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Le approvazioni sono richieste che gli agenti effettuano per conto di altri agenti e utenti finali. Gli agenti inviano le richieste agli approvatori, ovvero altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di esaminare le informazioni della richiesta e prendere una decisione.
Gli agenti possono anche ritirare e visualizzare le richieste di approvazione.
Richiesta di approvazione
Gli agenti possono creare richieste di approvazione.
Per richiedere un’approvazione
- In Support, accedi a un ticket che richiede una richiesta di approvazione.
- Fai clic sull’icona Richiesta di approvazione (
) nel Pannello del contesto. - Fai clic su Crea richiesta di approvazione.
- Nel menu Approvatore , seleziona chi approverà la richiesta.Nota: Il responsabile dell’approvazione non può essere il richiedente del ticket.
- Inserisci un oggetto.
- Inserisci i dettagli pertinenti necessari al responsabile dell’approvazione per prendere una decisione nel campo Descrizione .
- Fai clic su Invia richiesta di approvazione.
Ritiro di una richiesta di approvazione
Puoi ritirare una richiesta di approvazione mentre una decisione è in attesa o dopo che la richiesta è stata approvata.
Per ritirare una richiesta di approvazione
- In Support, individua il ticket con la richiesta di approvazione che vuoi ritirare.
- Fai clic sull’icona Richiesta di approvazione () nel Pannello del contesto.
- Fai clic su Ritira richiesta di approvazione.
- Inserisci un motivo per il prelievo.
- Fai clic su Invia prelievo.
La richiesta di approvazione viene ritirata.
Visualizzazione delle richieste di approvazione
Puoi visualizzare i ticket con richieste di approvazione e lo stato delle approvazioni dalle tue Viste.
Per visualizzare i ticket con richieste di approvazione
- In Support, fai clic sull’icona Viste (
) nella barra laterale. - Nelle viste condivise, fai clic su Ticket con approvazione richiesta o Ticket con approvazione in attesa.
Viene visualizzato un elenco di ticket con richieste di approvazione e la colonna Stato approvazione mostra lo stato dell’approvazione.
Puoi ordinare e filtrare i ticket in una vista in base alle esigenze.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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