Zendesk Suite Servizi per i dipendenti è pensata per le organizzazioni che vogliono usare i prodotti Zendesk esclusivamente per i servizi interni.
Questi piani includono nuove funzionalità progettate specificamente per la gestione dei servizi per i dipendenti, come:
- Accesso ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket usando l’app Workday
- Semplificazione delle richieste di assistenza dei dipendenti con un catalogo servizi in Zendesk
Nel complesso, queste funzionalità assistenza l'ottimizzazione della gestione dei servizi per i dipendenti, creando un ambiente assistenza più efficiente e reattivo all'interno delle organizzazioni.
In questo articolo, ti presentiamo le nuove funzionalità di Suite Servizi per i dipendenti. L'articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sui piani Suite Servizi per i dipendenti
- Informazioni sull’integrazione Workday
- Informazioni sul catalogo servizi (EAP)
Informazioni sui piani Suite Servizi per i dipendenti
Zendesk offre diversi piani Suite Servizi per i dipendenti su misura per le organizzazioni che desiderano usare i prodotti Zendesk esclusivamente per i servizi interni, tra cui Risorse umane (HR), Finance, Legal e Information Technology (IT).
Questi piani includono tutte le funzionalità dei piani Zendesk Suite Customer Service equivalenti, oltre a un catalogo servizi, un connettore Workday, approvazioni e contenuti e configurazioni di esempio per i servizi per i dipendenti.
I clienti possono trovare ulteriori informazioni, inclusi prezzi e funzionalità, sul sito web Zendesk. Per acquistare un piano, consulta Acquisto di Zendesk Suite Servizi per i dipendenti (ES).
Informazioni sull’integrazione Workday
L’integrazione dell’app Workday con Zendesk Support migliora l’esperienza di ticketing consentendo agli agenti di accedere ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket. Questa integrazione migliora l’efficienza fornendo una vista di sola lettura delle informazioni sui dipendenti, consentendo soluzioni più rapide dei ticket senza cambiare applicazione.
L’app supporta più istanze Workday e Zendesk, garantendo flessibilità per le varie configurazioni organizzative.
Per maggiori informazioni, consulta Installazione e configurazione dell’app Workday per Zendesk Support.
Informazioni sul catalogo servizi (EAP)
Il catalogo servizi in Zendesk consente ai dipendenti di richiedere vari servizi, semplificando l’esperienza di servizio dei dipendenti. Consiste in un elenco di servizi che gli amministratori Guide possono creare e pubblicare, collegando le richieste ai ticket che gli agenti possono gestire tramite lo Spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo approccio strutturato migliora l'efficienza della gestione delle richieste dei dipendenti e l'erogazione generale dei servizi all'interno delle organizzazioni.
Per maggiori informazioni, consulta Uso del catalogo servizi per aiutare i dipendenti a effettuare e visualizzare le richieste di servizio (EAP).
Informazioni sulle approvazioni (EAP)
Le approvazioni sono attualmente in un Programma di accesso anticipato (EAP). Puoi iscriverti al programma EAP qui.
La funzione di approvazione consente agli agenti di inviare richieste per conto di altri agenti e utenti finali. Le richieste vengono quindi approvate da altri agenti o utenti finali che hanno l'autorità di prendere una decisione in merito alla richiesta.
Le approvazioni possono aumentare l’efficienza degli agenti, garantire la conformità, mantenere il controllo di qualità e fornire trasparenza nei workflow.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle approvazioni e sul relativo funzionamento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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