Le integrazioni collegano Zendesk ad applicazioni esterne, consentendo loro di condividere informazioni e funzionalità. Zendesk Suite offre molte funzionalità, ma non tutti hanno gli stessi requisiti o usano Zendesk allo stesso modo.
Hai investito sia in Zendesk che in altre tue applicazioni, quindi un’integrazione combina il valore di queste applicazioni. Ad esempio, potresti voler:
- Crea ticket da un messaggio Slack.
- Visualizza i dettagli dei clienti Shopify e le informazioni sugli ordini ed elabora i rimborsi.
- Collega i ticket di assistenza al lavoro di progettazione.
Un’integrazione può eliminare la necessità per gli agenti di passare da un’applicazione all’altra per raccogliere informazioni o eseguire compiti. Possono funzionare in modo più rapido ed efficiente. Fortunatamente, Zendesk e i nostri partner forniscono un’ampia gamma di integrazioni per estendere le funzionalità della tua suite.
Per installare le app, devi essere un amministratore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Definizione di integrazioni e app
- Alla scoperta delle integrazioni in Zendesk Marketplace
- Introduzione alle integrazioni più popolari
- Considerazioni prima di installare un’integrazione
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Definizione di integrazioni e app
Le integrazioni collegano Zendesk ad altre applicazioni, consentendo loro di condividere informazioni e funzionalità. Ad esempio, con l’integrazione Shopify per Zendesk puoi visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini Shopify in Zendesk, in modo che gli agenti possano gestire in modo rapido ed efficiente le richieste dei clienti, gestire i problemi di spedizione o avviare resi e cambi di prodotti senza uscire da Zendesk. Zendesk può avere un’integrazione con la propria interfaccia utente oppure può fornire semplicemente un collegamento tra Zendesk e l’altra applicazione.
Le integrazioni differiscono dalle app, che sono applicazioni personalizzate che estendono o potenziano le funzionalità delle funzionalità di Zendesk. Ad esempio, l'app di monitoraggio del tempo si integra con il sistema di ticketing per aiutare gli agenti a registrare il tempo che trascorrono su un ticket. Per maggiori informazioni, consulta Estensione di Zendesk con le migliori app.
Le integrazioni pubbliche sono disponibili su Zendesk Marketplace per essere usate da chiunque.
Le integrazioni private sono create dalla tua azienda e caricate in Zendesk. Non sono elencati in Zendesk Marketplace pubblico e non possono essere installati e usati da altri clienti Zendesk.
Puoi creare ed eseguire un’integrazione privata usando Zendesk Integration Services (ZIS). Fornisce una serie di servizi di base per l’integrazione di Zendesk con un sistema esterno o un’altra istanza Zendesk. ZIS è disponibile con i piani Zendesk Suite Growth o superiori oppure con i piani Support Professional legacy o superiori. Consulta Informazioni sulle funzionalità di ZIS per la creazione di un’integrazione.
Se sai cosa vuoi, ma non hai le competenze necessarie per sviluppare la tua integrazione, puoi usare un partner Zendesk per creare la tua soluzione.
Alla scoperta delle integrazioni in Zendesk Marketplace
Le integrazioni create da Zendesk e dai nostri partner sono disponibili nel Marketplace all’indirizzo zendesk.com/apps.
Molte integrazioni sono disponibili gratuitamente. Alcune integrazioni hanno un costo (ad esempio, per agente o per mese) indicato nell’elenco delle integrazioni. Le integrazioni a pagamento di solito offrono un periodo di prova gratuito in modo da poter vedere prima se l’integrazione fa al caso tuo.
Le informazioni sull’integrazione, le schermate e le recensioni degli utenti sono incluse in ogni scheda del Marketplace, in modo da poter essere sicuri che l’integrazione sia quella giusta per te.
