Domanda
Come posso trovare il valore di un attributo da usare in una formula Explore?
Risposta
La maggior parte dei valori per gli attributi si trova all'interno dell'attributo stesso. In un report, aggiungi un attributo nel pannello Colonne o Righe , quindi fai clic sull'attributo appena aggiunto. Vedrai l'elenco di possibili valori per quell'attributo.
L'esempio seguente usa l'attributo Ticket group.
Supponi di voler scrivere una formula Explore che cerchi tutti i ticket nel gruppo di ticket chiamato Test trigger. Per specificare questa condizione, devi scrivere la formula in questo modo:
[Ticket group]="Trigger Testing"
Se non corrisponde al valore esatto dell'attributo (il valore nella formula tra virgolette), non verrà prodotto alcun risultato. Ad esempio, la formula seguente non restituisce alcun risultato perché "Trigger Test" non è in maiuscolo come nell'attributo nella schermata qui sopra:
[Ticket group]="Trigger testing"
Puoi anche usare vari endpoint API per trovare i tuoi valori. Per i gruppi ticket, usa l'endpoint Elenca gruppi . Per i valori dei campi ticket, usa l'endpoint Elenca campi ticket.
Per ulteriori informazioni sulle formule Explore, consulta gli articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
2 commenti
Nacho Santana
Gracias por su consulta.
Si he entendido correctamente, creo que esta receta puede ayudarle a encontrar el número de tickets que han pasado por un grupo o de un grupo a otro.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835929882-Explore-recipe-Tracking-ticket-assigns-across-groups
Le pido disculpas de antemano, ya que en este momento la receta se encuentra solo en inglés.
En caso de tener alguna pregunta cuando intente seguir los pasos en esta receta, por favor, no dude en contactar el soporte técnico de Zendesk y estaremos encantados de ayudarle.
Saludos
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Moises Rivera
Quisiera saber cómo armar o editar una gráfica que tiene unos atributos que no corresponden. Estamos buscando el atributo de un departamento al que fue derivado un ticket pero no inició ni terminó en ese departamento. Cómo podemos saber cuántos tickets pasaron por esa área?
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