Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Support
- Le icone per lo stato agente unificato hanno un nuovo aspetto per migliorare l'accessibilità. Le icone non sono più distinguibili l’una dall’altra solo in base al colore. Consulta Informazioni sullo spazio di lavoro agente Zendesk.
- Nuova condizione trigger: Nome canale. Ora puoi usare il nome del canale di messaggistica su cui è stato creato il ticket come condizione trigger. Tutti i canali di messaggistica social, web e mobile attivi sono visualizzati nell'elenco. Consulta Informazioni di riferimento sulle condizioni di trigger.
Messaggistica
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Nuovo passaggio del flusso di risposta: Aggiungi sequenza. Puoi aggiungere una sequenza costituita da un massimo di dieci riquadri informativi che il cliente può scorrere, ciascuno con un link a un sito esterno. Consulta Informazioni sulle fasi del flusso di risposta.
- Ora puoi autenticare le chiamate API nei flussi di risposta. Crea una connessione da usare per l'autenticazione di servizi o sistemi esterni nel passaggio Effettua chiamata API in Creazione workflow. Consulta Autenticazione della chiamata API.
- Migliore controllo sulla posizione del widget e del pulsante di avvio sul sito web o nel centro assistenza. Ora puoi sfalsare la spaziatura dalla parte inferiore e laterale della pagina. Consulta Configurazione dell'aspetto di Web Widget.
Explore
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Il nuovo dashboard delle prestazioni di Creazione workflow predefinito consente di misurare meglio le prestazioni dei bot e delle risposte, offrendo anche metriche relative al livello di risposta e al feedback sulla soluzione. Puoi usare queste informazioni per migliorare le interazioni con i clienti. Consulta Analisi delle attività di creazione bot.
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Il dataset Support - Ticket ora include due nuovi attributi che consentono di generare report sui ticket ricevuti e sui richiedenti. I nuovi attributi sono:
- Indirizzo email ticket: l'indirizzo email di assistenza che ha ricevuto il ticket.
- Numero di telefono richiedente: il numero di telefono principale associato al profilo dell'utente.
Centro amministrativo
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Per incentivare gli aggiornamenti del piano, il Centro amministrativo include nuove notifiche per i clienti idonei a provare una versione superiore. Le notifiche vengono visualizzate anche quando i clienti idonei cercano nel Centro amministrativo funzioni di cui non dispongono ancora. Consulta Versione di valutazione di un piano di livello superiore.
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Ora i clienti self-service ricevono un messaggio all'interno del prodotto in caso di problemi con un pagamento con la carta di credito associata all’account. In precedenza, venivano inviate solo notifiche email. Questo consente ai clienti di risolvere rapidamente eventuali problemi con i pagamenti ed evitare la sospensione dell'account. Vedi Evitare la sospensione dell’account.
- Gli amministratori ora possono filtrare il registro di verifica in base alla colonna Elemento che include le modifiche apportate a impostazioni, utenti e regole aziendali specifici. La possibilità di filtrare il registro per elemento semplifica la ricerca eliminando la necessità di sfogliare le pagine o esportare i risultati. Consulta Filtraggio del registro di verifica.
Zendesk Suite
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Le attività di prova di Zendesk Suite includono suggerimenti aggiuntivi su argomenti relativi alla configurazione avanzata. Questi suggerimenti vengono visualizzati se rispondi al questionario relativo alla versione di prova e indichi di avere già una certa esperienza con le soluzioni di assistenza clienti. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
Sell
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In Sell è finalmente disponibile il pannello del contesto (complementare al pannello del contesto di Support). Ora puoi avere sempre a portata di mano tutte le informazioni di cui hai bisogno per i tuoi flussi di vendita quotidiani. Puoi personalizzare le informazioni da visualizzare e ridimensionare il pannello in base alle tue esigenze. Consulta Uso del pannello del contesto in Sell.
- Ora puoi usare il report imbuto delle trattative sia in Zendesk Sell che in Explore. Questo è utile per avere una panoramica delle trattative e delle relative fasi di svolgimento, oltre che del loro avanzamento nell’arco del tempo. Consulta Istruzione di Explore: trattative nella pipeline delle vendite (report imbuto) e Informazioni sul report imbuto in Sell.
- È finalmente disponibile l'eBook sulle prassi ottimali di Zendesk Sell. In questo attesissimo eBook trovi tutte le informazioni di cui hai bisogno per iniziare a usare Sell nel migliore dei modi, inclusi suggerimenti su come mantenere elevata la produttività anche in viaggio, sulle strategie di automazione, su come collegare tra loro tutti i tuoi canali di comunicazione, su come semplificare le comunicazioni, sulla creazione di elenchi intelligenti e sull’uso di trigger e report. Consulta le prassi ottimali di Zendesk Sell: Come ottenere il massimo dal CRM per le vendite.
Guide
- Controlla il layout e l'allineamento delle immagini quando le aggiungi ai blocchi di contenuti. Quando si inserisce un'immagine in un blocco di contenuti, facendo clic sull'immagine viene visualizzata una barra degli strumenti in cui è possibile selezionare la disposizione del testo e l'allineamento dell'immagine, oltre alle opzioni relative a dimensioni di visualizzazione dell’immagine e testo alternativo esistenti. Consulta Inserimento di immagini negli articoli e nei blocchi di contenuti.
-
Applica filtri alla ricerca in Knowledge digitando la parola chiave o il valore di filtro nel campo di ricerca. Ad esempio, quando immetti la parola "tipo" nel campo di ricerca, puoi scegliere di cercare la parola "tipo” oppure puoi selezionare uno dei filtri secondari disponibili per il tipo di contenuto.
I filtri con completamento automatico sono disponibili solo per Tipo di contenuto, Brand, Lingua e Contenuti esterni. Non sono disponibili per Posizionamento articolo. Puoi continuare a usare l'icona del filtro per accedere a tutti i filtri. Vedi Ricerca, collegamento e citazione di contenuti nei ticket.
- Pubblica le modifiche ai blocchi di contenuti direttamente nel Centro assistenza senza influire sullo stato degli articoli. In precedenza, quando si modificava un blocco di contenuti, bisognava ripubblicare tutti gli articoli che lo contenevano per vedere i cambiamenti nel Centro assistenza. Ora puoi aggiornare questo blocco di contenuti ovunque venga utilizzato, inclusi gli articoli pubblicati, senza modificarne lo stato. Consulta Gestione dei blocchi di contenuti negli articoli.
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Ora puoi usare la nuova autorizzazione Consenti agli agenti di aggiornare i blocchi di contenuti per limitare l'aggiornamento dei blocchi di contenuti ai soli amministratori (per impostazione predefinita, sia agenti che amministratori sono autorizzati a eseguire l’aggiornamento). Consulta Come consentire agli agenti di aggiornare i blocchi di contenuti.
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