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Suite Any plan
Support with Talk, any plan

Dopo aver configurato il canale voce, puoi provare la voce per assicurarti che le chiamate in ingresso e in uscita funzionino correttamente. Puoi anche verificare che la posta vocale funzioni correttamente.

Quando hai iniziato il periodo di prova di Zendesk Suite, ti è stato assegnato un numero di telefono pronto all'uso. Se stai usando una versione precedente di Zendesk, potrebbe essere necessario aggiungere un numero di telefono prima di iniziare il test.

Questo articolo include le seguenti sezioni:

  • Test delle chiamate in uscita
  • Test delle chiamate in ingresso
  • Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita
  • Verifica della posta vocale
  • Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alla posta vocale

Articoli correlati:

  • Requisiti di rete per assistenza vocale
  • Suggerimenti per la risoluzione dei problemi di Talk

Test delle chiamate in uscita

All’inizio del periodo di prova, ti è stato assegnato un numero di telefono, quindi puoi iniziare subito il test. Se vuoi acquistare un altro numero o usare il tuo numero di telefono, consulta Aggiunta di linee telefoniche. Segui queste istruzioni per verificare se le chiamate in uscita funzionano correttamente.

Per testare le chiamate in uscita

  1. In Support, fai clic sull’icona di chiamata () nella barra in alto.
  2. Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona del tastierino ().
  3. Nel menu a discesa dei numeri delle chiamate in uscita (), scegli il numero verso cui effettuare la chiamata.

    Puoi fare clic sul numero per selezionarne un altro disponibile da cui chiamare. Per impostazione predefinita, la linea in uscita utilizzata è l'ultima usata dall'agente.

  4. Nel campo Nome, numero di telefono, usa il tastierino per inserire il numero di telefono da chiamare come prova, quindi fai clic su Chiama. Puoi usare il tuo telefono personale per effettuare questa chiamata o chiamare un'altra persona.
  5. Quando il chiamante risponde, controlla quanto segue:
    1. Il destinatario può sentirti chiaramente?
    2. Riesci a sentire chiaramente il destinatario?
    3. Ci sono altri problemi relativi alla qualità della chiamata, come interruzioni o jitter?
  6. Quando hai completato la chiamata di prova, fai clic su Chiudi conversazione.
  7. In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
  8. Verifica se è stato creato un ticket in base alla chiamata.

Test delle chiamate in ingresso

All’inizio del periodo di prova, ti è stato assegnato un numero di telefono, quindi puoi iniziare subito il test. Se vuoi acquistare un altro numero o usare il tuo numero di telefono, consulta Aggiunta di linee telefoniche. Segui queste istruzioni per verificare se le chiamate in ingresso funzionano correttamente.

Per testare le chiamate in ingresso

  1. Da un telefono, digita il tuo numero.
  2. In Support, fai clic su Accetta per rispondere alla chiamata nella notifica di chiamata in ingresso.
  3. Dopo avere risposto alla chiamata, verifica quanto segue:
    1. Chi chiama può sentirti chiaramente?
    2. Riesci a sentire chiaramente chi chiama?
    3. Ci sono altri problemi relativi alla qualità della chiamata, come interruzioni o jitter?
  4. Al termine della chiamata di prova, riaggancia.
  5. In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
  6. Verifica se è stato creato un ticket in base alla chiamata.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate in ingresso e in uscita

In caso di problemi con la chiamata, verifica quanto segue:

  • Controlla la connessione alla rete. È necessaria una larghezza di banda di rete minima di 500 kbps.
  • Prova a usare un’altra cuffia. Le cuffie del cellulare potrebbero non offrire una qualità di audio o microfono ottimale. È meglio disporre di cuffie analogiche o digitali dedicate.
  • Usa i report integrati per capire se ci sono problemi con la rete o la qualità audio delle chiamate.

Per ulteriore assistenza, consulta:

  • Prepararsi a offrire assistenza voce
  • Requisiti di rete per assistenza vocale
  • Come posso migliorare la qualità delle chiamate?

Verifica della posta vocale

Quando non puoi rispondere alle chiamate, la posta vocale incorporata crea un ticket con il messaggio vocale del cliente in allegato.

La posta vocale è abilitata per impostazione predefinita, ma puoi configurare le impostazioni della posta vocale. Quando sei pronto, puoi provare la posta vocale.

Per provare la posta vocale

  1. Da un telefono, digita il tuo numero.
  2. Non rispondere alla chiamata.
  3. Sentirai un messaggio di benvenuto e della musica. Dopo circa 30 secondi, puoi lasciare un messaggio.
  4. Lascia il tuo messaggio e riattacca il telefono.
  5. In Support, apri la vista Ticket non assegnati.
  6. Verifica se è stato creato un ticket sulla base del messaggio di posta vocale.
  7. Fai clic sul pulsante di riproduzione nel ticket per ascoltare il messaggio di posta vocale.
  8. Assicurati che l’intero messaggio di posta vocale sia stato registrato e che la qualità audio sia accettabile.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alla posta vocale

In caso di problemi con la posta vocale, verifica quanto segue:

  • Hai una buona connessione di rete? È necessaria una larghezza di banda di rete minima di 500 kbps.
  • La posta vocale è attivata? vedi Configurazione delle opzioni di posta vocale.

Per ulteriore assistenza, consulta:

  • Prepararsi a offrire assistenza voce
  • Requisiti di rete per assistenza vocale
  • Perché si verifica un ritardo nella creazione dei ticket di posta vocale?
  • Perché ho ricevuto un messaggio di posta vocale quando la posta vocale è disattivata nel mio account?
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