Gli agenti AI avanzati interagiscono con i clienti sui canali di messaggistica ed email per risolvere i problemi senza l’intervento umano, consentendo al team assistenza di dedicare più tempo a problemi più complessi.
Devi essere un amministratore client in agenti AI - Avanzati per creare un agenti AI avanzato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sugli agenti AI avanzati
Gli agenti Intelligenza artificiale avanzata offrono funzionalità più avanzate e una maggiore configurabilità rispetto agli agenti AI essenziali. Gli agenti AI essenziali offrono solo risposte generative , mentre gli agenti AI avanzata includono anche funzionalità come flussi di conversazione basati su script, procedure generative, accesso completo alle API e orchestrazionee analitica avanzata.
All’interno del componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , esistono tre tipi di agenti AI avanzati:
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Agenti AI con AI artificiale agenti: Questi agenti AI possono usare le procedure generative per interagire con gli utenti in un modo più naturale e simile a quello umano, impegnandosi in chiacchiere e risolvendo problemi complessi o vaghi identificando i passaggi successivi necessari e ponendo domande di follow-up ove necessario. Gli agenti AI con AI agenti possono anche usare casi d’uso basati AI generativa quando è necessario un controllo più preciso.
Nei canali di messaggistica, tutti gli agenti AI appena creati usano AI artificiale agente per impostazione predefinita e il tipo non può essere modificato.
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Agenti AI senza addestramento: Questi agenti AI usano casi d’uso basati AI generativa per comprendere il messaggio di un cliente e collegarsi a un flusso di conversazione basato su script appropriato, che può includere anche risposte generate AI.
Sui canali email, per impostazione predefinita, tutti gli agenti AI appena creati non hanno addestramento e il tipo non può essere modificato. Gli agenti AI senza addestramento non possono più essere creati sui canali di messaggistica, ma potresti averne già creati alcuni che continuerai a gestire.
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Agenti AI basati sulle espressioni (legacy): Questi agenti AI legacy usano espressioni addestrate manualmente per comprendere il messaggio di un cliente e collegarsi a un flusso di conversazione basato su script appropriato.
Gli agenti AI basati sulle espressioni non possono più essere creati, ma potresti averne già creati alcuni che continuerai a gestire.
Creazione di un agenti AI avanzato
Puoi creare un agenti AI avanzato nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
Per impostazione predefinita, tutti gli agenti AI di nuova creazione usano AI degli agenti per i canali di messaggistica e la formazione zero per i canali email e questo non può essere modificato.
Per creare un agenti AI avanzato
- In agenti AI - Avanzati, fai clic su Gestione agenti AI nella barra laterale, quindi seleziona Crea agenti AI.
- In Nome agenti AI, inserisci un nome descrittivo per il tuo agenti AI.
- In Canale, seleziona Messaggistica o Email, a seconda del tipo di canali per cui vuoi che l’ agenti AI lavori.
- In Settore, seleziona una delle seguenti opzioni che meglio si adatta al settore per cui verrà usato l’ agenti AI :
- Compagnia aerea
- Gioco
- Telecomunicazioni
- Commercio elettronico
- Servizi bancari
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Altro
Se il tuo settore esatto non è disponibile come opzione, seleziona l’adattamento più vicino. Questa impostazione influisce sui benchmark e su altre impostazioni correlate al settore in tutto l’account.
- In Seleziona lingua, seleziona la lingua che l’ agenti AI deve usare.Suggerimento: Puoi aggiungere altre lingue supportate in un secondo momento.
- In Icona, seleziona un’icona da associare alla lingua selezionata.
- Fai clic su Crea.
L’ agenti AI è stato creato, ma non interagirà con i clienti fino a quando non lo collegherai ai canali scelti.
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