Creazione di automazioni WFM per gestire le attività degli agenti

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Le automazioni di gestione della forza lavoro (WFM) di Zendesk consentono di gestire automaticamente determinate attività degli agenti, come la fine dei giorni degli agenti quando si dimenticano di timbrare. Puoi creare molteplici automazioni nell’account per gestire ed eseguire azioni relative a diversi tipi di attività degli agenti. Le automazioni che crei possono essere applicate a tutti gli agenti nel tuo account o solo ad agenti o team specifici. 

Creazione di automazioni WFM

Nota: Se il tuo account WFM è stato creato prima del 19 ottobre 2023 e in precedenza stavi usando le regole, devi eliminare le regole prima di poter usare le automazioni WFM.

Devi essere un amministratore WFM o disporre dell’autorizzazione per creare un’automazione. Assicurati di avere compreso il funzionamento delle automazioni prima di iniziare a creare un’automazione. Consulta Informazioni sulle automazioni WFM e sul loro funzionamento.

Per creare un’automazione WFM

1. Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi seleziona Automazioni.

   

2. Fai clic su Aggiungi automazione () in alto a destra.
3. Inserisci un nome di automazioneunivoco .
   Nota: Per impostazione predefinita, il trigger è impostato sull’evento Orologio in e al momento non può essere modificato.
4. Fai clic nel campo Compiti e seleziona uno o più compiti o stream di lavoro.

   

   Puoi selezionare qualsiasi compito, attività generica o stream di lavoro.
5. Nel campo Durata , imposta il tempo di timbratura dell’agente in un’attività o stream di lavoro per l’esecuzione dell’automazione. 
6. Seleziona le Azioni da eseguire da un elenco predefinito.

   

7. Se hai scelto di spostare un utente a un compito generico, seleziona il compito dal menu Compito generale visualizzato. 
8. Se selezioniInvia messaggio, scegli a chi inviare il messaggio.

   

   Gli utenti selezionati riceveranno una notifica push Zendesk.
9. Fai clic sulla scheda Agenti , quindi seleziona gli agenti a cui applicare l’automazione. Puoi applicare l’automazione a tutti gli agenti nel tuo account o specificare determinati agenti.
10. Fai clic su Aggiungi automazione.

Nota: Al momento, non esiste un limite prestabilito per il numero di automazioni che possono essere create. Tuttavia, la creazione di più di 50 automazioni può causare problemi di prestazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.