Data dell’annuncio | Data di implementazione |
29 novembre 2023 | 29 novembre 2023 |
Zendesk sta introducendo due nuovi modelli di scopo pre-addestrati su misura per l’esperienza dei dipendenti: risorse umane e IT, che è possibile utilizzare con triage intelligente e bot avanzati. Questi nuovi modelli offrono una classificazione automatizzata e coerente dei ticket e delle conversazioni in ingresso, che può essere sfruttata in regole aziendali, workflow, indirizzamento e altro ancora.
Inoltre, abbiamo aggiornato i modelli degli scopi esistenti per i settori retail, software, assicurativi e dei servizi finanziari. Questi aggiornamenti migliorano la precisione delle previsioni di scopi esistenti e aggiungono ulteriori scopi pertinenti a tali settori di attività.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Nuovi modelli di esperienza dei dipendenti per un triage intelligente e scopi preconfigurati dei bot
Abbiamo lanciato due nuovissimi modelli di scopi per l’esperienza dei dipendenti. Queste nuove aggiunte alla nostra suite di modelli sono progettate per aiutare i team IT e delle risorse umane a offrire ai dipendenti esperienze eccezionali.
Modelli aggiornati per i settori retail, software, assicurativi e finanziari
Inoltre, abbiamo rilasciato nuove versioni dei modelli degli scopi per retail, software, assicurazioni e servizi finanziari.
Questo aggiornamento non solo migliora l'accuratezza e la pertinenza degli scopi attuali, ma include anche 39 nuovi scopi nei quattro modelli che ne miglioreranno ulteriormente le funzionalità.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è espandere le funzionalità dell’AI per tutti i clienti. I nostri team si occupano di addestrare continuamente i modelli attuali e nuovi per offrire i vantaggi di queste funzionalità a un'ampia varietà di casi d'uso e workflow.
Cosa devo fare?
Se attualmente usi il Triage intelligente, il modello aggiornato dello scopo è automaticamente disponibile nel tuo account. In futuro, potrai sfruttare scopi nuovi e aggiornati per l'uso in qualsiasi automazione o report configurato. Puoi vedere tutti i tuoi scopi nella pagina Tassonomia. Per ulteriori informazioni su ciò che puoi fare con il Triage intelligente, consulta Risorse per il Triage intelligente.
Se fai parte di uno dei settori supportati per gli scopi (retail, software, servizi finanziari, assicurazioni ed esperienza dei dipendenti) ma non usi ancora il Triage intelligente, o se hai abilitato il Triage intelligente ma non vedi le previsioni degli scopi sui ticket, contatta l'Assistenza clienti di Zendesk per ricevere assistenza nel coordinare i passaggi successivi con il tuo team di account.
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di AI avanzata di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di AI avanzata o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.