In questa ricetta imparerai come usare Explore per filtrare più report dalla nuova esperienza dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Di che cosa avrai bisogno
- Passaggio 1: Rimozione di eventuali filtri temporali dai report
- Passaggio 2: Aggiunta di un filtro temporale al dashboard
- Passaggio 3: Esclusione di filtri non necessari dalle impostazioni dei report nel dashboard
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore
- Un dashboard con report aggiunti
Passaggio 1: Rimozione di eventuali filtri temporali dai report
- Apri il dashboard, quindi fai clic su Modifica per aprire la pagina di modifica.
- Fai clic sul nome di un report nel dashboard > Fai clic su Modifica nello creazione report per aprire il report.
- A sinistra o nella parte superiore del report, se vedi un filtro per data o ora applicato con l’icona:
, fai clic sul filtro > tick Seleziona tutti i valori per rimuovere il filtro > Fai clic su Applica.
- Fai clic su Salva nel dashboard.
- Ripeti questi passaggi per correggere tutti i report rimanenti nel dashboard.
Fase 2: Aggiunta di un filtro temporale al dashboard
- Nel dashboard, fai clic su Modifica per aprire la pagina di modifica.
- In alto a destra, fai clic su
+
> Filtro temporale.
- Seleziona Ticket aggiornato.
- Fai clic sul filtro Data/ora aggiornamento ticket appena aggiunto.
- In Filtri link, aggiungi il tipo di dati che vedi nei report.
Ad esempio, se uno dei report è denominato Ticket: Ticket risolti, aggiungi Ticket risolto.
Se uno dei report è denominato Ticket: Ticket creati, aggiungi Ticket creato.
Nota: Se vedi valori duplicati in Data/ora aggiornamento ticket > Collega i filtri, apri ogni report nel dashboard e determina il dataset da applicare. Ad esempio, i ticket risolti possono esistere in Assistenza: Ticket [impostazione predefinita] dataset e Assistenza: Cronologia aggiornamenti [impostazione predefinita] dataset. Troverai il dataset corretto da selezionare nell’angolo sinistro della pagina di modifica del report.
Passaggio 3: Esclusione di filtri non necessari dalle impostazioni dei report nel dashboard
- Nella pagina di modifica del dashboard, fai clic su ciascun report singolarmente.
- In Escludi dai filtri, seleziona tutti i filtri da non applicare al report.
Ad esempio, se il report è denominato Ticket: Ticket creati, escludi i filtri temporali aggiunti in precedenza e che non si applicano a quel report, come Ticket risolto e Ticket aggiornato. - Segui gli stessi passaggi per ogni report rimanente nel dashboard.
- Quando sei soddisfatto del risultato, salva il lavoro facendo clic su Pubblica modifiche.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Devo applicare filtri a livello di report o dashboard?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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