Un modulo ticket è un insieme di campi ticket predefiniti per una specifica richiesta di assistenza. Se hai creato più moduli ticket, puoi gestirli dalla pagina di amministrazione di Moduli ticket .
Se vuoi cambiare le istruzioni visualizzate dagli utenti finali per selezionare un modulo ticket, puoi creare un link diretto a un modulo ticket per gli utenti finali (consulta Presentazione dei moduli ticket agli utenti finali).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Modifica del modulo ticket predefinito
Se non crei più moduli ticket, disponi di un modulo di richiesta di assistenza che corrisponde a una serie di campi ticket visualizzati in tutti i ticket. Questo è il modulo ticket predefinito. Se non disponi di altri moduli ticket attivi, il modulo ticket predefinito include tutti i campi ticket attivi e i nuovi campi ticket attivi vengono visualizzati automaticamente nel modulo predefinito.
Se crei più moduli ticket, uno dei moduli verrà impostato come predefinito. Puoi cambiare il modulo ticket predefinito in qualsiasi momento. Il modulo predefinito sarà sempre visibile agli utenti finali per garantire che tu disponga di un modulo di richiesta da visualizzare agli utenti finali in Zendesk Support.
Quando sono attivi almeno due moduli ticket, i nuovi campi ticket attivi creati non vengono aggiunti automaticamente al modulo predefinito; quando sono attivi più moduli, bisogna aggiungere manualmente i nuovi campi ticket al modulo predefinito.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Sposta il cursore sul modulo ticket che vuoi usare come modulo ticket predefinito, quindi fai clic sul menu delle opzioni () sul lato destro quando appare.
- Seleziona Rendi predefinito.
Il nuovo valore predefinito è impostato.
Il modulo ticket precedentemente impostato come predefinito rimane visibile agli utenti finali. Se non vuoi che il modulo sia visibile agli utenti finali, puoi modificarlo e deselezionare l’opzione Nome modulo per gli utenti finali.
Attivazione e disattivazione dei moduli ticket
I moduli ticket sono attivi per impostazione predefinita e disponibili agli agenti. Tutti i moduli attivi che hai impostato come visibili agli utenti finali saranno disponibili anche agli utenti finali.
Puoi disattivare un modulo ticket se non vuoi che sia disponibile ad agenti e utenti finali. La disattivazione di un modulo ticket non influisce sui ticket a cui era stato applicato in precedenza.
I moduli ticket attivi e non attivi sono raggruppati di conseguenza nella pagina di amministrazione Moduli ticket .
Per attivare o disattivare un modulo ticket
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Fai clic sulla scheda Attivi o Non attivi.
- Sposta il cursore sul modulo ticket da attivare o disattivare, quindi fai clic sul menu delle opzioni () sul lato destro quando appare.
- Seleziona Attiva o Disattiva.
Il modulo ticket si sposta nella scheda attiva o non attiva, a seconda dell'azione selezionata.
Modifica dell’ordine dei moduli ticket
L’ordine di visualizzazione dei moduli ticket nella pagina di amministrazione Moduli ticket è anche l’ordine in cui appaiono nell’elenco a discesa per gli agenti nella pagina ticket e per gli utenti finali in Zendesk Support.
Per cambiare l’ordine dei moduli ticket
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Fai clic sul nome del modulo da spostare, quindi trascinalo nella nuova posizione.
I moduli ticket appaiono nel nuovo ordine.
Non puoi trascinare i moduli ticket nelle o dalle schede Attivi e Non attivi.
- Ripeti l’operazione se vuoi spostare un altro modulo ticket in una nuova posizione.
Ricerca e filtro di moduli ticket
Puoi cercare e filtrare i moduli ticket in base al brand nella pagina di amministrazione di Moduli ticket .
Per cercare e filtrare i moduli ticket
- Nella pagina di amministrazione Moduli ticket , fai clic su Filtri.
Il menu Filtri si apre.
- Per visualizzare i moduli ticket associati a determinati brand, seleziona tali brand dall’elenco a discesa (puoi sceglierne più di uno).
- Per visualizzare i moduli ticket non associati a un brand, seleziona Moduli ticket senza brand.
- (Facoltativo) Se hai già applicato dei filtri, puoi cancellarli selezionando Cancella filtri.
Eliminazione moduli ticket
Puoi eliminare qualsiasi modulo ticket attivo o non attivo. L’eliminazione di un modulo ticket non influisce sui ticket a cui era stato applicato in precedenza.
Per eliminare un modulo ticket
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Apri il modulo ticket per la modifica.
- Nell’angolo in alto a destra, fai clic sull’icona del menu () e scegli Elimina.
Viene visualizzata una schermata di conferma.
- Fai clic su Elimina per eliminare il modulo ticket.
Clonazione di moduli ticket
Informazioni su come clonare i moduli ticket sono disponibili in Creazione di moduli ticket per supportare più tipi di richiesta.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.