Per valutare la versione di prova, Zendesk consiglia di iniziare con la procedura guidata di onboarding. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk. Dopo l’onboarding, leggi questa guida per continuare la valutazione e scoprire di più sui canali e sulle funzionalità di Zendesk Suite. Se non disponi ancora di un account di prova, avvia un periodo di prova.
Se il periodo di prova di Zendesk offriva la possibilità di aggiungere dati campione, puoi usare questi dati per valutare ulteriormente Zendesk Suite.
Quando hai completato la valutazione e sei pronto per l’acquisto, consulta Benvenuto in Zendesk Suite.
Supporto per il ticketing |
Aggiunta di agenti per gestire i ticket
Creazione di gruppi per gli agenti
Organizzazione dei ticket in viste
Creazione di macro per problemi comuni
Automatizzazione di operazioni ripetitive
Guide per il centro assistenza |
Configurazione dell’accesso agli articoli
Creazione e pubblicazione di articoli
Abilitazione del Web Widget
Branding del centro assistenza
Abilitazione del Web Widget
Chat per messaggistica |
Creazione di un canale di messaggistica
Configurazione dell’aspetto e del comportamento del canale
Aggiunta di un bot
Connessione dei canali social
Indirizzamento delle richieste di messaggistica
Talk per voce |
Esecuzione e ricezione di chiamate
Configurazione del tempo di conclusione
Configurazione della registrazione delle chiamate
Trasferimento di una chiamata
Explore per report e analitica |
Attivazione di Explore
Visualizzazione di report predefiniti
Creazione di report
Creazione di dashboard
Condivisione del lavoro
Funzionalità supplementari |
Risposte automatizzate basate sull’intelligenza artificiale
Estensione della soluzione con app
Integrazione di dati personalizzati con Sunshine
Personalizzazione della soluzione con l’API
Condivisione di dati con altre app come Salesforce
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