Suite Servizi per i dipendenti | Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Zendesk Suite Servizi per i dipendenti è pensata per le organizzazioni che vogliono usare i prodotti Zendesk esclusivamente per i servizi interni.
- Accesso ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket usando l’app Workday
- Semplificazione delle richieste di assistenza dei dipendenti con un catalogo servizi in Zendesk
- Generazione e gestione delle approvazioni direttamente nelle richieste di servizio (ticket)
- Semplificazione dei workflow degli agenti fornendo elenchi di attività predefiniti per gli argomenti comuni dei ticket
Insieme, le funzionalità di Suite Servizi per i dipendenti assistenza l’ottimizzazione della gestione dei servizi per i dipendenti, creando un ambiente assistenza più efficiente e reattivo all’interno delle organizzazioni.
Informazioni sulle funzionalità di Suite Servizi per i dipendenti
Zendesk offre diversi piani Suite Servizi per i dipendenti per le organizzazioni che vogliono usare i prodotti Zendesk esclusivamente per i servizi interni, tra cui Risorse umane (HR), Finance, Legal e Information Technology (IT). Sebbene alcune delle funzioni descritte di seguito possano essere usate anche nei workflow del servizio clienti, sono progettate specificamente per i casi d'uso comuni del servizio per i dipendenti.
I clienti possono trovare ulteriori informazioni, inclusi prezzi e funzionalità, sul sito web Zendesk. Per acquistare un piano, consulta Acquisto di Zendesk Suite Servizi per i dipendenti.
Integrazione Workday
L’integrazione dell’app Workday con Zendesk Support migliora l’esperienza di ticketing consentendo agli agenti di accedere ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket. Questa integrazione migliora l’efficienza fornendo una vista di sola lettura delle informazioni sui dipendenti, consentendo soluzioni più rapide dei ticket senza cambiare applicazione.
L’app supporta più istanze Workday e Zendesk, garantendo flessibilità per le varie configurazioni organizzative.
Per maggiori informazioni, consulta Installazione e configurazione dell’app Workday per Zendesk Support.
Catalogo servizi
Il catalogo dei servizi in Zendesk consente ai dipendenti di richiedere vari servizi tramite il centro assistenza. Gli amministratori gestiscono e pubblicano un elenco di servizi, che viene collegato automaticamente ai ticket associati alle richieste di servizio dei dipendenti. Ciò significa che gli agenti possono gestire le richieste di servizio direttamente tramite lo Spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo approccio strutturato migliora l’efficienza della gestione delle richieste dei dipendenti e migliora l’erogazione complessiva dei servizi all’interno delle organizzazioni.
Per maggiori informazioni, consulta Attivazione del catalogo servizi.
Approvazioni
Le approvazioni consentono agli agenti di inviare richieste per conto di altri agenti e utenti finali. Queste richieste vengono quindi approvate da altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di prendere una decisione in merito alla richiesta.
Le approvazioni possono aumentare l’efficienza degli agenti, garantire la conformità, mantenere il controllo di qualità e fornire trasparenza nei workflow.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle approvazioni e sul relativo funzionamento.
Compiti (EAP)
Gli elenchi di compiti consentono agli amministratori di creare elenchi predefiniti di azioni che gli agenti devono completare in scenari comuni. Questi elenchi di attività possono quindi essere usati dagli agenti direttamente nello Spazio di lavoro agente Zendesk per tenere traccia delle azioni necessarie che devono eseguire senza dover uscire dal ticket.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di elenchi di compiti e Uso degli elenchi di compiti nei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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