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Il QA Voce in Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della chiamata. I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra agente e cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo QA delle chiamate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso e analisi delle conversazioni vocali in Zendesk QA
- Filtraggio delle trascrizioni vocali nel Zendesk QA
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Accesso e analisi delle conversazioni vocali in Zendesk QA
Dopo aver importato le registrazioni delle chiamate telefoniche, puoi accedervi dalla pagina Conversazioni.
Per accedere alle conversazioni telefoniche
- In Controllo qualità, fai clic su
Conversazioni nella barra laterale.
- Seleziona una conversazione telefonica. Le telefonate possono essere identificate dall’icona di un telefono (
) in alto.
Per analizzare le conversazioni telefoniche, puoi:
- Riproduci l’intera conversazione premendo il pulsante di riproduzione sul lettore di registrazione delle chiamate.
- Le registrazioni delle chiamate sono separate dagli altoparlanti, quindi puoi passare rapidamente ai diversi momenti della conversazione.
- Consulta il riepilogo della chiamata generato automaticamente che appare sotto il player. Il riepilogo fornisce una breve panoramica dell’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Leggi la trascrizione completa scorrendo verso il basso. Puoi anche usare la barra di riproduzione per passare a una parte specifica della conversazione.
- Esamina i dettagli aggiuntivi della chiamata nel pannello laterale destro della chiamata. Questi dettagli vengono importati dall’help help desk.
Filtraggio delle trascrizioni vocali nel Zendesk QA
Per aiutare te e il tuo team a individuare rapidamente le trascrizioni delle chiamate vocali per la revisione, crea un nuovo filtro usando i filtri Chiamata, Contenuto della trascrizione della chiamata o Canale di conversazione Voce . Per istruzioni dettagliate, consulta Creazione di filtri personalizzati per trovare le conversazioni da rivedere.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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