Le integrazioni collegano Zendesk ad applicazioni esterne, consentendo loro di condividere informazioni e funzionalità. Zendesk Suite offre molte funzionalità, ma non tutti hanno gli stessi requisiti o usano Zendesk allo stesso modo.
Hai investito sia in Zendesk che in altre tue applicazioni, quindi un’integrazione combina il valore di queste applicazioni. Ad esempio, potresti voler:
- Crea ticket da un messaggio Slack .
- Visualizza i dati di un dipendente in Workday durante la gestione di una richiesta di assistenza.
- Visualizza i dettagli dei clienti Shopify e le informazioni sugli ordini ed elabora i rimborsi.
- Collega i ticket di assistenza al lavoro di ingegneria.
Un’integrazione può eliminare la necessità per gli agenti di passare da un’applicazione all’altra per raccogliere informazioni o eseguire compiti. Possono funzionare in modo più rapido ed efficiente. Fortunatamente, Zendesk e i nostri partner forniscono un'ampia gamma di integrazioni per estendere le funzionalità della tua suite.
Per installare le app devi essere un amministratore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Definizione di integrazioni e app
- Individuazione delle integrazioni in Zendesk Marketplace
- Introduzione alle integrazioni più popolari
- Considerazioni prima di installare un’integrazione
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Definizione di integrazioni e app
Le integrazioni collegano Zendesk ad altre applicazioni, consentendo loro di condividere informazioni e funzionalità. Ad esempio, con l’integrazione Shopify per Zendesk puoi visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini da Shopify in Zendesk, in modo che gli agenti possano gestire in modo rapido ed efficiente le richieste dei clienti, gestire i problemi di spedizione o avviare la restituzione e il cambio dei prodotti senza uscire da Zendesk. Un’integrazione può esistere se Zendesk ha la propria interfaccia utente oppure può semplicemente fornire un collegamento tra Zendesk e l’altra applicazione.
Le integrazioni differiscono dalle app, che sono applicazioni personalizzate che estendono o migliorano le funzionalità delle funzionalità di Zendesk. Ad esempio, l’app di monitoraggio del tempo si integra con il sistema di ticketing per aiutare gli agenti a registrare il tempo che trascorrono su un ticket. Per maggiori informazioni, consulta Estensione di Zendesk con le migliori app.
Le integrazioni pubbliche sono disponibili su Zendesk Marketplace per essere usate da chiunque.
Le integrazioni private vengono create dalla tua azienda e caricate in Zendesk. Non sono elencati in Zendesk Marketplace pubblico e non possono essere installati e usati da altri clienti Zendesk.
Puoi creare ed eseguire un’integrazione privata usando Zendesk Integration Services (ZIS). Fornisce una serie di servizi di base per integrare Zendesk con un sistema esterno o un'altra istanza Zendesk. ZIS è disponibile con il piano Zendesk Suite Growth o superiore o con i piani Support Professional legacy o superiore. Consulta Funzionalità ZIS per la creazione di un’integrazione.
Se sai cosa vuoi, ma non hai le competenze per sviluppare la tua integrazione, puoi usare un partner Zendesk per creare la tua soluzione.
Individuazione delle integrazioni in Zendesk Marketplace
Puoi ottenere integrazioni create da Zendesk e dai nostri partner dal Marketplace all’indirizzo zendesk.com/apps.
Molte integrazioni sono disponibili gratuitamente. Alcune integrazioni hanno un costo (ad esempio, per agente o per mese) spiegato nell’elenco delle integrazioni. Le integrazioni a pagamento di solito offrono un periodo di prova gratuito in modo da poter vedere prima se l’integrazione fa al caso tuo.
Le informazioni sull’integrazione, le schermate e le recensioni degli utenti sono incluse in ogni scheda del Marketplace, così puoi assicurarti che l’integrazione sia giusta per te.
