Revisione dei registri delle conversazioni per agenti AI avanzati

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AI agents - Advanced

I registri delle conversazioni consentono di esaminare tutti i messaggi scambiati tra un agenti AI e gli utenti finali durante le conversazioni automatizzate. Da qui, puoi rivedere i dettagli di messaggi specifici e intere conversazioni come parte del monitoraggio e dell’analisi continui agenti AI .

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Visualizzazione dei registri delle conversazioni per un agenti AI avanzato
• Filtraggio dell’elenco delle conversazioni
• Verifica dei dettagli di un’intera conversazione
• Verifica dei dettagli di un singolo messaggio

Articoli correlati:

• Uso di etichette per taggare i contenuti delle conversazioni per gli agenti AI avanzati

Visualizzazione dei registri delle conversazioni per un agenti AI avanzato

Puoi visualizzare i registri delle conversazioni per un agenti AI avanzata per vedere le conversazioni che ha avuto con gli utenti e approfondire le risposte specifiche.

Per visualizzare i registri delle conversazioni per un agenti AI avanzata

1. In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui visualizzare i registri delle conversazioni.
2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Registri conversazioni.

   Viene visualizzato un elenco di conversazioni per il periodo di tempo predefinito (ultimi 7 giorni). Se non vedi nessuna conversazione, modifica l’intervallo di tempo.

3. Attiva o disattiva l’impostazione Stato / Risoluzioni personalizzate in basso per alternare tra le seguenti informazioni:
   • Stato: Mostra uno dei seguenti stati per ogni conversazione:
     • Escalation agente: La conversazione è stata trasferita a un agente umano.
     • agenti AI gestito: La conversazione aveva uno scopo significativo, non ha tentato l’escalation ed è terminata senza che l’ agenti AI abbia frainteso un messaggio.
     • Escalation personalizzata: Tentativo di escalation personalizzato della conversazione.
     • Escalation email: La conversazione è stata inviata tramite email al team assistenza .
     • Escalation non riuscita: Tentativo di escalation della conversazione non riuscito.
   • Risoluzioni personalizzate: Mostra una delle seguenti soluzioni personalizzate per ogni conversazione:
     • Risolti: È stata fornita una soluzione personalizzata significativa e non ci sono altre domande.
     • Informato: Sono state fornite istruzioni o indicazioni.
     • Riassegnato ad agente: La conversazione è stata trasferita a un agente umano.
     • Escalation via email: La conversazione è stata convertita correttamente in un ticket email per il team assistenza .
     • Non risolti: L’ agenti AI non ha risposto o risolto il problema.
     • Escalation non riuscita: La conversazione non è stata inoltrata correttamente perché nessun agente era disponibile o si è verificato un errore tecnico.
     • Non definito: Nessuna soluzione personalizzata è associata alla conversazione.

Filtraggio dell’elenco delle conversazioni

Puoi filtrare l’elenco delle conversazioni in base al periodo di tempo o ad altri filtri, come lingua, stato, etichette e altro.

Per filtrare l’elenco delle conversazioni in base al periodo di tempo

1. Nei registri delle conversazioni, fai clic su Intervallo di temponell’angolo in alto a destra.
2. Usando uno dei metodi seguenti, seleziona le date per le quali visualizzare le conversazioni:
   • A destra, seleziona uno degli intervalli di tempo predefiniti: Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Questo mese, Ultimo mese
   • Seleziona date di inizio e fine specifiche nel calendario.

     

Per filtrare l’elenco delle conversazioni in base ad altri filtri

1. Nei registri delle conversazioni, fai clic su Aggiungi filtronell’angolo in alto a sinistra.

   

