Questo articolo fornisce una panoramica del dashboard Chat e del menu di navigazione, che consente agli agenti di configurare le impostazioni di Chat, visualizzare le informazioni pertinenti e accedere alla finestra di Chat.
Nota: Le informazioni in questo articolo si applicano agli agenti con account Chat che usano il dashboard classico. Se hai un account Chat + Support e usi lo spazio di lavoro agente, consulta Uso del dashboard Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Panoramica del dashboard di Chat
Nota: Questo articolo descrive le impostazioni che puoi configurare nel dashboard di Chat. Per informazioni sull’analisi delle chat, consulta Uso del report Analisi settimanale.
Quando apri Zendesk Chat, viene visualizzato il dashboard Chat. L’interfaccia è composta dalle seguenti sezioni:
- Il menu della barra laterale, l’area in basso a sinistra dell’interfaccia, con i pulsanti di navigazione per le funzioni principali.
- La finestra principale, in cui viene visualizzata la pagina o la funzione selezionata nella barra laterale.
Il menu della barra laterale
Il menu della barra laterale si trova sul lato sinistro del dashboard di Chat. Include una serie di opzioni e icone per navigare nelle aree principali delle funzioni o per configurare le impostazioni. Facendo clic sull’icona o sull’opzione di un menu, viene aperta la pagina correlata nella finestra principale del dashboard.
Nota: Le opzioni visualizzate nella barra laterale possono variare in base alle autorizzazioni.
| Icona | Funzionalità |
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L’icona Chat nella parte superiore della barra laterale mostra le informazioni sul copyright relative alla tua installazione di Chat. |
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Il menu Disponibilità mostra l’impostazione di disponibilità attuale e consente di modificare la disponibilità. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione delle impostazioni di disponibilità della chat . |
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L’icona Home mostra una panoramica analitica, oltre a link alle sezioni usate più di frequente. |
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L’icona Visitatori visualizza la pagina delle attività dei visitatori, che mostra informazioni in tempo reale sui visitatori attuali del tuo sito. Per maggiori informazioni, consulta Esplorazione dei visitatori del sito . |
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L’icona Cronologia mostra i dettagli sui visitatori e sulle chat. Per maggiori informazioni, consulta Esplorazione delle chat precedenti nella Cronologia . |
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L’icona Analytics mostra un report sulla chat e sulle attività degli agenti. Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle attività di chat con analitica . |
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L’icona Monitor mostra le metriche in tempo reale sul volume di chat, le prestazioni degli agenti e l’esperienza dei visitatori. Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle metriche chat in tempo reale . |
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L’icona Impostazioni si espande per visualizzare una serie di opzioni di menu correlate alle impostazioni di Chat:
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L’icona Team si espande per visualizzare le opzioni per la visualizzazione delle informazioni sul team. È probabile che gli agenti si limitino a vedere quali agenti e reparti hanno effettuato l’accesso a Chat. |
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Il pulsante Invia chat visualizza la finestra Chat quando una chat è in coda. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle chat nel dashboard di Chat . |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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