Introduzione alle integrazioni più popolari
Esistono molte integrazioni di Zendesk e dei nostri partner che puoi sfogliare nel Marketplace. Per aiutarti a iniziare, ecco alcuni consigli delle integrazioni più scaricate nel Marketplace:
| App | Maggiori informazioni |
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L’integrazione Workday può migliorare notevolmente la tua esperienza di ticketing se la tua organizzazione usa Zendesk per gestire le richieste di assistenza dei dipendenti. Questa integrazione consente agli agenti di accedere ai dati essenziali dei dipendenti direttamente dalla barra laterale di un ticket. Per maggiori informazioni, consulta Installazione e configurazione dell’app Workday per Zendesk Support. |
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L’integrazione Slack include azioni relative ai messaggi per creare, visualizzare e intraprendere azioni sui ticket di assistenza da qualsiasi canale Slack . Slack per Zendesk Support semplifica le comunicazioni e ottimizza i workflow per mantenere il team coordinato e lavorare più rapidamente. Per maggiori informazioni, consulta Integrazione Slack. |
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Con Zendesk Support per JIRA metti in contatto i team di assistenza e tecnici. È possibile inoltrare e collegare facilmente i ticket Zendesk Support a un problema JIRA in modo da condividere le informazioni critiche e semplificare la collaborazione. Personalizza il Zendesk Support per JIRA in base ai workflow dei tuoi team. Per maggiori informazioni, consulta Risorse di integrazione JIRA. |
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Usa l’integrazione Shopify per Zendesk per visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini da Shopify. Unisci tutti i dati aziendali e dei clienti visualizzando le informazioni critiche di Shopify agli agenti mentre servono i clienti, senza uscire da Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Integrazione Shopify. |
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L’app Salesforce offre una visione olistica dei clienti per i team di vendita e assistenza con un’integrazione dinamica bidirezionale tra i dati dei ticket Zendesk Support e i dati dei clienti Salesforce CRM . Visualizza un profilo cliente Salesforce in tempo reale accanto a un ticket attivo in Zendesk Support. Per maggiori informazioni, consulta Risorse di integrazione Salesforce. |
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Con l’integrazione Zoom Phone puoi effettuare e ricevere chiamate Zoom Phone dallo spazio di Spazio di lavoro agente di Support. Le chiamate creeranno nuovi ticket e acquisiranno i dati di Zoom Phone in Support al termine della chiamata. |
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Usa l’integrazione Trello per creare schede Trello dai ticket Zendesk. Puoi aggiungere un ticket a una scheda esistente o crearne una nuova e specificare la bacheca o l’elenco a cui aggiungere. |
Considerazioni prima di installare un’integrazione
L’installazione di un’integrazione nell’istanza Zendesk e in un’altra applicazione può fornire alcune importanti funzionalità aggiuntive, ma ci sono alcune cose da fare o considerare in anticipo:
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Leggi attentamente le informazioni sull’integrazione nell’elenco di Marketplace e tutta la documentazione di assistenza disponibile.
Fa tutto ciò che vuoi che faccia? Le funzionalità sono in linea con le tue esigenze? C’è qualcosa che non fa di cui hai bisogno?
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Leggi le istruzioni di installazione.
È necessario preparare qualcosa prima dell’installazione? Sono disponibili altri articoli di assistenza a cui fare riferimento? Hai capito come trasferire e gestire i dati tra Zendesk e l’altra applicazione di terzi? Se si mappano i campi di dati tra le applicazioni, si sa quali campi mappare? I campi sono nel formato corretto per la mappatura?
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Chiedi un feedback o indica agli agenti cosa sta per cambiare.
Gli utenti sono pronti per l’integrazione? Devi spiegare loro come usare la nuova integrazione?
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Prendi in considerazione le integrazioni esistenti.
Hai già installato app nella tua istanza Zendesk? Una nuova integrazione funzionerà in combinazione con le app che stai già usando? Potrebbero esserci dei conflitti? La nuova integrazione, con maggiori funzionalità, sostituirà un’app esistente?
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Solo gli amministratori possono installare le integrazioni.
Hai accesso come amministratore alla tua istanza Zendesk e all’applicazione con cui stai integrando?
- Assicurati che l’istanza Zendesk sia configurata adeguatamente prima di aggiungere le integrazioni. Hai completato la pianificazione del workflow, la gestione delle persone e le attività di sicurezza per il tuo account?
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Prova l’integrazione.
Se il nostro piano include l’accesso alla sandbox, puoi installare l’integrazione in un’istanza sandbox o di prova di Zendesk anziché in produzione?
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Inizia in piccolo per confermare il comportamento.
Se devi importare o esportare dati, puoi farlo in batch più piccoli?
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