Visualizzazione delle attività della community per il Centro assistenza
Puoi visualizzare le analitiche della community per il tuo Centro assistenza nel dashboard di Report in Support.
Per visualizzare i dati della community
- In Support, fai clic sull’icona Report (
) nella barra laterale, quindi fai clic sulla scheda Community . Il dataset Posts è aperto per impostazione predefinita.
- Se disponi di più brand, fai clic sul menu a discesa Tutti i brand , quindi seleziona un brand se vuoi visualizzare i dati solo per quel brand.
Tutti i brand è selezionato per impostazione predefinita e include le attività combinate delle community in tutti i tuoi Centri assistenza.
- Fai clic sul menu a discesa Periodo di report, quindi seleziona un’opzione se vuoi cambiare l’intervallo di tempo del report.
Seleziona Personalizzato per inserire una data di inizio e di fine specifica.
- Fai clic su uno dei cinque dataset in alto per visualizzare in dettaglio.
Ogni dataset visualizza un grafico delle attività giornaliere e una tabella, sotto il grafico, dei post principali per quel dataset. I dataset includono:
- Post è il numero totale di nuovi post creati nella community durante il periodo del report.
- Viste è il numero totale di visualizzazioni per i post nella community durante il periodo del report, incluse le visualizzazioni degli agenti interni.
- Voti netti è la differenza di tutti i voti positivi e negativi su tutti i post nella community durante il periodo del report.
- Iscrizioni è il numero totale di abbonamenti utente per argomenti e post nella community durante il periodo del report.
- Commenti è il numero totale di commenti ai post nella community durante il periodo del report.
- Posiziona il cursore del mouse su un nodo per vedere il numero totale per quel giorno.
Monitoraggio dei dati della community
Le statistiche della community forniscono informazioni sulle domande a cui i clienti sono più interessati. Puoi quindi intraprendere un’azione in base a queste informazioni. Ecco alcuni esempi di come usare l’analitica per fornire un supporto migliore ai clienti.
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Monitora le domande senza risposta e crea ticket
Nella community, ad esempio, puoi tenere traccia delle domande a cui non è stata data risposta entro 24 ore e rispondere o assegnare la domanda a un agente creando un ticket.
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Monitora i post principali in base ai voti e al numero di commenti
Puoi tenere traccia dei post più e meno popolari o con il maggior numero di commenti per comprendere meglio l’argomento. Puoi quindi esaminare il post per vedere se sono necessarie azioni di follow-up, ad esempio se quest’area richiede un articolo della Knowledge base per spiegare l’argomento in modo più dettagliato o se è necessario generare un ticket per richiedere una nuova funzionalità.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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