Domanda
Voglio raccogliere le informazioni dall’interazione bot di un utente e salvarle nel ticket. In che modo il bot può impostare i campi ticket usando Creazione bot?
Risposta
Quando il bot raccoglie informazioni da un utente usando il passaggio Chiedi dettagli in Creazione bot, tali informazioni vengono temporaneamente memorizzate come variabile. Quando la conversazione bot viene successivamente trasferita a un agente e diventa un ticket, tali variabili vengono memorizzate in modo permanente nei campi ticket. Segui i passaggi seguenti per assicurarti che queste variabili vengano acquisite nei campi ticket.
Per creare questo workflow
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Crea i campi ticket per acquisire le informazioni all’interno del ticket.
Nota: Questo workflow è compatibile solo con i tipi di campi di testo e menu a discesa. - In Creazione bot, aggiungi il passaggio Richiedi dettagli. Seleziona i campi ticket pertinenti creati nel passaggio 1.
- Assicurati che il tuo bot abbia il passaggio Trasferisci all’agente come passaggio finale del flusso di risposta.
- Al termine del flusso, seleziona Pubblica bot.
Ora le informazioni raccolte nel passaggio Chiedi dettagli verranno memorizzate come campi ticket quando viene creato un ticket da una conversazione bot.
Per ulteriori informazioni sulle risposte dei bot, consulta l'articolo: Creazione di un bot usando le risposte.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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