| Suite | Professional, Enterprise, or Enterprise Plus |
| Support with | Explore Professional or Enterprise |
In questa ricetta imparerai come creare un report che mostri il numero di ticket riaperti e filtri in base al ruolo di chi effettua l’aggiornamento. Può essere utile per filtrare i ticket riaperti per errore dagli agenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic su Report (
). - Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support>Cronologia aggiornamenti - Ticket, quindi fai clic suInizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket riaperti, quindi fai clicsu Applica.
- Nel Righe pannello, seleziona Aggiornatore > Ruolo di aggiornamento attributo, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto, quindi su Selezionato> Utente finale > Applica.
- Nel Filtri pannello, seleziona il Ticket creato - Data e scegli un filtro temporale per un breve periodo di tempo, come una settimana o un mese. Ciò impedisce il timeout del report durante la creazione.
La schermata di esempio seguente mostra un esempio di questo report:
Per maggiori informazioni, consulta Ricetta Explore: Report sul numero di ticket riaperti al giorno.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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