Questa ricetta descrive come creare un workflow che combini campi ticket e automazioni per visualizzare l’età dei ticket in una vista.
Questa ricetta del workflow contiene le sezioni seguenti:
Creazione di un campo a discesa
Crea un campo ticket a discesa che predefinisce diversi bucket di età per i ticket. In questo esempio, il workflow usa tre valori: 7 giorni, 15 giorni e 30 giorni.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di campi ticket personalizzati.
Per creare un campo a discesa
-
NelCentro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regolenella barra laterale, quindi selezionaTicket > Campi.
- Aggiungi un campo a discesa .
- Inserisci "Età ticket" come Nome visualizzato.
- Nella sezione Valori campo, aggiungi i seguenti valori:
- 7 giorni
- 15 giorni
- 30 giorni
- Fai clic su Salva.
Creazione di automazioni
Affinché questo workflow funzioni, sono necessarie tre diverse automazioni. Ogni automazione applica un valore del campo a discesa creato in precedenza in base all’ora di creazione del ticket.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di automazioni.
Per creare la prima automazione
- In Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole icona (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Aggiungi una nuova automazione.
- Inserisci un titolo per la prima automazione, ad esempio "Età ticket: 7 giorni”.
- Nella sezione Soddisfa tutte le condizioni seguenti , aggiungi quanto segue:
- Ticket: Ore dalla creazione | Maggiore di |167
- Ticket: Categoria stato | Meno di | Risolto
- Ticket: Età ticket | Non è | 7 giorni
- Ticket: Età ticket | Non è | 15 giorni
-
Ticket: Età ticket | Non è | 30 giorni
Nota: Per gli account senza stati ticket personalizzati attivati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato.
- Nella sezione Esegui queste azioni , aggiungi quanto segue:
- Ticket: Età ticket | 7 giorni
- Ticket: Età ticket | 7 giorni
- Fai clic su Crea automazione.
Per creare la seconda automazione
- In Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole icona (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Aggiungi una nuova automazione.
- Inserisci un titolo per la seconda automazione, ad esempio "Età ticket: 15 giorni”.
- Nella sezione Soddisfa tutte le condizioni seguenti , aggiungi quanto segue:
- Ticket: Ore dalla creazione | Maggiore di | 359
- Ticket: Categoria stato | Meno di | Risolto
- Ticket: Età ticket | È | 7 giorni
- Nella sezione Esegui queste azioni , aggiungi quanto segue:
- Ticket: Età ticket | 15 giorni
- Ticket: Età ticket | 15 giorni
- Fai clic su Crea automazione.
Per creare la terza automazione
- In Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole icona (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Aggiungi una nuova automazione.
- Inserisci un titolo per la terza automazione, ad esempio "Età ticket: 30 giorni”.
- Nella sezione Soddisfa tutte le condizioni seguenti , aggiungi quanto segue:
- Ticket: Ore dalla creazione | Maggiore di | 719
- Ticket: Categoria stato | Meno di | Risolto
- Ticket: Età ticket | È | 15 giorni
- Nella sezione Esegui queste azioni , aggiungi quanto segue:
-
Ticket: Età ticket | 30 giorni
-
Ticket: Età ticket | 30 giorni
- Fai clic su Crea automazione.
Aggiunta dell’età del ticket alla vista
Infine, modifica la vista per visualizzare il campo relativo all’età dei ticket come colonna nell’elenco dei ticket.
Per ulteriori informazioni, consulta Modifica di una vista.
Per modificare la vista
- In Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sul nome della vista da modificare.
- InRaggruppa per, selezionaEtà ticket.
- Fai clic su Salva.
Quando le automazioni iniziano a attivarsi sui ticket, la vista raggrupperà i ticket in base ai diversi valori di età dei ticket creati.
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Per la conversazione originale, leggi il post: Creazione di viste con età ticket o uso del filtro temporale.
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