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Se un amministratore ha attivato l’integrazione Google Calendar per Zendesk WFM, puoi sincronizzare la pianificazione WFM e visualizzare la pianificazione infragiornaliera in Google Calendar.
Solo la pianificazione infragiornaliera di Zendesk WFM viene sincronizzata in Google Calendar. La pianificazione orari segue il fuso orario impostato in Google Calendar e Zendesk WFM si sincronizza solo con il calendario principale.
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Sincronizzazione Zendesk WFM con Google Calendar
Dopo che l’integrazione con Google Calendar è stata attivata da un amministratore, vedrai l’icona di Google Calendar nell’app di pianificazione WFM in Zendesk Support.
Per sincronizzare Google Calendar con Zendesk WFM
- In Support, fai clic sull’icona Zendesk WFM (
) nella barra laterale per accedere alla pianificazione WFM . - Fai clic sull’icona Google Calendar .
- Fai clic su Connetti.
Verrai reindirizzato alla selezione dell’account Google da collegare a Zendesk WFM. Assicurati di scegliere l’indirizzo email associato a Zendesk WFM.
- Fai clic su Continua.
- Seleziona Visualizza, modifica, condividi ed elimina definitivamente tutti i calendari a cui puoi accedere usando Google Calendar, quindi fai clic su Continua.
Devi selezionare questa opzione affinché la sincronizzazione funzioni.
- Per confermare che l’integrazione è connessa:
- In Support, fai clic sull’icona Google Calendar.
- Dal calendario di Google, aggiorna la pagina per visualizzare la pianificazione infragiornaliera.
Tutti gli eventi sincronizzati da Zendesk WFM a Google Calendar hanno lo stato predefinito Free.
Durante la sincronizzazione iniziale da WFM a Google Calendar, gli eventi di pianificazione ricorrenti vengono sincronizzati per un massimo di 90 giorni nel futuro. Tutti i permessi accettati vengono sincronizzati, anche se superano i 90 giorni.
- In Support, fai clic sull’icona Google Calendar.
Risincronizzazione di Google Calendar
In alcuni casi, potrebbe essere necessario risincronizzare WFM con il calendario Google.
- In Support, fai clic sull’icona Zendesk WFM () nella barra laterale per accedere alla pianificazione WFM .
Se devi sincronizzare di nuovo, viene visualizzato un messaggio nell’angolo in alto a destra.
- Nel messaggio, fai clic su Risincronizzazione.
Disconnessione di Google Calendar
Quando disconnetti Google Calendar, la pianificazione Zendesk WFM viene gradualmente rimossa dal calendario. La rimozione completa può richiedere anche alcuni minuti.
Per disconnettere Google Calendar dalla pianificazione orari
- In Support, fai clic sull’icona Zendesk WFM () nella barra laterale per accedere alla pianificazione WFM .
- Fai clic sull’icona Google Calendar .
- Fai clic su Disconnetti.
- Aggiorna Google Calendar.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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