Domanda
Esiste un report che mostra i motivi di contatto dei miei clienti? Esistono strumenti AI per aiutare o automatizzare la categorizzazione dei ticket in cluster anziché usare solo campi personalizzati con immissione manuale?
Risposta
Non esiste un report predefinito che classifichi i ticket in base a temi o motivi di contatto. Tuttavia, ecco alcuni metodi per monitorare queste categorie di ticket.
Campi personalizzati
Usa i campi personalizzati per classificare manualmente i ticket. Con Explore, puoi monitorare questi campi nel tempo in un report personalizzato. Usa un campo a discesa, ad esempio:
Triage intelligente
Usa la funzione Triage intelligente . *Questa funzione richiede il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata I modelli di intelligenza artificiale prevedono e impostano automaticamente uno scopo per i ticket. Per un approccio più personalizzato, puoi aggiungere scopi personalizzati in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Puoi rivedere e impostare scopi specifici per classificare gli argomenti più comuni degli utenti.
Il campo Scopo può essere segnalato in Explore allo stesso modo di un campo personalizzato e puoi usare il dataset Triage intelligente e il dashboard predefinito.
Una volta impostati gli scopi, questi ti aiuteranno a capire cosa stanno contattando i clienti e potranno indirizzare i ticket al team giusto nel tuo account.
Dovrai eseguire periodicamente analisi della copertura dei contenuti per mantenere aggiornati i tuoi scopi in modo che gli agenti AI possano classificare accuratamente ogni conversazione in modo appropriato.
Puoi anche usare i tag e i trigger dei ticket per classificare e indirizzare i ticket, ma il dashboard degli scopi è la soluzione principale basata AI per la creazione di cluster di ticket.
Per ulteriori informazioni sul Triage intelligente, consulta l'articolo: Valutazione automatica dei ticket in base a scopo, lingua e sentiment
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