Il 30 maggio abbiamo ospitato l’evento inaugurale della serie post Relate della community, incentrato sugli oggetti personalizzati Zendesk. Questo entusiasmante evento ha visto la partecipazione di un panel di esperti di prodotti e sviluppatori Zendesk che ha presentato le funzionalità e gli aggiornamenti più recenti di Relate. I partecipanti hanno avuto l’opportunità unica di partecipare a una sessione di domande e risposte in diretta, ottenendo risposta direttamente dagli esperti alle proprie domande.
Durante l’evento sono stati approfonditi vari argomenti, tra cui i trigger di oggetto, l’integrazione di oggetti personalizzati nei centri assistenza e le funzionalità avanzate di creazione di report per gli oggetti personalizzati. Inoltre, ai partecipanti è stata offerta un’anteprima esclusiva in diretta degli attesissimi campi a selezione multipla, progettati per migliorare significativamente l’esperienza degli agenti. Questo evento ha segnato un passo significativo nel nostro impegno costante nel tenere aggiornata e stimolare l’interesse della community Zendesk per le nostre innovazioni più recenti.
Per coloro che non hanno potuto partecipare, abbiamo reso disponibile la registrazione dell’evento, insieme a una raccolta delle domande principali della sessione di domande e risposte. Troverai anche preziose risorse, tra cui la presentazione e altro materiale dell'evento, che ti aiuteranno a esplorare e implementare ulteriormente queste nuove funzionalità nel tuo ambiente Zendesk.
Registrazione dell’evento
Domande principali poste durante la sessione di domande e risposte
1. Come posso implementare gli oggetti personalizzati da principiante?
Risposta: ti consigliamo di iniziare con Informazioni sugli oggetti personalizzati e Pianificazione del workflow degli oggetti personalizzati. Una volta definito un piano e un luogo, puoi attivare la funzione e iniziare a creare gli oggetti personalizzati.
2. Quali sono le best practice per accedere agli oggetti personalizzati tramite API per l’utilizzo in altri servizi AWS?
Risposta: Abbiamo una suite completa di API per gli oggetti personalizzati. La maggior parte delle best practice è disponibile nella nostra documentazione all’indirizzo developer.zendesk.com.
3. Gli oggetti personalizzati sono disponibili per tutti i tipi di licenza?
Risposta: Gli oggetti personalizzati sono disponibili per tutti i piani Zendesk Suite, ma solo per i piani Enterprise per quanto riguarda Zendesk Support.
4. Gli oggetti personalizzati possono collegare tra loro asset simili? Ad esempio, ci saranno richieste di altri ticket registrati con lo stesso tipo di asset?
Risposta: Esistono molti modi per visualizzare la relazione tra oggetti personalizzati e altri record in Zendesk. Un ottimo modo per visualizzare tutti i ticket associati al record di un oggetto personalizzato specifico consiste nell’utilizzare la pagina Record di oggetti personalizzati in Support.
5. Che impatto ha l’eliminazione sugli oggetti personalizzati?
Risposta: L’eliminazione di un record, ad esempio un utente, correlato al record di un oggetto personalizzato non influisce sull’oggetto personalizzato o sul record correlato.
6. Qual è l’impatto dell’eliminazione pianificata di un ticket sugli oggetti personalizzati?
Risposta: L’eliminazione di un ticket non influisce sui record di oggetti personalizzati correlati. Tali record non subiranno alcuna modifica.
7. Qual è la posizione di Zendesk sull'uso dei webhook?
Risposta: Sappiamo quanto possono essere utili i webhook per sbloccare funzionalità più avanzate per gli oggetti personalizzati. Come per qualsiasi altro servizio esterno, non possiamo fornire garanzie sul loro funzionamento. Pertanto, se usi i webhook con gli oggetti personalizzati, tieni conto delle potenziali situazioni di corsa o delle altre complessità che potrebbero verificarsi.
8. Sarà possibile visualizzare gli oggetti personalizzati correlati all'organizzazione di un utente nel centro assistenza?
Risposta: Nel centro assistenza sarà possibile filtrare in base all’organizzazione; tuttavia, i filtri sono diversi dalle restrizioni, quindi gli utenti finali potrebbero comunque avere accesso a tutti i record di un oggetto tramite l'API. Per questo motivo, anche con i filtri attivi, consigliamo di evitare di consentire agli utenti finali di accedere a oggetti personalizzati che contengono dati sensibili.
9. Gli oggetti personalizzati in Guide potranno essere filtrati in base all’organizzazione dell'utente, come si può fare ora nel modulo dell'agente?
Risposta: Sì, è ciò che abbiamo in programma per quanto riguarda l’esperienza d’uso dell’interfaccia utente. Tuttavia, i filtri sono diversi dalle restrizioni, quindi gli utenti finali potrebbero comunque avere accesso a tutti i record di un oggetto tramite l'API. Per questo motivo, anche con i filtri attivi, consigliamo di evitare di consentire agli utenti finali di accedere a oggetti personalizzati che contengono dati sensibili.
10. Esiste un modo per creare un report sui record di oggetti personalizzati in Explore?
Risposta: Consideriamo l’integrazione con Explore un enorme valore aggiunto e sembra che la community sia d’accordo con noi. Ci stiamo lavorando, ma vogliamo assicurarci che ciò che offriamo sia un’esperienza di prim’ordine.
Risorse dell’evento
Materiali aggiuntivi
Informazioni sugli oggetti personalizzati
Gestione dei record di oggetti personalizzati