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La pagina Gestione permessi consente di gestire e rivedere le richieste di permesso degli agenti. In qualità di amministratore o membro del team autorizzato, puoi approvare, rifiutare o riaprire le richieste e creare regole di approvazione automatica. Puoi anche visualizzare le richieste in attesa e chiuse per team o singolo agente, aiutandoti a tenere traccia della disponibilità del tuo team e a pianificare di conseguenza.
La pagina Gestione permessi consente agli amministratori gestione del personale (WFM) (WFM) e ai membri del team con ruoli personalizzati di approvare o rifiutare le richieste di permesso inviate dagli agenti.
Quando gli agenti inviano una richiesta di permesso, selezionano uno dei motivi di permesso definiti per la tua organizzazione. Consulta Creazione di motivi di permesso per gli agenti.
Nella pagina Gestione permessi, puoi controllare quali agenti hanno e quando hanno ilpermesso , approvare o rifiutare le richieste, riaprire le richiestee creare regole che approvano automaticamente le richieste di permesso degli agenti.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Accesso alla pagina di gestione dei permessi
Devi essere un amministratore WFM o un membro del team autorizzato ad accedere alla pagina di gestione dei permessi.
- In Gestione del personale, fai clic su
Pianifica nella barra in alto, quindi seleziona Gestione permessi.
Visualizzazione delle richieste di permesso
Puoi visualizzare le richieste di permessi in attesa e chiuse in base al team o il permesso di un agente specifico. Le richieste di permessi chiusi sono richieste che sono già state approvate o rifiutate.
Gli agenti possono visualizzare le proprie richieste di permesso e il loro stato negli ultimi 30 giorni e con un anno intero di anticipo nella pianificazione Gestione del personale (WFM) Zendesk.
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Accedi alla pagina di gestione dei permessi.
Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le richieste di permesso in attesa.
- Seleziona un team nella barra laterale sinistra per visualizzare le richieste di permesso di quel team.
- Per visualizzare le richieste di permesso di un agente specifico, seleziona l’agente dalla barra laterale.
Puoi cercare gli agenti per nome o indirizzo email.
- Per visualizzare le richieste di permesso approvate o negate per un team o un agente specifico, imposta l’interruttore da In attesa a Chiuso.
Puoi vedere chi ha approvato o rifiutato le richieste nella colonna Stato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.