A maggio 2025, Zendesk ha introdotto un nuovo editor di articoli migliorato che offre un'esperienza di creazione di contenuti intuitiva e arricchita, progettata per semplificare la creazione dei contenuti e aumentare il coinvolgimento del pubblico. Questo editor di articoli aggiornato prevede un periodo di transizione graduale per gli articoli nuovi ed esistenti e offre un’opzione per continuare a usare l’editor legacy fino al termine della transizione.
Con il nuovo editor di articoli, hai accesso a strumenti di modifica avanzati, miglioramenti al codice sorgente e componenti avanzati degli articoli, come blocchi HTML, riepiloghi e altro ancora. Inoltre, puoi sfruttare le nuove funzionalità rilasciate, come la traduzione degli articoli AI se disponi del componente aggiuntivo Copilot, disponibili solo con il nuovo editor di articoli.
Per facilitare la transizione al nuovo editor di articoli, è importante comprendere la sequenza temporale della transizione, il motivo della transizione e come risolvere i problemi che potresti riscontrare.
- Confronto tra l’editor legacy e i nuovi framework degli editor
- Informazioni sulle nuove funzioni dell’editor di articoli
- Informazioni sulla sequenza temporale per il passaggio al nuovo editor di articoli
- Passaggio da un editor di articoli all’altro
- Risoluzione dei problemi durante la transizione al nuovo editor di articoli
Confronto tra l’editor legacy e i nuovi framework degli editor
L’editor legacy è stato creato usando un approccio HTML, che funzionava in modo molto simile a una casella di testo avanzata nel browser. Ogni volta che formattavi il testo, queste azioni modificavano direttamente il contenuto come HTML. Dietro le quinte, la digitazione o la formattazione si traduceva in un markup disordinato (o talvolta incoerente), fortemente influenzato dal browser e dai contenuti incollati nell’editor.
Il nuovo editor adotta un approccio basato su un modello di dati strutturati. Ciò significa che traduce il contenuto in un modello di dati strutturato, in cui ogni contenuto è un oggetto con proprietà, attributi e relazioni definiti. Questo modello separa il contenuto dagli attributi dei dati, che è ciò che offre al nuovo editor gran parte della sua flessibilità, sicurezza e capacità di integrazione con funzionalità e strumenti avanzati.
Come per qualsiasi migrazione a una piattaforma più avanzata, esistono problemi di transizione e modifiche al workflow che devono essere affrontati e risolti. Poiché l’editor legacy era basato su HTML anziché su oggetti più potenti, puoi personalizzare e aggiungere qualsiasi codice HTML nell’editor degli articoli. Durante la transizione degli articoli al nuovo editor, potresti scoprire che parte di questo codice non è più supportato e, di conseguenza, i tuoi contenuti sono racchiusi in un blocco HTML per la sua protezione. Oppure potresti scoprire che ora stai lavorando con tabelle, immagini o altri elementi di modifica degli articoli in modo diverso.
Questo articolo ti aiuterà a pianificare, identificare e risolvere i problemi di transizione che potresti riscontrare. Per iniziare, dedica del tempo a comprendere il piano di transizione e la sequenza temporale e quanto tempo hai a disposizione per migrare gli articoli esistenti e prepararti a lavorare nel nuovo editor di articoli.
Informazioni sulle nuove funzioni dell’editor di articoli
Strumenti avanzati di modifica degli articoli
L’editor degli articoli include nuovi strumenti di modifica progettati per semplificare e migliorare il processo di creazione dei contenuti. Puoi accedere ai nuovi strumenti di modifica degli articoli creando o modificando un articolo nel centro assistenza, quindi usando la nuova barra degli strumenti dell’editor di articoli per accedere agli strumenti.
L’immagine seguente mostra la posizione degli strumenti nuovi o aggiornati nella nuova barra degli strumenti dell’editor di articoli.
Miglioramenti al codice sorgente
) nella barra degli strumenti dell’editor degli articoli per accedere al codice sorgente dell’articolo. Ulteriori miglioramenti al codice sorgente in questa versione includono:- Blocchi HTML : in precedenza disponibili solo nei blocchi di contenuti, i blocchi HTML sono disponibili nell’editor degli articoli come componente di articoli inseribili. Consulta Componenti degli articoli di seguito.
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Codice più chiaro quando si usano i blocchi di contenuti : in precedenza, quando si posizionava il cursore sopra un blocco di contenuti nell’editor degli articoli, si poteva vedere solo il codice HTML per il testo sopra il blocco di contenuti. Per vedere il codice sotto il blocco di contenuti, devi tornare nell’editor e posizionare il cursore sotto il blocco di contenuti. Il problema è stato risolto e ora puoi visualizzare il codice sorgente dell’articolo sia sopra che sotto il blocco di contenuti, indipendentemente dalla posizione del cursore.
I blocchi di contenuti sono identificati da un numero ID nel codice sorgente dell’articolo. Con questo miglioramento, ora puoi vedere il codice sorgente sia sopra che sotto l’ID blocco di contenuti nella vista HTML.
Componenti dell'articolo
) nella nuova barra degli strumenti dell’editor di articoli:- Incorpora: Se il video è ospitato su uno dei servizi di hosting supportati, puoi incorporare il file direttamente dalla nuova barra degli strumenti dell’editor di articoli. Consulta Inserimento di video e file incorporati in articoli e blocchi di contenuti.
- Blocchi HTML: Puoi usare i blocchi HTML per accedere e modificare rapidamente il codice HTML complesso nei tuoi articoli. I blocchi HTML ti consentono di lavorare con blocchi di codice che altrimenti non sarebbero modificabili nell’editor degli articoli e di visualizzarli in modo sicuro nel centro assistenza. Consulta Uso di blocchi HTML per modificare il codice nei blocchi di contenuti.
- Linea orizzontale: Puoi inserire una linea orizzontale nell’editor degli articoli per separare visivamente i gruppi di contenuti con un divisore. Consulta le informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor del centro assistenza.
- Riepiloghi articoli: Puoi inserire il componente Riepilogo articolo nell’articolo del centro assistenza per visualizzare una descrizione concisa del contenuto dell’articolo in un riquadro ombreggiato nella parte superiore dell’articolo. Se disponi del componente aggiuntivo Copilot, puoi generare il riepilogo dell’articolo usando AI. Altrimenti, puoi digitare il riepilogo nella casella di testo. Consulta Aggiunta di riepiloghi degli articoli agli articoli della Knowledge base.
Informazioni sulla sequenza temporale per il passaggio al nuovo editor di articoli
Il passaggio dall’editor di articoli legacy al nuovo editor di articoli prevede quattro fasi, dal 22 maggio 2025 alla metà del 2026. Durante la transizione graduale, gli articoli nuovi ed esistenti passeranno gradualmente dall’editor legacy al nuovo editor di articoli.
Passaggio da un editor di articoli all’altro
Se sei nella finestra per passare dal nuovo editor di articoli all’editor di articoli legacy, puoi cambiare quanto vuoi prima di salvare o pubblicare l’articolo. L’articolo viene migrato al nuovo editor di articoli solo dopo aver selezionato Salva o Pubblica dal menu Salva nella parte inferiore destra dell’editor.
- Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra del menu in alto.
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Fai clic su Passa al nuovo editor o Passa all’editor legacy per cambiare editor.
- Dopo che l’articolo si apre nell’editor selezionato, fai clic su Anteprima nel piè di pagina dell’editor degli articoli per visualizzare l’articolo in modalità Anteprima.
- Verifica che l’articolo venga visualizzato correttamente prima di salvarlo e spostarlo nell’editor selezionato. Se l’articolo:
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Appare correttamente, fai clic su Salva per salvare l’articolo nell’editor selezionato. Nota: Dopo aver salvato un articolo dall’editor legacy al nuovo editor di articoli, viene eseguita la migrazione dell’articolo. Se tenti di visualizzare un articolo di cui è stata eseguita la migrazione nell’editor legacy, potrebbero verificarsi problemi di visualizzazione o di compatibilità, in quanto l’editor legacy non è progettato per comprendere il nuovo formato.
- Non viene visualizzato correttamente, non salvare l’articolo. Torna invece all’editor degli articoli e fai clic sull’opzione per tornare all’editor da cui sei passato.
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Appare correttamente, fai clic su Salva per salvare l’articolo nell’editor selezionato.
Risoluzione dei problemi durante la transizione al nuovo editor di articoli
Ulteriori articoli sulla risoluzione dei problemi sono in fase di sviluppo e la pubblicazione è pianificata a breve. Consulta questo articolo per gli aggiornamenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.