Il nuovo editor di articoli avanzato offre un’esperienza di creazione di contenuti più intuitiva e arricchita, progettata per semplificare il processo di creazione dei contenuti e aumentare il coinvolgimento del pubblico.
- Nuovi strumenti di modifica come la disposizione del testo intorno alle immagini, l’editor di tabelle, il supporto per Markdown e altro ancora.
- Miglioramenti al codice sorgente che forniscono un migliore controllo sul codice sorgente durante l’inserimento di blocchi di contenuti.
- Componenti degli articoli, inclusi blocchi HTML, riepiloghi degli articoli e linee orizzontali.
Conversione degli articoli nella nuova esperienza
Dopo esserti registrato al programma EAP, puoi migrare gli articoli in base alle esigenze. Ciò significa che ogni articolo aperto dopo la registrazione al programma EAP si aprirà automaticamente nella nuova esperienza di editor di articoli, ma verrà migrato solo dopo il salvataggio dell’articolo.
Prima di salvare gli articoli nel nuovo editor di articoli, puoi visualizzarli in anteprima per assicurarti che appaiano e funzionino come previsto. Se non sono corretti, puoi passare all’editor legacy, quindi salvare per ripristinare l’esperienza legacy degli articoli.
Una volta salvati, gli articoli verranno migrati alla nuova esperienza di editor di articoli. Tuttavia, se cambi idea dopo il salvataggio, puoi sempre scegliere di ripristinare l’esperienza legacy.
- Registrati per il nuovo programma EAP per l’editor di articoli.
- Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
L’articolo si apre nella nuova esperienza dell’editor di articoli, visualizzando un link di onboarding e un pulsante che ti consente di passare all’editor legacy.
- Fai clic su Anteprima nel piè di pagina dell’editor degli articoli.
Si apre una nuova scheda che mostra l’articolo in modalità Anteprima. Consulta Anteprima degli articoli durante le modifiche nella Knowledge base.
- Controlla l’articolo per assicurarti che appaia correttamente nel nuovo editor di articoli.
- Se l’articolo:
- Appare correttamente, quindi torna al nuovo editor di articoli e fai clic su Salva per migrare l’articolo alla nuova esperienza.
-
Non viene visualizzato correttamente, quindi fai clic su Passa all’editor legacy nel pannello Impostazioni articolo, completa il feedback richiesto, quindi fai clic su Passa all’editor legacy per riportare l’articolo all’esperienza legacy.
Strumenti di modifica degli articoli
L’editor degli articoli include nuovi strumenti di modifica progettati per semplificare e migliorare il processo di creazione dei contenuti. Puoi accedere ai nuovi strumenti di modifica degli articoli creando o modificando un articolo nel centro assistenza, quindi usando la nuova barra degli strumenti dell’editor di articoli per accedere agli strumenti. L’immagine seguente mostra la posizione degli strumenti nuovi o aggiornati nella barra degli strumenti dell’editor.
Editor di tabelle
Il nuovo editor di tabelle include una barra degli strumenti contestuale che mostra le funzionalità disponibili quando il cursore è posizionato all'interno di una cella di una tabella.
Per usare il nuovo editor di tabelle, fai clic sulla freccia giù sull’icona della tabella nella barra degli strumenti dell’editor degli articoli, quindi trascina il mouse sul numero di righe e colonne che desideri nella tabella.
Fai clic in una cella qualsiasi della tabella per visualizzare il menu contestuale.