Introduzione alle integrazioni più popolari
Esistono molte integrazioni di Zendesk e dei nostri partner che puoi sfogliare nel Marketplace. Per aiutarti a iniziare, ecco alcuni consigli sulle integrazioni più scaricate nel Marketplace:
App | Maggiori informazioni |
L’integrazione Slack include azioni per creare, visualizzare e intraprendere azioni relative ai ticket di assistenza da qualsiasi canale Slack. Slack per Zendesk Support semplifica le comunicazioni e i workflow per mantenere il team coordinato e lavorare più rapidamente. Per maggiori informazioni, consulta Integrazione Slack. |
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Con Zendesk Support per JIRA, metti in contatto i team dell’assistenza e dei tecnici. Possibilità di inoltrare facilmente i ticket Zendesk Support e collegarli a un problema JIRA per condividere le informazioni critiche e semplificare la collaborazione. Personalizza il workflow di Zendesk Support per JIRA in base ai workflow dei tuoi team. Per maggiori informazioni, consulta Risorse di integrazione JIRA. |
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Usa l’integrazione Shopify per Zendesk per visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini Shopify. Unifica tutti i dati aziendali e dei clienti visualizzando le informazioni Shopify critiche agli agenti mentre assistono i clienti, senza uscire da Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Integrazione Shopify. |
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L’app Salesforce offre una visione olistica dei clienti per i team commerciali e di assistenza con un’integrazione bidirezionale dinamica tra i dati dei ticket Zendesk Support e i dati dei clienti Salesforce CRM. Visualizza un profilo cliente Salesforce in tempo reale accanto a un ticket attivo in Zendesk Support. Per maggiori informazioni, consulta Risorse di integrazione Salesforce. |
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Con l’integrazione Zoom Phone , puoi effettuare e ricevere chiamate Zoom Phone direttamente dallo spazio di lavoro agente di Support. Le chiamate creeranno nuovi ticket e al termine della chiamata riacquisteranno i dati di Zoom Phone in Support. | |
Usa l’integrazione Trello per creare schede Trello dai ticket Zendesk. Puoi aggiungere un ticket a una scheda esistente o crearne una nuova e specificare la bacheca o l’elenco a cui aggiungerlo. |
Considerazioni prima di installare un’integrazione
L’installazione di un’integrazione nella tua istanza Zendesk e in un’altra applicazione può fornire alcune importanti funzionalità aggiuntive, ma ci sono alcune cose da fare o considerare in anticipo:
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Leggi attentamente le informazioni sull’integrazione nell’elenco del Marketplace e tutta la documentazione di assistenza disponibile.
Fa tutto ciò che vuoi che faccia? Le funzionalità sono in linea con le tue esigenze? C’è qualcosa che non fa di cui hai bisogno?
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Leggi le istruzioni di installazione.
È necessario preparare qualcosa prima dell’installazione? Sono disponibili altri articoli di assistenza a cui fare riferimento? Hai capito come vuoi trasferire e gestire i dati tra Zendesk e un’altra applicazione di terzi? Se si mappano i campi di dati tra le applicazioni, è chiaro quali campi mappare? I campi sono nel formato corretto per la mappatura?
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Chiedi un feedback o indica agli agenti cosa sta per cambiare.
Gli utenti sono pronti per l’integrazione? Devi spiegare loro come usare la nuova integrazione?
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Considera le integrazioni esistenti.
Hai già installato app nella tua istanza Zendesk? Una nuova integrazione funzionerà in combinazione con le app che stai già usando? Potrebbero esserci dei conflitti? La nuova integrazione, con maggiori funzionalità, sostituirà un’app esistente?
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Solo gli amministratori possono installare le integrazioni.
Hai accesso come amministratore alla tua istanza Zendesk e all’applicazione con cui stai effettuando l’integrazione?
- Assicurati che la tua istanza Zendesk sia configurata correttamente prima di aggiungere le integrazioni. Hai completato la pianificazione del workflow, la gestione delle persone e le attività di sicurezza per il tuo account?
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Prova l’integrazione.
Se il nostro piano include l'accesso alla sandbox, puoi installare l'integrazione in una sandbox o in un'istanza di prova di Zendesk anziché in un'istanza di produzione?
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Inizia in piccolo per confermare il comportamento.
Se devi importare o esportare dati, puoi farlo in batch più piccoli?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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