Domanda

Come posso attivare o disattivare la chat o la messaggistica? Come posso ripristinare la versione precedente della chat e disattivare la messaggistica? Posso disattivare la messaggistica? Posso creare più Web Widget?

Risposta

Comprendi l’esperienza

Usi la chat o la messaggistica?

Chat (Web Widget (versione classica)) e messaggistica (Web Widget) sono widget diversi e le relative impostazioni sono disponibili in posizioni diverse.

  • La chat è una funzione legacy per l’integrazione di chat e centro assistenza
  • La messaggistica include altre funzioni, come messaggistica social, suggerimenti centro assistenza , bot e intelligenza artificiale (AI)

Comprendi quale prodotto stai utilizzando.

Con più widget

Creare più widget contemporaneamente

Per usare più di un tipo di widget:

  1. Usa la funzione multibrand per creare più brand
    • Se non vedi l’opzione per creare un brand, verifica che il tuo piano consenta più brand
  2. Se crei più brand, puoi creare più widget. Nel Centro amministrativo, vai aIcona Canali Canali> Classico> Web Widget
  3. In quella pagina, verifica di non disporre già di un widget per ciascun brand prima di provare a creare un nuovo widget
  4. Se non disponi di un Web Widget per il tuo brand, fai clic su Aggiungi canale e segui le istruzioni nella pagina

Con la chat

Disattiva la chat sugli account meno recenti

Per rimuovere la chat:

  1. Rimuovi lo script del widget dal codice sorgente del tuo sito web
  2. Se disponi di un centro assistenza, disattiva l’impostazione Centro assistenza che aggiunge il Web Widget (versione classica) al centro assistenza

La chat non può essere disattivata da un’impostazione.

Disattiva la chat e passa alla messaggistica

Per usare la messaggistica anziché la chat:

  1. Verifica che il tuo account soddisfi i requisiti per usare la messaggistica
  2. Consenti ad almeno un agente di usare Chat in Autorizzazioni per ruolo.
  3. Verifica che lo Spazio di lavoro agente sia attivo
    • Se non usi lo Spazio di lavoro agente, esegui prima la migrazione
  4. Nel Centro amministrativo, vai aIcona Canali Canali> Messaggistica e social> Messaggistica
    • Se il tuo piano non soddisfa i requisiti del piano per usare la messaggistica, l’opzione Messaggistica non viene visualizzata
  5. Nell’elenco dei widget, fai clic sul nome del Web Widget (versione classica)

    • Se nell’elenco vedi Web Widget anziché Web Widget (versione classica), significa che usi già la messaggistica

  6. In alto, seleziona Attiva la messaggistica
  7. Quando viene caricata una nuova pagina, configura l’ aspetto del Web Widget
  8. Personalizza il comportamento di messaggistica predefinito
    • Se hai usato i trigger di Chat nel dashboard di Chat, ora puoi creare trigger di messaggistica nel Centro amministrativo
    • Se vuoi aggiungere un agente AI al tuo canale di messaggistica, nella scheda Risposte fai clic su Aggiungi un agente AI
      • Puoi usare un agenti AI per creare il flusso di conversazione
      • La risposta di messaggistica viene disattivata e le risposte standard per l’ agenti AI la sostituiscono
  9. Installa il Web Widget sul tuo sito web o centro assistenza
  10. Le nuove conversazioni creano ticket Support , che appaiono nelle viste ticket e puoi cercarli in Support
  11. Indirizza i ticket a diversi team e agenti di tua scelta

Nota: La messaggistica offre un’esperienza unica rispetto alla chat, con alcune limitazioni.

Con la messaggistica

Attiva la messaggistica per la prima volta

Se non hai mai usato la chat, la messaggistica è presente per impostazione predefinita nel tuo account. Per configurarlo:

  1. Nel Centro amministrativo, vai aIcona Spazi di lavoro Spazi di lavoro> Spazio di lavoro agente . Assicurati che l’ opzione Attiva spazio di lavoro agente sia selezionata. Questa è una nuova esperienza utente
    • Se non usi lo Spazio di lavoro agente, esegui prima la migrazione
  2. Nel pannello laterale, vai aIcona Canali Canali> Messaggistica e social> Messaggistica
  3. Fai clic su Gestisci impostazioni. Se l’opzione non è attiva, seleziona Attiva la messaggistica per il tuo account e fai clic su Salva impostazioni
  4. Torna aIcona Canali Canali> Messaggistica e social> Messaggistica> Aggiungi canale> Web Widget
    • Se non vedi l’opzione, verifica che un widget non sia nell’elenco seguente. Potresti già usare un Web Widget
  5. Aggiungi il nome di un canale
  • Aggiungi un’informativa sulla privacy e fai clic su Avanti
  • Invia via email il codice per il Web Widget al team di sviluppatori in modo che possa aggiungerlo al codice sorgente del tuo sito web quando lo desideri e fai clic su Avanti
  • Scegli un colore, un titolo e un logo e fai clic su Avanti
  • Quando viene caricata una nuova pagina, configura l’ aspetto del Web Widget
  • Personalizza il comportamento di messaggistica predefinito
    1. Se hai usato i trigger di Chat nel dashboard di Chat, ora puoi creare trigger di messaggistica nel Centro amministrativo
    2. Se vuoi aggiungere un agente AI al tuo canale di messaggistica, nella scheda Risposte fai clic su Aggiungi un agente AI
      1. Puoi usare un agenti AI per creare il flusso di conversazione
      2. La risposta di messaggistica viene disattivata e le risposte standard per l’ agenti AI la sostituiscono
  • Installa il Web Widget sul tuo sito web o centro assistenza
  • Le nuove conversazioni creano ticket Support , che appaiono nelle viste ticket e puoi cercarli in Support
  • Indirizza i ticket a diversi team e agenti di tua scelta
  • Quando sei pronto per offrire la messaggistica, aggiungi il Web Widget al centro assistenza o il Web Widget al codice sorgente del tuo sito web

Guarda il video qui sotto per scoprire come attivare la messaggistica nel tuo account.

Disattiva completamente la messaggistica

Per rimuovere la messaggistica:

  1. Rimuovi lo script del widget dal codice sorgente del tuo sito web
  2. Se disponi di un centro assistenza, disattiva l’impostazione che aggiunge il Web Widget al centro assistenza

Le conversazioni sul tuo sito web non possono essere disattivate da un’impostazione.

Disattiva la messaggistica e ripristina la chat sugli account meno recenti

Nota: Se non riesci a seguire i passaggi seguenti, hai un account più recente con la messaggistica per impostazione predefinita e non puoi tornare alla chat.

Per rimuovere la messaggistica e tornare alla chat:

  1. Nel Centro amministrativo, vai aIcona Canali Canali> Messaggistica e social> Messaggistica
  2. Nell’elenco dei widget, fai clic sul nome del Web Widget esistente
    • Nell’elenco, se vedi Web Widget (versione classica) anziché Web Widget , significa che usi già la chat
  3. Scorri verso il basso fai clic su Installazione e apri la scheda
  4. Fai clic sul pulsante rosso Passa al Web Widget (versione classica).
  5. Quando viene visualizzato un popup, fai clic sul pulsante rosso Passa al Web Widget (versione classica).
  6. Se hai creato trigger di messaggistica, configura i trigger di Chat
  7. Puoi usare l’esperienza Spazio di lavoro agente , il che significa che le nuove conversazioni creano ticket Support , che appaiono nelle viste ticket e puoi cercarli in Support
  8. Indirizza i ticket a diversi team e agenti di tua scelta

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk