I trigger sono regole aziendali che si eseguono immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento di un ticket e che eseguono azioni automaticamente se vengono soddisfatte determinate condizioni. Ad esempio, è possibile usare un trigger per notificare al cliente l’apertura di un ticket.
I trigger sono composti da condizioni, ovvero i requisiti necessari affinché il trigger si attivi, e da azioni, che vengono eseguite quando tali requisiti sono soddisfatti (consulta Condizioni e azioni dei trigger). In altre parole, se le condizioni sono vere, il trigger esegue le azioni.
Esiste una serie di trigger standard che puoi usare e puoi anche creare trigger personalizzati. Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati a gestire le regole aziendali possono creare trigger.
Come creare i trigger
I trigger sono regole aziendali che vengono eseguite immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento di un ticket ed eseguono azioni automaticamente se vengono soddisfatte le condizioni specificate. Esistono trigger standard ed è possibile creare trigger aggiuntivi.
Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato e con una specifica autorizzazione alla creazione di trigger.
Il video seguente offre una panoramica di come aggiungere trigger:
Notifiche automatizzate con trigger [2:02]
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic su Aggiungi trigger.
In alternativa, è possibile copiare un trigger esistente e modificarlo.
- Inserisci il nome del trigger.
Usa una convenzione di denominazione coerente come aiuto per riconoscere tipi di trigger simili.
- (Facoltativo) Inserisci una descrizione per il trigger.
Puoi fornire dei dettagli sull'azione del trigger. Potrai cercare i trigger in base alla descrizione.
- Seleziona una categoria esistente per il trigger o creane una nuova.
- Fai clic su Aggiungi condizione per impostare il trigger in modo che soddisfi le tutte le condizioni o qualsiasi condizione.
Le condizioni sono i requisiti necessari affinché il trigger si attivi.
- Seleziona una condizione, un operatore campo e un valore per ciascuna condizione aggiunta.
L’operatore campo determina la relazione tra la condizione e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore campo “È”, la condizione dovrà corrispondere al valore. Condizioni diverse conterranno operatori campo differenti.
Vedi Creazione di affermazioni condizionali per i trigger.
Nota: è consigliabile usare istruzioni di trigger semplici. Più un trigger è complicato, più risulta difficile assicurare la risoluzione dei problemi e gestirlo. - Fai clic su Aggiungi azione per impostare le azioni da eseguire quando le condizioni del trigger sono soddisfatte.
- Seleziona un’azione e un valore per ogni azione aggiunta.
- Inserisci le informazioni sull’azione.
A seconda dell'azione selezionata, verranno inserite informazioni diverse. Ad esempio, se selezioni l’azione “Type”, dovrai selezionare un tipo di ticket.
- Fai clic su Crea.
Il nuovo trigger viene aggiunto in fondo all’elenco di trigger.
Nota: ogni regola aziendale deve essere inferiore a 65 kB.
Puoi riordinare l’elenco dei trigger (consulta Riordinamento dei trigger) o modificare qualsiasi trigger (consulta Gestione dei trigger).
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