Questo articolo descrive le scelte di acquisto per i clienti Zendesk che hanno completato un periodo di prova di Zendesk Suite. Include una descrizione del quiz che puoi rispondere per determinare quale piano è il migliore per la tua azienda.
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Visualizzazione delle opzioni di acquisto
Dopo aver completato il periodo di prova di Zendesk, hai diverse opzioni per l’acquisto di un piano.
Per visualizzare le opzioni di acquisto
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In Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Il piano di prova di Zendesk Suite verrà visualizzato nella pagina Abbonamento. Zendesk offre un paio di opzioni di acquisto.
- Se sai quale piano acquistare, puoi acquistare direttamente il piano usato durante il periodo di prova. Fai clic su Acquista il periodo di prova per effettuare l’acquisto.
- Se vuoi acquistare e confrontare i piani Zendesk (inclusi i piani Suite e Support), fai clic su Confronta piani.
Consulta Confronto tra piani Zendesk e ricerca di funzionalità.
- Se hai ancora dubbi e vuoi scoprire qual è il piano più adatto alle tue esigenze, puoi rispondere ad alcune domande sulle tue esigenze aziendali e Zendesk ti suggerirà un piano per te. Consulta Come trovare il piano migliore per la tua azienda.
Trovare il piano migliore per la tua azienda
Se non sai quale piano acquistare, puoi rispondere a un breve quiz per trovare il piano migliore per la tua azienda.
Per iniziare il quiz
- Fai clic sull’argomento Ulteriori informazioni nella home page di prova.
- Fai clic su Ottieni un piano consigliato per iniziare con il quiz.
Per rispondere al quiz
Vedrai una serie di tre o quattro domande sulla tua azienda. Le domande variano in base alle risposte. Vedi più avanti per informazioni dettagliate. Rispondi alle domande in ciascuna pagina e fai clic su Avanti per continuare.
- Facci sapere come vuoi che i clienti ti contattino per chiedere aiuto.
Seleziona tutte le opzioni applicabili. Le scelte includono:
- Email: I clienti possono usare le comunicazioni email tradizionali per contattarti in merito a problemi di assistenza e ottenere assistenza.
- Chat dal vivo: I clienti possono avviare una chat con i tuoi agenti.
- Centro assistenza: I clienti possono cercare articoli nel centro assistenza.
- Social media: I clienti possono usare le loro applicazioni di social media preferite, come Facebook Messenger, WhatsApp, X (ex Twitter) DM o WeChat, per ottenere assistenza.
- Voce/telefono: I clienti possono chiamare il call center per ottenere assistenza.
- Bot automatizzato: I clienti possono interagire con i bot automatizzati per ottenere risposte alle domande più frequenti.
- Facci sapere che tipo di soluzione di assistenza stai cercando.
Seleziona una sola opzione. Le scelte includono:
- Informazioni di base: Scegli questa opzione se vuoi una soluzione di base pronta all’uso che non richieda molte modifiche. Questa opzione è utile se stai appena iniziando un team di assistenza clienti.
- Flessibilità: Scegli questa opinione se vuoi un piano che possa crescere con te nel tempo per soddisfare le crescenti richieste dei clienti. Questa opzione è utile se hai un team di assistenza in crescita che trarrebbe vantaggio dall’automazione e dal servizio self-service per i clienti per aumentare l’efficienza degli agenti.
- Personalizzazione: Scegli questa opzione se vuoi un piano che puoi personalizzare e integrare per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche. Questa opzione può essere utile per le grandi aziende che necessitano di molta flessibilità e personalizzazione o per le aziende più piccole che desiderano che il servizio clienti rappresenti un vantaggio competitivo.
- Facci sapere cos’altro è importante per te.
Seleziona tutte le opzioni applicabili. Non tutte le opzioni elencate qui potrebbero essere visualizzate nel flusso di acquisto. Dipende dalle scelte effettuate per le domande precedenti.
- Personalizza moduli e campi per la raccolta di informazioni pertinenti: Vuoi personalizzare i campi ticket e avere più tipi di moduli per tipi o richieste diverse? Consulta Creazione di più moduli ticket e Informazioni sui tipi di campi personalizzati.
- Concedi un accesso limitato alle persone che hanno bisogno di rimanere informati: Vuoi consentire ad alcuni membri della tua azienda di visualizzare e commentare internamente i ticket senza attribuire loro tutte le responsabilità dell’assistenza clienti? Consulta Autorizzazioni degli agenti interni.
- Indirizza i ticket agli agenti giusti in base alle competenze: Vuoi inviare automaticamente i ticket agli agenti con le competenze esatte necessarie per risolvere i problemi? Consulta Uso dell’indirizzamento basato sulle competenze.
- Coinvolgi altri collaboratori per aiutare a risolvere i ticket: Vuoi consentire agli agenti di contattare esperti in materia che lavorano al di fuori del sistema di ticketing e tenere traccia della comunicazione? Consulta Uso di conversazioni laterali nei ticket.
- Prova le funzioni e i workflow in un ambiente di test: Vuoi creare e testare nuove funzionalità senza interrompere l’ambiente di produzione? Consulta Verifica delle modifiche nella sandbox.
- Crea ruoli e autorizzazioni personalizzati: Esistono agenti o gruppi di agenti che necessitano di un accesso speciale a determinate parti del sistema di ticketing o che devono aiutare ad amministrare e gestire il sistema di ticketing? Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
- Ricevi feedback dai clienti tramite sondaggi: Vuoi monitorare la soddisfazione dei clienti per aiutarti a creare e migliorare la tua azienda? Consulta Abilitazione e uso di CSAT.
- Gestisci i contratti di servizio con i clienti: Hai bisogno di un sistema per monitorare formalmente gli accordi sul livello di servizio con i tuoi clienti? Consulta Definizione e uso di policy SLA.
- Crea esperienze con brand per più segmenti di pubblico: Gestisci l’assistenza per più gruppi di clienti con brand separati? Consulta Configurazione di più brand.
- Indicaci le dimensioni del team dell’assistenza clienti.
Seleziona una sola opzione. Le scelte sono:
- Da 1 a 3 persone
- Da 4 a 9 persone
- Da 10 a 49 persone
- Più di 50 persone
- Quando hai finito di rispondere alle domande, fai clic su Ricevi consiglio.
In base alle risposte alle domande, Zendesk ti consiglierà due dei migliori piani per la tua azienda, tra cui:
- Soddisfa le tue esigenze: Questo piano consigliato mostra le funzionalità chiave di un piano che soddisfa le tue esigenze.
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Migliora le tue capacità: Questo piano consigliato è un upsell che mostra il valore extra che otterresti se stai cercando di più e vuoi passare al livello successivo di assistenza.
- Se il piano Soddisfa le tue esigenze ti piace, fai clic su Continua con il pagamento per acquistare il piano.
In alternativa, puoi fare clic sul piano Migliora le funzionalità e rivedere l’elenco delle funzionalità chiave del piano oppure fare clic su Visualizza tutti i piani per visualizzare altre opzioni di piano.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.