Dopo aver creato un agenti AI avanzato e averlo collegato all’email, puoi importare i dati dei ticket da Zendesk Support. In questo modo, i registri delle conversazioni dell’agente AI vengono compilati con i dati cronologici di Zendesk Support.
Per importare i dati dei ticket da Zendesk Support in un agenti AI avanzato
- In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
- Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
- Nella scheda Panoramica, fai clic su Importa conversazioni.
Si apre il pannello Importa conversazioni da Zendesk Support .
- In Intervallo di tempo, seleziona la finestra temporale da cui importare i ticket.
- (Facoltativo) In Massimo messaggi, inserisci il numero massimo di ticket da importare.
- (Facoltativo) In Tag, inserisci i tag specifici che un ticket deve avere per essere importato.
- In Canale, seleziona uno o più canali da cui deve provenire un ticket per poter essere importato.
- In Profondità, inserisci il numero di risposte da importare in un ticket.
Il valore predefinito è 2.
- (Facoltativo) Seleziona Importa tag per importare i tag nel ticket in Zendesk Support come etichette nella conversazione in agenti AI - Avanzati.
- In Gruppo, inserisci l’ID di uno o più gruppi a cui deve essere stato assegnato un ticket per poter essere importato.
Separa gli ID di più gruppi con virgole. Per informazioni su come trovare l’ID di un gruppo, consulta Come posso recuperare l’ID del gruppo in Support?
- In Modello benchmark, seleziona Solo importazione.
- Fai clic su Importa.
A seconda della quantità di dati dei ticket che stai importando, il completamento dell’importazione può richiedere da 10 a 20 minuti. Successivamente, puoi vedere i dati importati nei registri delle conversazionidell’agente AI .
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