Usa le opzioni di menu per formattare la tabella. Fai riferimento alla tabella seguente per un elenco di strumenti per le tabelle e come usarli.
| Strumento | Nome | Descrizione |
|---|---|---|
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Attiva didascalia | Consente di inserire la didascalia di una tabella visualizzata e centrata nella parte superiore della tabella. |
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Unisci celle | Seleziona le celle, quindi fai clic per unire oppure fai clic sulla freccia giù per selezionare ulteriori opzioni di unione e divisione. |
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Proprietà cella | Visualizza la finestra delle proprietà della cella in cui è possibile impostare le seguenti opzioni:
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Colonna | Fai clic sulla freccia giù per selezionare le seguenti opzioni:
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Proprietà tabella | Visualizza la finestra delle proprietà della tabella in cui è possibile impostare le seguenti opzioni:
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Riga | Fai clic sulla freccia giù per selezionare le seguenti opzioni:
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Seleziona tabella | Seleziona la tabella per eseguire le azioni seguenti:
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Strumenti immagine
- Avvolgi il testo intorno all’immagine
- Ridimensiona l’immagine
- Aggiungi testo alternativo per migliorare l’accessibilità del tuo articolo
Per usare gli strumenti immagine, fai clic sull’immagine e seleziona lo strumento che vuoi usare.
Fai riferimento alla tabella seguente per informazioni sugli strumenti di immagine disponibili e su come usarli.
| Strumento | Nome | Descrizione |
|---|---|---|
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Testo a capo | Avvolge il testo attorno all’immagine, consentendo di selezionare un allineamento a sinistra o a destra. |
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Allinea immagine | Consente di determinare l’allineamento dell’immagine (a destra, a sinistra o al centro) all’interno dell’articolo. |
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Ridimensiona immagine | Fornisce opzioni per ingrandire l’immagine (25%, 50%, 75% o 100%). Puoi anche ridimensionare le immagini trascinandole vicino all’angolo fino a raggiungere le dimensioni corrette. |
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Testo alternativo | Visualizza un campo in cui puoi digitare il testo alternativo da usare per l’immagine. Il testo alternativo viene letto ad alta voce dal software di lettura dello schermo e migliora l’accessibilità dell’articolo. Consulta Creazione di contenuti accessibili per il centro assistenza.
Nota: Il testo ALT viene aggiunto alla posizione dell’immagine nell’articolo e non a tutte le istanze dell’immagine nel centro assistenza.
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Funzionalità di trascinamento per gli elementi di contenuto
Puoi usare la nuova funzionalità di trascinamento per spostare elementi come (ma non solo) paragrafi, blocchi di contenuti, immagini e tabelle nell’editor degli articoli.
- Fai clic sull’elemento per selezionarlo. Se stai spostando un paragrafo, devi selezionare l’intero paragrafo.
- Trascina l’elemento nella nuova posizione, quindi rilascia. Mentre trascini l’elemento, la posizione originale rimane evidenziata mentre trascini l’elemento (delineata in rosso nell’immagine qui sotto).
Formattazione del testo con Markdown
- Grassetto: digita
**text**o__text__, - Corsivo: tipo
*text*o_text_, - Codice: tipo
`text`, - Elenco puntato: inizia una riga con
*o-seguito da uno spazio. - Elenco numerato: inizia una riga con
1.o1)seguito da uno spazio. - Intestazioni: inizia una riga con
#o##o###seguito da uno spazio per creare un’intestazione 1, 2 o 3 (fino all’intestazione 6 seoptionsdefinisce più intestazioni). - Blocca virgolette: inizia una riga con
>seguito da uno spazio. - Blocco di codice: inizia una riga con
```. - Linea orizzontale: inizia una linea con
---
Miglioramenti al codice sorgente
) nella barra degli strumenti dell’editor degli articoli per accedere al codice sorgente dell’articolo. Ulteriori miglioramenti al codice sorgente in questa versione includono:- Blocchi HTML : in precedenza disponibili solo nei blocchi di contenuti, i blocchi HTML sono disponibili nell’editor degli articoli come componenti di articoli inseribili. Consulta Componenti dell’articolo qui sotto.
-
Codice più chiaro quando si usano i blocchi di contenuti : in precedenza, quando si posizionava il cursore sopra un blocco di contenuti nell’editor degli articoli, si poteva vedere solo il codice HTML per il testo sopra il blocco di contenuti. Per vedere il codice sotto il blocco di contenuti, devi tornare nell’editor e posizionare il cursore sotto il blocco di contenuti. Il problema è stato risolto e ora puoi visualizzare il codice sorgente dell’articolo sia sopra che sotto il blocco di contenuti, indipendentemente dalla posizione del cursore.
