La pagina Gestione permessi consente agli amministratori di gestione della forza lavoro (WFM) e ai membri del team con ruoli personalizzati di approvare o rifiutare le richieste di permessi inviate dagli agenti.
Quando gli agenti inviano una richiesta di permesso, selezionano uno dei motivi di permesso definiti per la tua organizzazione. Consulta Creazione di motivi di permesso per gli agenti.
Nella pagina Gestione permessi, puoi controllare quali agenti hanno e quando hanno ilpermesso , approvare o rifiutare le richieste, riaprire le richiestee creare regole che approvano automaticamente le richieste di permesso degli agenti.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Accesso alla pagina di gestione dei permessi
Devi essere un amministratore WFM o un membro del team autorizzato ad accedere alla pagina di gestione dei permessi.
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Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione permessi.
Si apre la pagina Gestione permessi, in cui puoi visualizzare e gestire le richieste degli agenti. Puoi anche creare regole per approvare automaticamente le richieste.
Visualizzazione delle richieste di permesso
Puoi visualizzare le richieste di permessi in attesa e chiuse in base al team o il permesso di un agente specifico. Le richieste di permessi chiusi sono richieste che sono già state approvate o rifiutate.
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Accedi alla pagina di gestione dei permessi.
Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le richieste di permesso in attesa.
- Seleziona un team nella barra laterale sinistra per visualizzare le richieste di permesso di quel team.
- Per visualizzare le richieste di permesso di un agente specifico, seleziona l’agente dalla barra laterale.
Puoi cercare gli agenti in base al nome o all’indirizzo email.
- Per visualizzare le richieste di permesso approvate o negate per un team o un agente specifico, imposta il dispositivo di scorrimento da In attesa a Chiuso.
Vengono visualizzate le richieste chiuse. Puoi vedere chi ha approvato o rifiutato le richieste nella colonna Stato.
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