Come posso abilitare o disabilitare la chat o la messaggistica nel mio account Zendesk?

Domanda

Come posso attivare o disattivare la chat o la messaggistica?

Risposta

Le impostazioni di chat e messaggistica si trovano in ubicazioni diverse. Se non sai quale prodotto stai usando, consulta questo articolo: Sto usando la chat o la messaggistica?

Questo articolo include:

• Attiva la chat
• Disattiva la chat
• Attiva la messaggistica
• Disattiva la messaggistica

Attivare la chat

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Versione classica > Web Widget.
2. Se disponi di più brand, seleziona il brand per il quale vuoi attivare la chat.
3. Vai alla scheda Informazioni di base e seleziona Chat per attivare la chat.
   
4. Configura le autorizzazioni per ruolo agli agenti appropriati per l'utilizzo di Chat.
5. Aggiungi il Web Widget (versione classica) al tuo centro assistenza o sito web aziendale.
6. Per ricevere chat, devi impostare almeno un agente su Online.

• Se stai usando lo Spazio di lavoro agente, puoi impostare lo stato agente dall’interfaccia Support.
  Guarda il video qui sotto per una procedura dettagliata su come abilitare la chat nello spazio di lavoro agente.
• Se stai usando l’interfaccia classica di Support, puoi impostare lo stato agente dal dashboard Chat. Apri l’icona prodotti e seleziona Chat per accedere al dashboard.
  Guarda il video qui sotto per una procedura dettagliata su come abilitare la chat nell’interfaccia standard.

Nota: se stai testando la chat sia come agente sia come utente finale contemporaneamente, apri il widget in una nuova finestra privata del browser per visualizzare la funzione chat dopo avere impostato il tuo stato su Online.

Disattivare la chat

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Versione classica > Web Widget.
2. Se disponi di più brand, seleziona il brand da modificare.
3. Vai alla scheda Informazioni di base e deseleziona Chat per disattivare la chat.
4. Fai clic su Salva.

Se vuoi rimuovere completamente il Web Widget (versione classica) anziché rimuovere solo la funzione chat, rimuovi lo script del widget dal sito web e disabilita l’impostazione per aggiungere il Web Widget (versione classica) al centro assistenza. 

Attivare la messaggistica

1. Verifica che il tuo account soddisfi i requisiti per usare la messaggistica.
2. Consenti ad almeno un agente di usare Chat in Autorizzazioni per ruolo.
3. Nel Centro amministrativo, vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica. Se il tuo piano non soddisfa i requisiti per l’uso della messaggistica, l’opzione Messaggistica non verrà visualizzata.
4. Seleziona un Web Widget esistente (versione classica) e poi Attiva messaggistica.
5. Nel Centro amministrativo, seleziona Bot e automazione > Bot.
6. Configura gli elementi di conversazione bot e i percorsi di risposta che desideri offrire in Creazione bot. Prima di procedere, crea il centro assistenza con i contenuti che dovranno essere suggeriti da Creazione bot.
7. Quando sei pronto per offrire la messaggistica, abilita il Web Widget nel tuo centro assistenza o incorpora il codice del widget direttamente nel tuo sito web. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Installazione del Web Widget per la messaggistica.

Nota: la messaggistica offre un'esperienza unica rispetto a Chat, con precisi vantaggi e alcune limitazioni. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk.

Alcune impostazioni per la messaggistica, come i trigger di messaggistica, sono configurate nel Centro amministrativo anziché nel dashboard di Chat.

Guarda il video qui sotto per scoprire come abilitare la messaggistica nel tuo account.

Disattivare la messaggistica

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
2. Seleziona Gestisci impostazioni nella parte superiore della pagina.
3. In Attiva la messaggistica per il Web Widget, elimina il brand che vuoi scollegare.
4. Seleziona Salva.

Nota: se hai un account più recente con la messaggistica abilitata per impostazione predefinita, non puoi disattivare la messaggistica.

Guarda il video qui sotto per istruzioni dettagliate su come disabilitare la messaggistica.

Se vuoi rimuovere completamente il Web Widget anziché rimuovere solo la funzione di messaggistica, devi rimuovere lo script del widget dal tuo sito web e disabilitare l’impostazione per aggiungere il Web Widget al tuo centro assistenza.