Riepilogo AI verificato ◀▼
Accedi alla tua pianificazione orari per visualizzare compiti e turni, richiedere permessi, scambiare turni e gestire i turni non assegnati. Puoi cambiare il fuso orario della pianificazione in modo che corrisponda alla tua posizione, garantendo una tempistica accurata delle attività. Usa il calendario per navigare tra le settimane e sincronizzare la pianificazione con Google Calendar. Il permesso approvato è contrassegnato in rosso per informarti sulla tua disponibilità.
La pianificazione orari in Zendesk Support offre agli agenti una panoramica delle attività correnti e dei turni imminenti.
Gestisci la tua pianificazione orari richiedendo permessi, scambiando turni con altri agenti e inviando richieste di turni non assegnati.
Accesso e navigazione nella pianificazione orari degli agenti
Puoi accedere alla pianificazione orari in Zendesk Support.
Per accedere e navigare nella pianificazione orari
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In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk (
) nella barra laterale per accedere alla pianificazione orari.
- Puoi intraprendere una delle seguenti azioni:
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Visualizza le attività pianificate settimanali.
Sul lato sinistro della pianificazione, puoi vedere le attività pianificate, inclusa quella su cui dovresti lavorare successivamente. Queste attività ti vengono assegnate per l’ora corrente in base alla pianificazione infragiornaliera impostata. Se la pianificazione è vuota, non viene visualizzato alcun compito.
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Visualizza la pianificazione orari per la settimana corrente in La mia pianificazione orari.
Posiziona il cursore del mouse su qualsiasi badge turno per vedere l’ora di inizio, l’ora di fine e la durata del turno.
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Visualizza gli orari della settimana precedente, della settimana successiva o di un giorno specifico.
Usa le icone di navigazione per visualizzare le pianificazioni della settimana precedente e successiva. Puoi tornare alla settimana corrente facendo clic su Oggi o visualizzare una data specifica usando il calendario (
). -
Aggiorna la pianificazione orari con le informazioni più recenti.
Fai clic sull’aggiornamento (
) per aggiornare la pianificazione orari con le informazioni più recenti. -
Imposta il fuso orario della pianificazione orari.
Se non diversamente specificato, la pianificazione orari usa il fuso orario dell’account.
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Sincronizza la tua pianificazione orari nel calendario Google.
Se un amministratore ha attivato l’integrazione Google Calendar per Zendesk WFM, puoi sincronizzare la pianificazione WFM e visualizzare la pianificazione infragiornaliera in Google Calendar.
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Richiedi permesso.
Puoi richiedere permessi totali o parziali per i turni pianificati e i giorni senza turno.
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Scambia turni con altri agenti e rispondi alle richieste di scambio turni.
Se un amministratore ha configurato il tuo account per consentirti di scambiare turni, puoi inviare richieste di scambio ad altri agenti.
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Richiesta di accettare turni non assegnati.
I giorni di permesso approvati sono evidenziati in rosso nella pianificazione orari.
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Accedi alla pianificazione orari del team in Pianificazione team.
Se la vista orari del team è stata attivata da un amministratore, puoi vedere con chi puoi scambiare un turno o con chi lavorerai nel corso di qualsiasi giorno o settimana.
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Visualizza le attività pianificate settimanali.
Cambio del fuso orario della pianificazione orari
Se non diversamente specificato, la pianificazione orari usa il fuso orario dell’account. Se lavori in un luogo diverso, puoi cambiare il fuso orario della pianificazione orari in modo che corrisponda al luogo in cui lavori.
La modifica del fuso orario influisce solo sulla visualizzazione della pianificazione orari.
Per cambiare il fuso orario della pianificazione orari
- In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk () nella barra laterale per accedere alla pianificazione orari.
- Fai clic sull’icona Fuso orario (
) nell’angolo in alto a destra. - Seleziona il fuso orario.
La pianificazione orari viene aggiornata in base al fuso orario selezionato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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