Domanda
Come posso attivare o disattivare la chat o la messaggistica?
Risposta
Le impostazioni di chat e messaggistica si trovano in ubicazioni diverse. Se non sai quale prodotto stai usando, consulta gli articoli:
- Sto usando la chat o la messaggistica?
- Confronto tra messaggistica e chat: qual è la soluzione più adatta a te
Se visualizzi Chat per la prima volta nel tuo account e non sai perché, consulta l'articolo: Perché improvvisamente dispongo di Chat nel mio account?
Fai clic sulle schede relative alle funzioni del tuo account riportate di seguito:
Abilita la chat
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Versione classica > Web Widget.
-
Abilita Chat nelle impostazioni del Web Widget (versione classica). Se disponi di più brand, apri il widget del brand specifico che intendi usare.
- Configura le autorizzazioni per ruolo agli agenti appropriati per l'utilizzo di Chat.
- Aggiungi il Web Widget (versione classica) al tuo centro assistenza o sito web aziendale.
- Per ricevere chat, devi impostare almeno un agente su Online.
- Se stai usando lo Spazio di lavoro agente, puoi impostare lo stato dell’agente dall’interfaccia di Support.
- Se stai usando l’interfaccia classica di Support, puoi impostare lo stato agente dal dashboard Chat. Apri l’icona prodotti e seleziona Chat per accedere al dashboard.
- Se tu o un altro agente riscontrate un problema durante l'apertura di Chat, consulta l'articolo: Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?
Per ulteriori informazioni sull'abilitazione di Chat, consulta gli articoli:
- Introduzione: Pianificazione della distribuzione della chat
- Configurazione e distribuzione della chat
- Come impostare Chat in Zendesk Support
- Come posso installare manualmente il widget di Zendesk Chat nel mio negozio Shopify?
- Errore: Impossibile aggiungere il canale
- Installazione di Zendesk Chat per WordPress
Disabilita la chat
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Versione classica > Web Widget.
- Nella scheda Personalizzazione, disabilita l’impostazione per Chat.
- Fai clic su Salva in fondo alla pagina delle impostazioni.
Di seguito è riportato un video dimostrativo di come rimuovere la chat dalle impostazioni del Web Widget (versione classica).
Se vuoi rimuovere completamente il Web Widget (versione classica) anziché rimuovere solo la funzione di chat, rimuovi lo script del widget dal sito web e disabilita l’impostazione per aggiungere il Web Widget (versione classica) al centro assistenza. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Rimozione del Web Widget (versione classica) dal sito web o dal centro assistenza.
Abilita messaggistica
- Verifica che il tuo account soddisfi i requisiti per usare la messaggistica.
- Consenti ad almeno un agente di usare Chat in Autorizzazioni per ruolo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Messaggistica e social > Messaggistica. Se il tuo piano non soddisfa i requisiti per l’uso della messaggistica, l’opzione Messaggistica non verrà visualizzata.
- Fai clic in un Web Widget esistente (versione classica) e seleziona Attiva messaggistica.
- Nel Centro amministrativo, seleziona Bot e automazione > Bot.
- Configura gli elementi di conversazione bot e i percorsi di risposta che desideri offrire in Creazione bot. Prima di procedere, ti consigliamo di creare il centro assistenza con contenuti che Creazione bot può suggerire.
- Quando sei pronto per offrire la messaggistica, abilita il Web Widget nel tuo centro assistenza o incorpora il codice del widget direttamente nel tuo sito web. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Installazione del Web Widget.
Alcune impostazioni per la messaggistica, come i trigger di messaggistica, sono configurate nel Centro amministrativo anziché nel dashboard di Chat.
Per ulteriori informazioni su come iniziare a usare la messaggistica, guarda l'articolo e il video qui sotto:
Disabilita messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic su Gestisci impostazioni nella parte superiore della pagina.
- In Attiva la messaggistica per il Web Widget, elimina il brand che vuoi scollegare.
- Fai clic su Salva.
Per istruzioni dettagliate su come disabilitare la messaggistica, guarda il video qui di seguito:
Se vuoi rimuovere completamente il Web Widget anziché rimuovere solo la funzione di messaggistica, devi rimuovere lo script del widget dal tuo sito web e disabilitare l’impostazione per aggiungere il Web Widget al tuo centro assistenza. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Installazione del Web Widget.