2. Seleziona e configura uno o più dei seguenti filtri:

   Filtra	Dettagli di configurazione
   Testo del messaggio	Nel campo Testo del messaggio, inserisci una parola o una frase specifica da cercare nelle conversazioni.
   Lingua	Seleziona le lingue per le quali vuoi visualizzare le conversazioni.
   Tipo conversazione	Seleziona una o più delle seguenti opzioni: Conversazioni con messaggi non compresi: Conversazioni con almeno un messaggio non compreso al di sotto della soglia. Azioni applicate: Conversazioni con azioni applicate. Visualizza solo conversazioni di prova: Mostra solo le conversazioni create tramite il widget di prova. Nascondi tutte le conversazioni di prova: Nascondi le conversazioni create tramite il widget di prova. Conversazioni con dialoghi interrotti: Conversazioni in cui i visitatori hanno interrotto la conversazione (ad esempio, attivando un altro scopo o più cicli). Conversazioni con drop-off: Conversazioni in cui gli utenti sono usciti prima di completare un dialogo. Nascondi sessioni in corso: Nascondi le conversazioni con sessioni ancora entro la soglia di durata. Mostra solo conversazioni soluzione automatizzata: Mostra solo le conversazioni gestite agenti AI che hanno superato la verifica. Nascondi conversazioni soluzione automatizzata: Nascondi tutte le conversazioni che hanno superato la verifica. Conversazioni con risposte Knowledge: Conversazioni in cui l’ agenti AI ha risposto con una risposta generata basata su una fonte di informazioni. Sono escluse le risposte UltimateGPT. Conversazioni senza risposte Knowledge: Conversazioni in cui nessuno dei messaggi agenti AI è stato creato con una risposta generata basata su un’origine Knowledge. Sono escluse le risposte UltimateGPT. Conversazioni con procedure usate: Conversazioni in cui l’ agenti AI ha risposto almeno una volta con un messaggio generato in base a una procedura . Conversazioni senza procedure usate: Conversazioni in cui l’ agenti AI non ha risposto con un messaggio generato in base a una procedura.
   Stato conversazione	Seleziona uno o più dei seguenti stati: Escalation agente: La conversazione è stata trasferita a un agente umano. agenti AI gestito: La conversazione aveva uno scopo significativo, non ha tentato l’escalation ed è terminata senza che l’ agenti AI abbia frainteso un messaggio. Escalation personalizzata: Tentativo di escalation personalizzato della conversazione. Escalation email: La conversazione è stata inviata tramite email al team assistenza . Escalation non riuscita: Tentativo di escalation della conversazione non riuscito. Nessuno stato
   BSAT	Seleziona una o più delle ultime risposte alla valutazione BSAT oppure seleziona Non ora.
   Risoluzioni personalizzate	Seleziona uno o più dei seguenti stati di soluzione personalizzati: Risolti: È stata fornita una soluzione personalizzata significativa e non ci sono altre domande. Informato: Sono state fornite istruzioni o indicazioni. Riassegnato ad agente: La conversazione è stata trasferita a un agente umano. Escalation via email: La conversazione è stata convertita correttamente in un ticket email per il team assistenza . Non risolti: L’ agenti AI non ha risposto o risolto il problema. Escalation non riuscita: La conversazione non è stata inoltrata correttamente perché nessun agente era disponibile o si è verificato un errore tecnico. Non definito: Nessuna soluzione personalizzata è associata alla conversazione.
   Etichette	Seleziona un’etichetta specifica. Consulta Uso di etichette per taggare i contenuti delle conversazioni per agenti AI avanzati.
   Scopi	Seleziona uno scopo specifico. Consulta Informazioni sugli scopi negli agenti AI avanzata.
   Durata	Seleziona un operatore e un numero di secondi per determinare la durata delle conversazioni che vuoi vedere.
   ID conversazione piattaforma	Nel campo ID conversazione piattaforma , inserisci un ID del tuo CRM per vedere una conversazione specifica. Ciò è utile quando si confrontano i registri tra il CRM e l’ agenti AI.
   UltimateGPT	Seleziona una o più delle seguenti opzioni: UltimateGPT usato UltimateGPT non usato Feedback condiviso Feedback non condiviso
   Stato UltimateGPT	Seleziona una o più delle seguenti opzioni: Risposta generata Non compreso È necessaria l’escalation Si è verificato un errore

3. Fai clic su Applica.

Verifica dei dettagli di un’intera conversazione

Puoi esaminare i dettagli di una conversazione per ottenere maggiori informazioni sull’interazione complessiva tra l’utente e l’ agenti AI.

Per rivedere i dettagli di un’intera conversazione

1. Nei registri delle conversazioni, fai clic sulla conversazione da visualizzare.

   La conversazione viene visualizzata nella metà destra della pagina e include tutti i messaggi inviati, nonché le azioni o gli eventi applicati.