I blocchi di contenuti sono identificati da un numero ID nel codice sorgente dell’articolo. Con questo miglioramento, ora puoi vedere il codice sorgente sia sopra che sotto l’ID del blocco di contenuti nella vista HTML.
Componenti dell’articolo
Blocchi HTML
Puoi usare i blocchi HTML per accedere e modificare rapidamente codice HTML complesso nei tuoi articoli. I blocchi HTML ti consentono di lavorare con blocchi di codice che altrimenti non sarebbero modificabili nell’editor degli articoli e di visualizzarli in modo sicuro nel tuo centro assistenza.
Con i blocchi HTML puoi copiare e incollare il codice non supportato per gli elementi HTML nell’editor del codice sorgente. Il codice viene quindi racchiuso in un blocco HTML e visualizzato nell’editor degli articoli. Puoi fare clic sul blocco HTML nell’editor degli articoli per aprire un editor di codice sorgente che visualizza solo il codice per quel blocco. Puoi usare questa vista mirata per modificare il codice HTML del contenuto selezionato senza scorrere il codice sorgente dell’intero articolo.
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Modifica (
) per modificare il codice HTML nell’editor del codice sorgente. Puoi anche fare clic sul menu Azioni in questa vista per ripulire gli stili, scollegare o eliminare il blocco. -
Scollega (
) per incorporare il blocco HTML e rimuovere qualsiasi markup non supportato dal contenuto. Puoi visualizzare in anteprima il codice che verrà rimosso prima di scollegarlo. -
Elimina (
) per rimuovere dall’articolo il blocco HTML, inclusi il testo e il codice all’interno del blocco. Quando fai clic su Elimina, il blocco HTML viene rimosso immediatamente, senza conferma, e non può essere annullato.
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Guide, crea o modifica un articolo.
- Nell’editor degli articoli, fai clic sull’icona del codice sorgente () nella barra degli strumenti.
- Nell’editor del codice sorgente, crea o modifica il codice sorgente non supportato che vuoi usare.
- Fai clic su Applica per salvare il codice e tornare all’editor degli articoli. Il codice non supportato viene visualizzato come blocco HTML nell’editor.
Puoi fare clic sul blocco HTML per visualizzare ulteriori opzioni (modifica, scollegamento o eliminazione) oppure puoi fare clic e trascinare il blocco nell’editor per spostare l’elemento in una nuova posizione.
Linea orizzontale
- Digita tre trattini (---) e premi Invio.
- Fai clic sul pulsante Componenti articolo (
) nella barra degli strumenti dell’editor degli articoli, quindi seleziona Linea orizzontale.
Riepiloghi degli articoli
Puoi inserire il componente Riepilogo articolo nell’articolo del centro assistenza per visualizzare una descrizione concisa del contenuto dell’articolo in una casella ombreggiata nella parte superiore dell’articolo.
Il componente fornirà riepiloghi basati sull’intelligenza AI mentre è in EAP. Al termine del programma EAP, dovrai disporre del componente aggiuntivo Intelligenza AI avanzata per i riepiloghi basati sull’intelligenza AI.
- Non disponi del componente aggiuntivo AI avanzata, quindi puoi creare un riepilogo dell’articolo vuoto e digitarlo nella casella di testo.
- Se hai il componente aggiuntivo, vedrai anche un’opzione per generare il riepilogo usando l’ AI.
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Guide, crea o modifica un articolo.
- Fai clic sul pulsante Componenti articolo () nella barra degli strumenti dell’editor degli articoli, quindi seleziona Riepilogo.
- Puoi:
- Inserisci il riepilogo nel campo Riepilogo .
- Fai clic nel campo Riepilogo per visualizzare il menu AI , quindi fai clic su Genera.
Il riepilogo generato dall’intelligenza AI viene visualizzato nella casella ombreggiata. Se vuoi rigenerare il riepilogo, fai di nuovo clic su Genera fino a quando non sei soddisfatto del contenuto.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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