Questa parte della guida alla valutazione del periodo di prova di Zendesk Suite ti aiuta a valutare le funzioni di messaggistica in Zendesk Suite per vedere come funzionano. La messaggistica ti mette in contatto con i clienti istantaneamente, tramite web, dispositivi mobili e canali social, e offre un bot automatizzato personalizzabile per facilitare l’assistenza self-service. Le conversazioni sono persistenti sia per i clienti che per gli agenti: i clienti possono tornare al loro canale di messaggistica web o mobile e vedere le loro interazioni precedenti e gli agenti possono visualizzare una cronologia dei ticket e delle conversazioni di un cliente attraverso lo Spazio di lavoro agente.
Per provare la messaggistica, segui i passaggi in questa guida. Ciascuna operazione richiede in genere meno di 10 minuti. Prima di iniziare, ti consigliamo di leggere e seguire i passaggi nella nostra guida alla valutazione di Zendesk Support.
Questo articolo include i passaggi seguenti:
- Passaggio 1: Crea un canale di messaggistica
- Passaggio 2: Configura l’aspetto e il comportamento del canale
- Passaggio 3: Indirizza le notifiche di messaggistica
- Passaggio 4: Installa il canale di messaggistica
- Quali sono i passaggi successivi?
Passaggio 1: Creazione di un canale di messaggistica
Puoi implementare la messaggistica nel tuo sito web o centro assistenza, in un’app per dispositivi mobili o in alcuni canali di messaggistica social per incontrare i clienti ovunque si trovino.
Pianifica
Decidi quali canali di messaggistica usare per entrare in contatto con i clienti:
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Usa il Web Widget per incorporare la messaggistica nel tuo sito web o in un centro assistenza Zendesk Guide.
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Gli SDK per dispositivi mobili per Android e iOS ti consentono di aggiungere la messaggistica alla tua app per dispositivi mobili.
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I canali social collegano le pagine aziendali di messaggistica social agli strumenti di assistenza di Zendesk.
Prova
Abilita la messaggistica nel canale (o nei canali) di tua scelta.
Per abilitare un canale di messaggistica
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali (
) nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Aggiungi canalee seleziona il percorso dal menu a discesa.
- Segui le istruzioni della procedura guidata per configurare le impostazioni di base per il canale.
Passaggio 2: Configurazione dell’aspetto e del comportamento del canale
Quando crei un canale di messaggistica, puoi personalizzare il modo in cui il widget appare ai clienti e creare le interazioni iniziali che avranno all’avvio del widget.
Pianifica
- Quale immagine vuoi proiettare? Rilassato e amichevole? Competenti e concreti?
- I clienti associano colori specifici alla tua azienda?
- Vuoi usare una piccola immagine come avatar per rappresentare la tua azienda?
- Hai abilitato il centro assistenzae le personalizzazioni dei widget lo integreranno?
Prova
Apri la pagina di modifica del canale per vedere le opzioni e inizia a personalizzarla. Le opzioni disponibili variano in base al tipo di canale con cui stai lavorando.
Alcune di queste impostazioni sono state trattate nella procedura guidata di creazione del canale. Usa le istruzioni qui per perfezionarle o aggiornarle.
Per configurare un canale di messaggistica
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic sul canale da configurare.
- In ciascuna scheda, configura le impostazioni:
- Informazioni di base (tutti i canali): Seleziona un nome, un’associazione al brand e altro ancora.
- Stile (canali web e per dispositivi mobili): Scegli i colori, il logo, l’icona di avvio e il testo del widget.
- Risposte (canali web e per dispositivi mobili) o Risposta automatica (canali social): Dai voce al tuo canale creando un messaggio di benvenuto per il cliente.
- Preferenze (canali web e per dispositivi mobili): Abilita la cronologia delle conversazioni, in modo che i clienti possano vedere le discussioni precedenti.
- Pulsante Installazione (canali web e mobili) o Inviaci un messaggio (canali social): Aggiungi il canale al tuo sito web, al centro assistenza o al sito di messaggistica social.
Passaggio 3: Indirizza le notifiche di messaggistica
Invia le richieste di messaggistica agli agenti giusti impostando l’indirizzamento delle notifiche per le richieste in ingresso.
Esistono due metodi di base per indirizzare le richieste di messaggistica agli agenti:
- Broadcast: Quando arriva una richiesta di messaggistica, tutti gli agenti (o sottoinsiemi di agenti) ricevono una notifica.
- Assegnati: Ogni richiesta di messaggistica viene assegnata al successivo agente disponibile.
Pianifica
- Quanti agenti hai? Se stai lavorando solo con pochi, probabilmente non è necessario essere troppo specifici con l’indirizzamento delle notifiche.
- Prevedi che i tuoi agenti ricevano molte richieste per cui hanno bisogno di aiuto per la gestione?
Prova
Una volta scelto lo stile di indirizzamento, puoi configurarlo per il tuo account. L’indirizzamento viene gestito tramite il dashboard di Chat.
Per configurare il metodo di indirizzamento per il tuo account
- Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Indirizzamento > scheda Impostazioni .
- Nella sezione Indirizzamento chat, seleziona un metodo di indirizzamento.
- Configura altre impostazioni in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva modifiche.
Passaggio 4: Installa il canale di messaggistica
Se non l'hai già fatto come parte della procedura guidata menzionata nel passaggio 2, ora puoi aggiungere la messaggistica al tuo canale web, mobile o social.
Pianifica
Prima di aggiungere un canale di messaggistica, assicurati di avere un posto dove inserirlo:
- Il Web Widget ha bisogno di un sito web o di un centro assistenza Guide
- L’SDK per Android o per dispositivi mobili richiede un’app per dispositivi mobili
- La messaggistica social ha bisogno di un sito di social media
Prova
Per aggiungere il canale di messaggistica alla tua posizione web, mobile o social media
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic sul canale da installare.
- Fai clic sulla scheda Installazione e segui le istruzioni nella pagina.
Quali sono i passaggi successivi?
- Scopri di più sulla messaggistica. Consulta Informazioni sulla messaggistica e Introduzione alla messaggistica per il Web e i dispositivi mobili.
- Configura altri canali per il tuo account trail. Consulta Valutazione dell’account di prova Zendesk.
Per qualsiasi domanda, siamo a tua disposizione
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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