Questa guida spiega come acquisire dimestichezza con il tuo account di prova Zendesk, aiuta a valutare le funzionalità di Zendesk per vedere come funzionano e fornisce linee guida su dove trovare ulteriori informazioni. Segui i passaggi in questa guida per attivare l’account di prova. In genere, il completamento di ogni compito richiede meno di 10 minuti.
Usa i bot Zendesk per risposte automatizzate basate sull’intelligenza artificiale
I bot Zendesk forniscono risposte alle domande in arrivo usando l’apprendimento automatico per rispondere istantaneamente con le informazioni pertinenti disponibili, in modo che i clienti possano ottenere risposte senza attendere. Esistono due modi per usare i bot Zendesk:
- Le risposte automatiche, che consentono al bot di suggerire articoli pertinenti dal tuo centro assistenza Guide alle richieste dei clienti via email o modulo web, oppure di fornire risposte personalizzate basate sulle previsioni dell’intelligenza artificiale su intenzioni, lingua e sentiment alle richieste dei clienti via email.
- Bot di conversazione, creati usando il nostro Creazione bot, che interagiscono con i clienti e li guidano alla soluzione attraverso i canali di messaggistica.
In questa sezione, ti guideremo nella configurazione delle risposte automatiche in una notifica email.
Pianifica
Le risposte dei bot Zendesk possono essere fornite in email, moduli web, Web Widget, canali social, Slack, API e SDK per dispositivi mobili.
Pensa ai canali che intendi offrire e a come usare i bot Zendesk per fornire risposte istantanee. Consulta Informazioni ovunque sia possibile usare i bot Zendesk.
Prova
Per questa prova, potrai vedere i bot Zendesk in azione solo dopo aver attivato il centro assistenza e creato un articolo da suggerire al bot. Se non riesci a farlo, fai affidamento sulle immagini in “Ovunque puoi usare i bot Zendesk” per comprendere l’esperienza.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot. - Fai clic su Gestisci risposte automatiche, quindi segui i passaggi di onboarding.
- Attiva il centro assistenza e crea un articolo su un problema specifico, come la reimpostazione della password o la visualizzazione della politica sui resi.
- Invia un’email all’indirizzo dell’assistenza relativo al problema trattato nell’articolo del centro assistenza che hai creato.
Il tuo indirizzo di assistenza è support@tuosottodominio.zendesk.com, dove tuosottodominio è il sottodominio che hai scelto per l’account di prova.
- Cerca la notifica email nella tua casella di posta.
Amplia la tua soluzione di assistenza con app e integrazioni
Per migliorare l’efficienza degli agenti, semplificare i workflow di assistenza e collegarti alle molte altre applicazioni web e ai servizi che usi ogni giorno, puoi estendere la tua soluzione di assistenza Zendesk Suite aggiungendo app e integrazioni che puoi trovare in Zendesk Marketplace.
Ad esempio, se servizi come Slack e Salesforce sono essenziali per la gestione dei dati aziendali e dei clienti, puoi aggiungerli al tuo Zendesk. Nel Marketplace sono disponibili centinaia di app e integrazioni. Puoi aggiungere app e integrazioni a Support, Chat e anche a Zendesk Sell.
Pianifica
Innanzitutto, consulta Uso di Zendesk Marketplace per una breve introduzione e un link al marketplace. Quindi, esamina le app disponibili e determina quali ti aiuteranno a gestire al meglio l'esperienza di assistenza clienti e a risolvere i ticket in modo rapido ed efficiente. Puoi aggiungere app e integrazioni in qualsiasi momento, ma una pianificazione anticipata ti aiuterà a determinare come configurare e avviare la soluzione di assistenza Zendesk (consulta Guida all’avvio di Zendesk Suite).
Prova
Per iniziare a usare Zendesk Marketplace e prendere dimestichezza con il tipo di funzionalità che puoi aggiungere a Zendesk, segui questi passaggi per installare l’app Cronometro. Questa app, disponibile per i piani Zendesk Suite Growth e superiori, tiene automaticamente traccia del tempo che gli agenti dedicano a ciascun ticket Zendesk Support, semplificando la gestione delle prestazioni del team e delle operazioni di assistenza complessive.
Per installare l’app Cronometro
- Accedi all’app Cronometro nel Marketplace.
- Nella pagina dei dettagli dell'app, fai clic su Installa.
- Dal menu a discesa, scegli l’account in cui installare l’app, quindi fai clic su Installa.
- Leggi Configurazione dell’app Cronometro per informazioni su come configurare e usare rapidamente l’app.
Ulteriori informazioni
Integra i dati dei clienti con Zendesk Sunshine
Se Zendesk Marketplace non offre ciò di cui hai bisogno per integrare i dati dei clienti con la tua soluzione di assistenza, puoi creare soluzioni personalizzate usando la piattaforma Zendesk Sunshine. Ad esempio, potresti voler integrare in Zendesk le azioni dei clienti esterni, come le transazioni di acquisto e le visite ai siti web, in modo da poter unificare in un’unica vista i dati sui clienti e sulle loro azioni in tutte le applicazioni e i sistemi. Il Centro amministrativo di Zendesk Suite fornisce l’interfaccia per riunire i dati dei clienti in un’unica vista.
Ulteriori informazioni
Il primo passo per iniziare a usare la piattaforma Sunshine è comprenderne il funzionamento. Per una panoramica della piattaforma, consulta Zendesk Sunshine e guarda il video introduttivo. Quando sei pronto per maggiori dettagli e vuoi iniziare a usare Sunshine, consulta Introduzione alla piattaforma Sunshine per gli amministratori.
Personalizza la tua soluzione di assistenza con l’API Zendesk
Hai anche la possibilità di creare app e integrazioni personalizzate che estendono le funzionalità dei prodotti Zendesk Suite. Ad esempio, un uso comune dell’API Zendesk è la creazione di un modulo ticket personalizzato che crea ticket in Support. Puoi creare app per Support, il tuo centro assistenza, Chat, Talk e anche Zendesk Sell.
Pianifica
Per una migliore comprensione di come usare l’API Zendesk e di cosa potresti creare con essa, consulta Attività comuni per le API Zendesk.
Prova
Se vuoi provare l’API, puoi seguire i passaggi nella guida introduttiva rapida di Zendesk API. Questo è un tutorial di 10 minuti che guida l’utente nella creazione dei ticket nell’uso dell’API Zendesk.
Ulteriori informazioni
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.