| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 11 luglio 2024 | 11 luglio 2024 |
Zendesk ha migliorato la copertura del modello di scopo Zendesk aggiungendo nuovi scopi richiesti dai nostri clienti tramite Scopi personalizzati: richiedi un nuovo scopo. Questi scopi possono essere usati con il Triage intelligente e gli agenti AI, offrendo una classificazione automatizzata e coerente di ticket e conversazioni in ingresso, che può essere sfruttata in regole aziendali, workflow, indirizzamento e altro ancora.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
I clienti che hanno richiesto scopi tramite Scopi personalizzati: richiedi nuovo scopo ora possono vedere i nuovi scopi disponibili. L’aggiunta di questi scopi migliora la copertura degli scopi nel modello di scopi Zendesk per i settori di retail, software, assicurazioni, finanza, esperienza dei dipendenti, viaggi, intrattenimento e giochi.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Il modello di scopi Zendesk è il modello olistico che include tutti gli scopi specifici del settore. Il modello di scopi Zendesk migliora le nostre capacità di arricchimento degli scopi consentendoci di:
- Assegnare solo gli scopi pertinenti al tuo account.
- Supportare account con più brand o casi d’uso misti di diversi settori.
Il nostro obiettivo è espandere le funzionalità dell’AI per tutti i clienti. I nostri team si occupano di addestrare continuamente i modelli attuali e nuovi per offrire i vantaggi di queste funzionalità a un'ampia varietà di casi d'uso e workflow.
Che cosa devo fare?
Se attualmente usi il Triage intelligente, il modello aggiornato dello scopo è automaticamente disponibile nel tuo account. In futuro, potrai utilizzare scopi nuovi e aggiornati per l'uso in qualsiasi automazione o report configurato. Puoi vedere tutti i tuoi scopi nella pagina Tassonomia. Per ulteriori informazioni su ciò che puoi fare con il Triage intelligente, consulta Risorse per il Triage intelligente.
Se fai parte di uno dei settori supportati per gli scopi (retail, software, servizi finanziari, assicurazioni, esperienza dei dipendenti, viaggi e intrattenimento e gioco) ma non usi ancora il Triage intelligente, o se hai abilitato il Triage intelligente ma non vedi le previsioni degli scopi sui ticket, contatta l'Assistenza clienti di Zendesk per ricevere assistenza nel coordinare i passaggi successivi con il tuo team di account.
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.