2. Nell’angolo in alto a destra, fai clic su Dettagli.
3. Esamina i seguenti dettagli nel riquadro Panoramica conversazione :
   • Data e ora: La data e l’ora in cui è avvenuta la conversazione.
   • Durata: Quanto è durata la conversazione.
   • Prova conversazione: Se la conversazione era un test (a seconda che sia stata creata usando le opzioni Test bot, Test dialogo o Test branch).
   • ID conversazione piattaforma: Un identificatore univoco per la conversazione nel CRM con cui è integrato il tuo agenti AI . Viene usato per trovare la stessa conversazione nel tuo CRM. Non supportato per le integrazioni di messaggistica Zendesk.
   • Etichette: Quali etichette sono state aggiunte alla conversazione. Puoi aggiungere ulteriori etichette facendo clic su Aggiungi.
   • Caso d’uso presunto: (Appare solo per gli agenti AI senza formazione.) Il caso d’uso più adatto alla conversazione. Una spiegazione generata AI descrive il motivo per cui è stato selezionato il caso d’uso.
   • Soluzione automatizzata: Indica se la conversazione ha consumato una soluzione automatizzata.
4. Fai clic su Dati sessione per mostrare le seguenti informazioni aggiuntive:
   • Le azioni e gli eventi che si sono verificati durante la conversazione.
   • Il set di lingue attivo.
   • L’ultima lingua rilevata.

     

Verifica dei dettagli di un singolo messaggio

Puoi esaminare i dettagli di un singolo messaggio all’interno di una conversazione per ottenere maggiori informazioni sul motivo per cui il messaggio è stato generato (nel caso di un messaggio di un agenti AI ) o su come l’ agenti AI ha interpretato il messaggio (nel caso di un messaggio di un utente).

Per rivedere i dettagli di un singolo messaggio

1. Nei registri delle conversazioni, fai clic sulla conversazione da visualizzare.

   La conversazione viene visualizzata nella metà destra della pagina e include tutti i messaggi inviati, nonché le azioni o gli eventi applicati.

2. Posiziona il cursore del mouse sul messaggio per il quale vuoi visualizzare maggiori informazioni e fai clic sull’icona Visualizza dettagli () visualizzato.

   L’icona appare a sinistra dei messaggi agenti AI e a destra dei messaggi degli utenti.

   

3. Verifica i dettagli del messaggio visualizzati nel riquadro a destra.
   • Per i messaggi utente, il riquadro è denominato Panoramica messaggi e mostra le seguenti informazioni:
     • Messaggio: Il testo esatto del messaggio dell’utente.
     • Caso d’uso presunto: (Appare solo per gli agenti AI zero-training e agenti .) Il caso d’uso più adatto alla conversazione. Una spiegazione generata AI descrive il motivo per cui è stato selezionato il caso d’uso.

       

   • Per i messaggi agenti AI associati a una finestra di dialogo, il riquadro è denominato Panoramica delle risposte e mostra i dettagli seguenti:
     • Dettagli
       • Risposta usata: Finestra di dialogo da cui proviene il messaggio.
       • Tipo di risposta: Tipo di risposta.
       • Scopo: Caso d’uso a cui è associata la finestra di dialogo.
     • Modifica risposta
       • Modifica finestra di dialogo: Apre lo strumento di creazione dialoghi per il dialogo da cui proviene il messaggio.

         

   • Per i messaggi agenti AI associati a una procedura generativa, il riquadro è denominato Panoramica messaggi agenti AI e mostra i dettagli seguenti:
     • Dettagli
       • Caso d’uso: A quale caso d’uso è associata la procedura generativa.
       • Piano: Il ragionamento dell’agente di AI nel determinare come risolvere il problema dell’utente.
       • Passaggio della procedura: Fai clic per visualizzare il passaggio specifico all’interno di una procedura generativa che ha prodotto il messaggio.
       • Risposta prima della personalizzazione: Il testo della risposta che l’ agenti AI ha generato prima dell’applicazione della persona agenti AI o di eventuali istruzioni .
     • Istruzioni attive: Tutte le istruzioni che hai creato attualmente attive. Queste istruzioni influiscono sulla risposta definitiva dell’agente AI all’utente.
     • Personalizzazione
       • Nome agenti AI: Nome dell’agente agenti AI.
       • Nome azienda: Nome della tua azienda.
       • Tono: Tono di voce selezionato per l’ agenti AI.
       • Lunghezza risposta: Durata della risposta selezionata per l’ agenti AI.

         

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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