Riepilogo AI verificato ◀▼
Aggiungi gli indirizzi email dell’assistenza per centralizzare le richieste dei clienti nei ticket. Puoi usare varianti degli indirizzi email o esterni esistenti. Gli amministratori possono aggiungere fino a 3000 indirizzi. Per le email esterne, configura l’inoltro per garantire che le email diventino ticket. Usa questi indirizzi per organizzare i ticket, applicare regole aziendali e gestire più brand in modo efficace.
Come descritto in Configurazione di Zendesk per l’impostazione predefinita delle email, quando configuri Zendesk Support hai un solo indirizzo email: support@tuosottodominio.zendesk.com. Le email ricevute a questo indirizzo diventano ticket.
Puoi fornire ai tuoi utenti indirizzi email alternativi per l'invio di ticket. Questi indirizzi sono noti come indirizzi di assistenza. Gli indirizzi di assistenza possono essere varianti del tuo indirizzo email Zendesk o di indirizzi email esterni. Qualsiasi indirizzo email che intendi usare per ricevere richieste di assistenza come ticket (indirizzo Zendesk o indirizzo esterno) deve essere aggiunto al tuo Zendesk come indirizzo di assistenza.
Per ogni indirizzo di assistenza aggiunto, l'indirizzo del mittente corrisponde all'indirizzo di assistenza a cui viene inviato il ticket. Ad esempio, le risposte ai ticket inviati a help@acme.zendesk.com verranno inviate da help@acme.zendesk.com.
Aggiunta di indirizzi di assistenza
- Collega indirizzo esterno: usa questa opzione per aggiungere un indirizzo email esterno.
- Crea nuovo indirizzo Zendesk: usa questa opzione per aggiungere varianti al tuo indirizzo email Zendesk.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Aggiunta di un indirizzo di assistenza Zendesk
Gli indirizzi Zendesk sono varianti dell'indirizzo di assistenza originale: support@tuosottodominio.zendesk.com. Ad esempio, aiuto@tuosottodominio.zendesk.com. Puoi aggiungere ulteriori indirizzi di assistenza, se necessario.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic su Aggiungi indirizzo, quindi seleziona Crea nuovo indirizzo Zendesk.
- Se disponi di più brand, seleziona il brand per l’indirizzo email dal menu a discesa.
- Inserisci l'indirizzo da usare per ricevere richieste di assistenza.
- Fai clic su Salva.
L'indirizzo email viene aggiunto al tuo elenco di indirizzi di assistenza.
Aggiunta di un indirizzo di assistenza esterno
Gli indirizzi email esterni sono di tua proprietà e gestiti da te, al di fuori di Zendesk (ad esempio, assistenza@miaazienda.com). Puoi ricevere richieste di assistenza a un indirizzo email esterno e inoltrare le email in ingresso a Zendesk.
A sua volta, Zendesk può inviare risposte email ai tuoi clienti tramite il tuo indirizzo email esterno. Se usi il connettore Gmail, il connettore SMTP autenticatoo il connettore Exchange, le copie inviate delle email vengono memorizzate con il tuo indirizzo email esterno. Gli account Enterprise possono attivare l’archiviazione automatica delle email, che consente di inviare una copia di ogni notifica email in uscita a un indirizzo CCN. Questo indirizzo CCN deve essere un indirizzo email esterno, per garantire che l’archivio venga mantenuto al di fuori di Zendesk.
Se aggiungi un indirizzo email esterno, sono necessari ulteriori passaggi per configurare l’inoltro dal tuo server email a Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Inoltro di email in ingresso dal tuo indirizzo email esistente a Zendesk Support.
Ricezione di email ai tuoi indirizzi di assistenza
Le email inviate a uno qualsiasi dei tuoi indirizzi di assistenza noti diventano ticket nel tuo account Zendesk. Inoltre, se gli indirizzi email "jolly" sono stati abilitati (consulta Configurazione di indirizzi email "jolly" per le richieste di assistenza), anche le email inviate a qualsiasi variante del tuo indirizzo Zendesk, indipendentemente dal fatto che si tratti di un indirizzo di assistenza noto, diventano ticket.
Per i ticket ricevuti via email, puoi vedere l'indirizzo a cui sono stati inviati nella parte superiore del ticket.
Puoi configurare regole aziendali, viste e policy SLA per i ticket inviati al tuo indirizzo di assistenza usando la condizione "Ticket: ricevuto all'indirizzo".
Se hai configurato la funzionalità Multibrand, il ticket riceve il brand associato all'indirizzo di assistenza a cui è stata inviata l'email (consulta Aggiunta di indirizzi email di assistenza per molteplici brand).