Domanda
Perché alcuni agenti non possono modificare i campi utente e organizzazione ?
Risposta
La possibilità per gli agenti di modificare i profili degli utenti finali cambia in base al piano tariffario dell'account.
La possibilità per gli agenti di modificare i profili degli utenti finali in questi piani è definita dall'accesso ai ticket da parte degli agenti. Tuttavia, gli agenti non possono modificare i campi dell'organizzazione.
Per consentire agli agenti di modificare i campi utente per gli utenti finali, devono avere accesso a Tutti i ticket. Modifica l'accesso di un agente ai ticket nel proprio profilo utente:
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di agenti e amministratori.
Se un agente non può modificare l'organizzazione di un utente, è probabile che le impostazioni del ruolo personalizzato dell'agente non gli consentano di farlo. Per ulteriori istruzioni su come modificare il ruolo di un agente, consulta la sezione: Assegnazione di ruoli personalizzati agli agenti.
Nella pagina del ruolo personalizzato devono essere selezionate le opzioni Gestisci campi utente e Gestisci campi organizzazione . Per maggiori informazioni, consulta la sezione: Creazione di ruoli agente personalizzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
3 commenti
ADMIN
This is a rather thin article that does not provide any context for self-support.
Which user plans allow for agents to edit-end user details? How does one turn on the settings to allow this? Is this automatic when updating subscription tier?
Edit: The information in the article is incorrect or not complete. But I have found the answer for you.
On lower tier plans, agents can edit end user information such as phone number only if they have ticket access to all tickets, not just ticket users in their group. On enterprise accounts, this setting is made by defining user roles. On lower-tier accounts, this is done by going into the agents profile, clicking 'edit in support' and changing their ticket access to 'all tickets'.
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Dane
Light Agent permissions cannot be modified. For light agent permissions, please refer to Understanding and setting light agent permissions.
For the custom role you can try to use these permissions. If the same issue persist, please contact us directly for us to investigate.
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Steven Aranaga
Does this also apply to editing Light Agents (or any agent)? In other words, is assigning these permissions also allowing them to add Agents to multiple orgs?
We are on Enterprise plan. Scenario: all internal employees are Light Agents. If someone submits an internal ticket for one of our customers, we want to set the Org to that customer, but leave the requester as the Light Agent. We have written a plugin that does all this, and it works for me as an Admin but not them as an Agent. It is a custom role, and they previously did not have those permissions, but after adding them and the Agent logging out/in again, it still didn't work.
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