| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 13 novembre 2024 | 8 novembre 2024 |
Siamo lieti di annunciare che abbiamo migliorato l’esperienza amministrativa complessiva del triage intelligente, includendo un’interfaccia utente leggermente aggiornata e la possibilità di visualizzare gli scopi disattivati.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Esperienza complessiva del triage intelligente migliorata
In base al feedback raccolto, abbiamo migliorato le pagine delle impostazioni di triage intelligente nel Centro amministrativo. La spiegazione della funzionalità ora è più chiara e semplifica la comprensione dei vari casi d'uso a cui si rivolge. Inoltre, abbiamo aggiunto link a risorse pertinenti, come l’accesso rapido alla dashboard predefinita del triage intelligente in Explore.
Scopi disattivati
Nell’elenco degli scopi, ora puoi identificare facilmente gli scopi disattivati che non sono più previsti nei ticket. Uno scopo obsoleto è uno scopo che è stato rimosso dal nostro modello di intenti Zendesk.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Il nostro obiettivo è semplificare l’uso del triage intelligente e ampliarne le funzionalità per tutti i clienti. L’espansione del triage intelligente non riguarda solo l’espansione dei modelli di apprendimento automatico, ma anche la possibilità di configurare lo scopo, il sentiment e la lingua in base alle tue esigenze.
Che cosa devo fare?
Se attualmente usi il triage intelligente, questi miglioramenti sono già disponibili nel tuo account. Per ulteriori informazioni su ciò che puoi fare con il triage intelligente, consulta le Risorse per il triage intelligente.
Se lavori in uno dei nostri settori supportati per scopi (vendita al dettaglio, software, servizi finanziari, assicurazioni, esperienza dei dipendenti, viaggi, ospitalità e turismo, intrattenimento e gioco e istruzione) ma non usi ancora il triage intelligente, consulta Rilevamento automatico dello scopo, della lingua o del sentiment del cliente.
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata o contatta il rappresentante del tuo account Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.