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Support
- Esperienza aggiornata e coerente per la creazione e la gestione di campi personalizzati per ticket, utenti e organizzazioni. Consulta Informazioni sui tipi di campi personalizzati.
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Gli agenti possono modificare sia il testo che il colore di sfondo dei commenti ai ticket, se questa opzione viene abilitata da un amministratore nello spazio di lavoro agente Zendesk. Puoi usare diverse combinazioni di colori del testo e colori di sfondo per migliorare l’aspetto dei commenti. Consulta Modifica del colore del testo.
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Zendesk ha semplificato notevolmente il passaggio allo spazio di lavoro agente. Ora puoi attivare lo spazio di lavoro agente per il tuo account in pochi clic. Consulta Attivazione dello spazio di lavoro agente.
Explore
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Il nuovo dashboard Community predefinito e il nuovo dataset per Guide consentono di monitorare le attività della community di Zendesk, incluso il numero di post e commenti, voti positivi e negativi, membri della community e altro ancora. Il dataset permette di creare report personalizzati sulle attività della community. Consulta Analisi delle attività della community con Explore e Metriche e attributi per Zendesk Guide.
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Il nuovo dashboard Attività predefinito e il nuovo dataset per Sell semplificano il monitoraggio delle informazioni relative a email, chiamate, compiti, appuntamenti e visite. Il dataset permette di creare report personalizzati sulle attività di vendita. Consulta Analisi delle attività di Zendesk Sell e Metriche e attributi per Zendesk Sell.
Messaggistica
- Usa Creazione workflow per aggiungere un chatbot ai tuoi canali social, inclusi Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, Twitter DM e WeChat. Consulta Creazione di un bot di messaggistica social con Creazione workflow.
- Connetti il bot a sistemi esterni usando il passaggio Effettua chiamata API. Questo passaggio consente al bot di esporre i dati, quali ID dell'abbonamento o stato dell'ordine, nella risposta del bot memorizzata da un sistema esterno, ad esempio un CRM interno o un prodotto di pianificazione delle risorse aziendali. È anche possibile inviare eventi a Google Analytics o Pendo. Consulta Come aggiungere il passaggio Effettua chiamata API in Creazione workflow.
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Aggiungi un elenco di domini di siti web consentiti per controllare su quali pagine gli utenti finali possono visualizzare il tuo Web Widget. Quando abiliti l’elenco di domini consentiti:
- È possibile incorporare il widget e accedervi su qualsiasi pagina web all'interno dei domini (o sottodomini) aggiunti all'elenco.
- Non è possibile accedere al widget su nessuna pagina web dai domini non inclusi nell'elenco.
- Gli amministratori possono bloccare rapidamente la visualizzazione del Web Widget in un dominio o sottodominio rimuovendolo dall'elenco dei domini consentiti del widget.
Consulta Creazione di un elenco di domini consentiti per il Web Widget.
Guide
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La barra laterale dell'editor dei blocchi di contenuti mostra ora informazioni più precise sul posizionamento dei blocchi di contenuti. Nello specifico, mostra gli articoli in cui un blocco di contenuti è collocato, nonché le traduzioni esatte in cui viene utilizzato e il loro stato.
Consulta Gestione dei blocchi di contenuti negli articoli.
Sicurezza
- Il servizio di scansione anti-malware analizza i file allegati ai tickete blocca quelli contrassegnati come potenzialmente dannosi. Consulta Gestione degli allegati dannosi.
Sviluppatore
- Zendesk Integration Services (ZIS) fa ora parte di Conversational Data Orchestration, un set di funzionalità che consentono di automatizzare i workflow in base agli eventi. Consulta Informazioni su Conversational Data Orchestration.
- Ora puoi attivare i flussi ZIS in base agli eventi di attività utente Sunshine personalizzati. Consulta Eventi di attività nella documentazione di riferimento relativa agli eventi trigger di ZIS.
Novità in arrivo
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Le viste ticket includeranno un’interfaccia aggiornata per la gestione dei ticket in blocco. Quando questa funzione verrà rilasciata, vedrai una nuova barra degli strumenti nell’interfaccia delle viste dei ticket per aiutarti a intervenire su più ticket contemporaneamente. Guarda un video (00:42).
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Zendesk ti avviserà quando aggiungi membri del team e usi l’ultima licenza nel tuo account self-service. In questo modo, hai tempo per acquistare altre licenze per gli agenti prima che si esauriscano. In precedenza, questa funzione era disponibile solo per gli account assistiti dalle vendite idonei. Consulta Aggiunta di licenze agente quando viene usata l’ultima licenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.