brand in questi canali: email, centro assistenza, Web Widget di messaggistica, Web Widget (versione classica), Talk, Facebook, X (ex Twitter) e l’API.
- Aggiunta di indirizzi email di assistenza per più brand
- Creazione di un centro assistenza per uno dei tuoi brand
- Aggiunta di Web Widget (versione classica) per più brand
- Impostazione dei numeri Talk per più brand
- Impostazione del brand per il tuo canale Facebook
- Impostazione del brand per il tuo canale X (ex Twitter).
- Personalizza il widget Chat in base al brand
Altri possibili passaggi successivi all’aggiunta di un brand e alla configurazione dei canali
Per un elenco di risorse, consulta Risorse multibrand.